鄭州市民投訴光大銀行 稱銀行卡遭工作人員冒領

　　鄭州光大銀行

　　海口網11月19日消息? 近日，知情人爆料，稱光大銀行鄭州分行一工作人員在為客戶辦理存貸合一銀行卡時，先是客戶銀行卡被領取、激活、修改交易密碼、凍結，而后才要給客戶送卡上門。

　　11月16日，鄭州光大銀行信用卡中心程曉經理告訴記者，該工作人員為客戶領取并激活銀行卡“是經過客戶默許或口頭承認的，客戶之所以沒有收到卡是因為‘郵路’出了問題”。

　　17日，光大銀行客服熱線95595工作人員稱，這種陽光存貸合一卡除非客戶親自到柜臺辦理，否則都是通過北京總部發卡并郵寄至客戶手中的，并稱銀行的工作人員不能為客戶領取并激活銀行卡。

　　經過:客戶銀行卡未收到先被激活 被凍結后工作人員才稱為其送卡

　　2010年7月份，李飛（化名，下同）和她的三位同事，通過上門的光大銀行鄭州分行的工作人員辦理了“陽光存貸合一卡”。

　　8月7日16點02分，李飛的銀行卡被激活。

　　8月7日16點02分，李飛的銀行卡交易密碼被修改。

　　8月9日11點14分，李飛的銀行卡被凍結。

　　8月9日15點05分，為李飛辦理銀行卡的工作人員稱要給李飛送卡。

　　8月23日16點42分，為其辦理銀行卡的工作人員發給李飛一條短信稱“麻煩您給客服回個短信吧現在，今天這個投訴不回復的話，我的工作就丟了，現在找個工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　9月8日，李飛在打給95595光大銀行客服熱線的投訴電話中表示要銷卡，客服人員稱已經有人跟李飛回復過了，但李飛問及回復的內容時，該客服人員一直重復“我們查詢到已經有人跟您回復過了”，并稱“我們可以為您重新受理一下，并在5個工作日內給您回復”。

　　9月9日，李飛通過95595客服熱線，輾轉找到光大銀行鄭州分行信用卡中心。

　　9月中旬，經過光大銀行鄭州分行與幾位當事人進行溝通，四位當事人的光大銀行存貸合一卡全部銷卡。

　　鄭州光大：是“經當事人默許或口頭承認”才領取并激活的 卡沒收到是“郵路”出了問題

　　11月16日，針對知情人提供的材料，記者來到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經理說，“幾位當事人都曾承認在收到卡之前確實收到了客戶經理的電話......肯定是經過當事人默許或口頭承認才這樣（指領取并激活銀行卡）的，況且他們幾個辦的都是零信用額度的卡，激活了也沒什么意義”。

　　鄭州光大銀行榮華支行燕經理說，當時為幾位當事人辦理業務的工作人員名叫王曉光（化名，下同），是他們支行的工作人員。

　　關于客戶經理怎么拿到客戶的領取銀行卡驗證碼的，程曉稱當時王曉光（化名）確實給李飛打過電話，但肯定是經過客戶默許才會這樣，出現這樣的誤會是因為“郵路”（郵局郵寄的過程）出現了問題，才導致這樣的誤會。

　　據李飛介紹，王曉光在8月底時還給她發了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個短信吧現在，今天這個投訴不回復的話，我的工作就丟了，現在找個工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　當問及既然王曉光沒有過錯又為什么會給客戶發這樣一條求情的短信時，程曉經理說每個客戶的投訴都要給客戶解決，王曉光發短信是請求客戶撤訴，“如果非要說有過錯的話就是我們的通訊設施沒有錄音，具體雙方（指王曉光和李飛）當時怎么說的，王曉光一種說法，當事人一種說法，現在我們無從考證。”

　　榮華支行的燕經理告訴記者，此事已經跟幾位當事人“溝通”過了，幾位當事人“都認可這個事”，并在9月份已經銷卡了。

　　光大客服：發卡由北京總部寄給客戶 工作人員不能幫客戶領取、激活銀行卡

　　17日，記者致電光大銀行客戶服務熱線，1030號客服代表告訴記者，陽光存貸合一卡是該行的一種特色業務，即是信用卡，也可以當做儲蓄卡使用。據介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶直接到銀行柜臺提交相關資料，客戶可以選擇當時拿到卡片，等相關資料經銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶通過銀行工作人員為其上門辦理，然后由工作人員將客戶資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶郵寄銀行卡。

　　該工作人員告訴記者，除非客戶親自到柜臺辦理并確定當時拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網點工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶自己通過客戶填寫的電話撥打客服電話進行激活。當記者問及能否口頭授權光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時，1030號工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶安全，必須由您自己對銀行卡進行激活”。

　　到底是客戶“無中生有”，還是銀行“另有隱情”，本網將繼續關注！（董沛霖 巴一航）