海口：EMS快遞被私交他人代簽 萬(wàn)元香奈爾包被損壞？

　　香奈爾包包外扣斷了

　　“1萬(wàn)多塊的香奈爾包包在快遞過(guò)程中被損毀了，EMS快遞卻不賠償。”12月15日中午，海口市民郭女士向人民網(wǎng)海南視窗記者致電稱(chēng)，中國(guó)郵政EMS本應(yīng)是提供門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)，而且快件也應(yīng)本人才能簽收，但EMS竟私自交他人代簽。更令人氣憤地是，快遞里的包包打開(kāi)看后竟損壞了，快遞公司竟以外包裝沒(méi)有損壞堅(jiān)持不予賠償。

　　快遞被代簽，打開(kāi)一看包包竟是壞的

　　據(jù)郭女士介紹，今年11月15日，她的朋友從溫州特地通過(guò)EMS郵寄了一個(gè)黑色的香奈爾包包給她，隨后竟不是EMS快遞員送來(lái)給她，而是她辦公地點(diǎn)——中恒大廈的物業(yè)工作人員將快遞拿來(lái)給她。“我又沒(méi)有委托物業(yè)代簽快件，為什么EMS不將顧客的快遞交給本人簽收，這工作太不負(fù)責(zé)了。”郭女士說(shuō)。

　　隨后，郭女士也只好先打開(kāi)快件檢查物品，“因?yàn)榘苜F，所以我當(dāng)著物業(yè)人員的面打開(kāi)了快件，但打開(kāi)時(shí)竟發(fā)現(xiàn)包包上面的外扣斷了，包包也沒(méi)法兒扣上。”郭女士十分氣憤，于是她致電11185客服人員詢(xún)問(wèn)此事，隨后負(fù)責(zé)寄送的快遞員來(lái)辦公樓找她，但表示也沒(méi)辦法解決此事。之后，郭女士多次致電11185反映情況，但仍得不到處理。

郵寄的香奈爾包包

郵寄包裹時(shí)的包裝盒

　　經(jīng)過(guò)郭女士多次反映，一位自稱(chēng)是快遞公司營(yíng)業(yè)部的呂主任聯(lián)系到她說(shuō)，按照規(guī)定，外包裝沒(méi)有被損壞不予賠償。“他們拿個(gè)2001年內(nèi)部規(guī)定就說(shuō)不賠償，09年就出臺(tái)了新的《郵政法》，在對(duì)我這件事的書(shū)面情況說(shuō)明上蓋的章也是單位的業(yè)務(wù)章。如果他們不賠償，那也應(yīng)該明確說(shuō)是依據(jù)國(guó)家哪條法規(guī)規(guī)定。”郭女士表示，希望快遞公司能夠給予合理的賠償。

　　公司表示歉意，根據(jù)法規(guī)不予賠償

　　12月15日下午，記者來(lái)到海南省郵政速遞特流有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)處理郭女士一事的呂主任表示：“快遞人員未將快件送給郭女士本人簽收，確實(shí)不對(duì)，我們公司也深感歉意。我也跟郭女士當(dāng)面解釋過(guò)，最近郵件進(jìn)口量也比較大，希望她能夠理解。”

　　對(duì)于“外包裝沒(méi)有被損壞不予賠償”一事，呂主任認(rèn)為：“09年國(guó)家確實(shí)出臺(tái)了新的《郵政法》，但我們公司沒(méi)有拿到相關(guān)的實(shí)施細(xì)則，目前我們只能根據(jù)國(guó)家2001年出臺(tái)的郵政速遞實(shí)施細(xì)則來(lái)處理此事。而且，當(dāng)時(shí)我也檢查過(guò)郵件的外包裝，沒(méi)有出現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程中的擠壓損壞等問(wèn)題，郭女士也承認(rèn)這點(diǎn)。所以根據(jù)規(guī)定不予賠償。”

　　此外，呂主任建議：“上萬(wàn)塊的名牌包包質(zhì)量應(yīng)該是有保證的，有保修的。不可能一碰就會(huì)壞掉的，郭女士可以將包包寄回當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的商場(chǎng)，看是否可以保修。”