散客拼團問題多 海南暗訪春節旅游市場發現7大問題

　　海口網2月3日消息??近日，記者從海南省旅游委獲悉，該省隨團暗訪、對重點問題暗訪、聘請游客監督等方式，對全省旅游市場進行了全方位暗訪。經檢查發現，旅游市場秩序明顯好轉，游客滿意度有所提升。同時，仍存在旅行社違規行為屢禁不止、導游違規行為時有發生等七大問題。

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　　2月1日，海南省旅游委召集省旅游總公司、海世界旅行社、南海假日旅行社、世紀飛揚旅行社、遠通旅行社、金沃德旅行社、海南省中國旅行社等7家以散客拚團為主的旅行社召開會議。會上通報節前旅游市場暗訪情況，并針對存在問題提出具體要求。

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　　會議指出，海南省旅游市場環境綜合整治組通過隨團暗訪、對重點問題暗訪、聘請游客監督等方式，對全省旅游市場進行了全方位暗訪。經檢查發現，各旅游企業能認真貫徹省春節旅游市場現場工作會議精神，旅游市場秩序明顯好轉，游客滿意度有所提升。同時，仍存在不少問題，集中體現在七個方面。

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　　一、旅行社違規行為屢禁不止。一是“零負團費”經營比較普遍，三天兩晚游最低只有200元；二是有令不行，有禁不止。2010年12月29日，省旅游委發文規定各旅行社不得安排旅游團隊前往三亞百越民族文化村、歡樂谷等景區點。但暗訪發現，仍有旅行社安排游客前往百越民族文化村；三是行程單填寫不規范，有的旅行社把所有景區點打在同一張行程單上，還有的旅行社仍然填寫“多彩海南”、“蚩尢部落”等景區（點）。

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　　二、導游違規行為時有發生。一是有相當一部分導游不掛導游證，只向游客通報姓什么，不讓游客知道自己的真實身份；二是胡編亂導，想方設法讓游客購物或吃海鮮，從中撈取回扣，吃海鮮后又不退還游客標準餐差價；三是不公開行程，想去哪就去哪。四是逃避執法人員檢查。有的導游將游客帶至百越民族文化村后，一旦遇到執法人員檢查就往山上跑。五是亂收費。一些景區（點）標示的價格為18元，但導游收取游客的費用卻達100至138元不等。

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　　三、街頭發卡現象有所抬頭。所有隨團暗訪人員都是在海口明珠廣場、萬綠園、中國城等地接卡報名參團的，且都以“海南省中國旅游社”的名義招攬游客，再轉賣給其他旅行社，但未簽委托合同。游客接卡后，招攬者一般只與游客簽訂一個簡單的協議，蓋有“海南省中國旅行社業務專用章”。如果游客不強烈要求，就不出具法定的旅游合同。

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　　四、散客拼團問題較多。經暗訪人員了解，作為同一個團隊，有的與旅行社簽訂了協議，但實際行程與協議上的行程變化較大，涉嫌改變行程；有的沒有與游客簽訂協議，游客根本不知道自己的行程；在旅游過程中，吃住行是同一個標準，參團價格卻不一樣，團費標準不盡相同，最低的只有200元，最高的達450元，給游客造成了心理上的不平衡。

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　　五、游客用餐問題突出。所有旅游團隊用餐（中、晚餐）標準均為每人10元左右，雖然是八菜一湯，但分量不夠、菜品很差，迫使有些游客自帶辣椒、榨菜，配著米飯就餐，有損國際旅游島形象。

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　　六、降低服務標準。有的旅行社派出的車輛不達標，協議規定為豪華空調大巴，實際為普通中巴；協議住的是三星酒店，實際是沒有星級的酒店；部分旅行社三天只去了7個景點，卻進了9個購物點；個別導游只要游客不去購物點，服務質量就大打折扣。

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　　七、虛高價格比較普遍。三亞鳳凰鎮水果店標價非常高，如大一點的芒果每斤達48元；萬寧興隆隆華海鮮酒吧“紅口螺”標價達105元/斤，欺騙外地游客。