嚴整車輛運行違規操作 公交車投訴率持續下降

　　?？诰W9月13日消息（記者李坤東 特約記者李庭饒 通訊員 侯圣旭）?？诎褪抗緞撔寝k統計，8月份該公司旗下公交車的投訴率持續下降。最近2個月，市民的投訴主要集中在拒載、發班時間不準時及不了解運行線路三方面。

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　　根據該公司的最新統計，8月份乘客的有效投訴及建議為54例，表揚4例；而7月份乘客來電來信表揚的有13例，投訴76例。不過，一個值得關注的現象是，乘客在公交車遺失物品的現象依然高居不下，7月份乘客丟失物品50件，已領24件，未領26件。而8月份乘客丟失物品也高達30件，已領22件，未領8件。

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　　乘客投訴主要有幾個方面：公交車拒載乘客、途經站點不停車；發車班次減少導致乘客等車時間太久；乘客對線路運行不了解，問路情況頻繁。

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　　該公司表示，結合乘客反映的問題，將組織人員嚴厲杜絕拒載、到站不停車，一旦發現進行相應處罰并進行教育培訓。組織稽查進行明察暗訪，嚴厲整治車輛在運行中的違規操作。組織司乘人員進行禮儀培訓，從以往營收型向服務型過渡。同時，加強完善熱線服務，擴大熱線服務的范圍，當好廣大市民正常出行的指南針。