鄭州市民投訴光大銀行 稱銀行卡遭工作人員冒領(lǐng)

　　鄭州光大銀行

　　海口網(wǎng)11月19日消息? 近日，知情人爆料，稱光大銀行鄭州分行一工作人員在為客戶辦理存貸合一銀行卡時(shí)，先是客戶銀行卡被領(lǐng)取、激活、修改交易密碼、凍結(jié)，而后才要給客戶送卡上門。

　　11月16日，鄭州光大銀行信用卡中心程曉經(jīng)理告訴記者，該工作人員為客戶領(lǐng)取并激活銀行卡“是經(jīng)過客戶默許或口頭承認(rèn)的，客戶之所以沒有收到卡是因?yàn)椤]路’出了問題”。

　　17日，光大銀行客服熱線95595工作人員稱，這種陽光存貸合一卡除非客戶親自到柜臺(tái)辦理，否則都是通過北京總部發(fā)卡并郵寄至客戶手中的，并稱銀行的工作人員不能為客戶領(lǐng)取并激活銀行卡。

　　經(jīng)過:客戶銀行卡未收到先被激活 被凍結(jié)后工作人員才稱為其送卡

　　2010年7月份，李飛（化名，下同）和她的三位同事，通過上門的光大銀行鄭州分行的工作人員辦理了“陽光存貸合一卡”。

　　8月7日16點(diǎn)02分，李飛的銀行卡被激活。

　　8月7日16點(diǎn)02分，李飛的銀行卡交易密碼被修改。

　　8月9日11點(diǎn)14分，李飛的銀行卡被凍結(jié)。

　　8月9日15點(diǎn)05分，為李飛辦理銀行卡的工作人員稱要給李飛送卡。

　　8月23日16點(diǎn)42分，為其辦理銀行卡的工作人員發(fā)給李飛一條短信稱“麻煩您給客服回個(gè)短信吧現(xiàn)在，今天這個(gè)投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個(gè)工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　9月8日，李飛在打給95595光大銀行客服熱線的投訴電話中表示要銷卡，客服人員稱已經(jīng)有人跟李飛回復(fù)過了，但李飛問及回復(fù)的內(nèi)容時(shí)，該客服人員一直重復(fù)“我們查詢到已經(jīng)有人跟您回復(fù)過了”，并稱“我們可以為您重新受理一下，并在5個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)”。

　　9月9日，李飛通過95595客服熱線，輾轉(zhuǎn)找到光大銀行鄭州分行信用卡中心。

　　9月中旬，經(jīng)過光大銀行鄭州分行與幾位當(dāng)事人進(jìn)行溝通，四位當(dāng)事人的光大銀行存貸合一卡全部銷卡。

　　鄭州光大：是“經(jīng)當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)”才領(lǐng)取并激活的 卡沒收到是“郵路”出了問題

　　11月16日，針對(duì)知情人提供的材料，記者來到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經(jīng)理說，“幾位當(dāng)事人都曾承認(rèn)在收到卡之前確實(shí)收到了客戶經(jīng)理的電話......肯定是經(jīng)過當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)才這樣（指領(lǐng)取并激活銀行卡）的，況且他們幾個(gè)辦的都是零信用額度的卡，激活了也沒什么意義”。

　　鄭州光大銀行榮華支行燕經(jīng)理說，當(dāng)時(shí)為幾位當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的工作人員名叫王曉光（化名，下同），是他們支行的工作人員。

　　關(guān)于客戶經(jīng)理怎么拿到客戶的領(lǐng)取銀行卡驗(yàn)證碼的，程曉稱當(dāng)時(shí)王曉光（化名）確實(shí)給李飛打過電話，但肯定是經(jīng)過客戶默許才會(huì)這樣，出現(xiàn)這樣的誤會(huì)是因?yàn)椤班]路”（郵局郵寄的過程）出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致這樣的誤會(huì)。

　　據(jù)李飛介紹，王曉光在8月底時(shí)還給她發(fā)了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個(gè)短信吧現(xiàn)在，今天這個(gè)投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個(gè)工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　當(dāng)問及既然王曉光沒有過錯(cuò)又為什么會(huì)給客戶發(fā)這樣一條求情的短信時(shí)，程曉經(jīng)理說每個(gè)客戶的投訴都要給客戶解決，王曉光發(fā)短信是請(qǐng)求客戶撤訴，“如果非要說有過錯(cuò)的話就是我們的通訊設(shè)施沒有錄音，具體雙方（指王曉光和李飛）當(dāng)時(shí)怎么說的，王曉光一種說法，當(dāng)事人一種說法，現(xiàn)在我們無從考證。”

　　榮華支行的燕經(jīng)理告訴記者，此事已經(jīng)跟幾位當(dāng)事人“溝通”過了，幾位當(dāng)事人“都認(rèn)可這個(gè)事”，并在9月份已經(jīng)銷卡了。

　　光大客服：發(fā)卡由北京總部寄給客戶 工作人員不能幫客戶領(lǐng)取、激活銀行卡

　　17日，記者致電光大銀行客戶服務(wù)熱線，1030號(hào)客服代表告訴記者，陽光存貸合一卡是該行的一種特色業(yè)務(wù)，即是信用卡，也可以當(dāng)做儲(chǔ)蓄卡使用。據(jù)介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶直接到銀行柜臺(tái)提交相關(guān)資料，客戶可以選擇當(dāng)時(shí)拿到卡片，等相關(guān)資料經(jīng)銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶通過銀行工作人員為其上門辦理，然后由工作人員將客戶資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶郵寄銀行卡。

　　該工作人員告訴記者，除非客戶親自到柜臺(tái)辦理并確定當(dāng)時(shí)拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶自己通過客戶填寫的電話撥打客服電話進(jìn)行激活。當(dāng)記者問及能否口頭授權(quán)光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時(shí)，1030號(hào)工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶安全，必須由您自己對(duì)銀行卡進(jìn)行激活”。

　　到底是客戶“無中生有”，還是銀行“另有隱情”，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注！（董沛霖 巴一航）