誘導收費何時休？ 興業銀行信用卡返話費活動遭質疑

　　海口網2月24日消息??近日，濟南張先生遇到一件尷尬事。他向中國山東網山東民聲欄目熱線反映，他在2008年辦了一張興業銀行信用卡，一直未激活使用。2010年11月份某日突然接到該行信用卡客服中心電話，對方稱最近推出一項“存30元送50元話費”活動，希望張先生參加。張先生一開始表示遲疑，因對最近屢見報道的電話營銷詐騙比較敏感。對這個來歷不明的陌生電話進行了核實，經確認銀行方面承認確實有這項業務。當時，張先生并未在意。

　　過后，當張先生想起此事向興業銀行信用卡客服中心打電話要求取消此項業務，客服人員不同意，說是他們也有任務，無法幫助張先生取消。無奈之下，張先生被迫參加了此項活動。

　　春節之后，當張先生從移動公司打出話費單后，未發現有返回50元話費的記錄，隨即打電話向興業銀行信用卡客服中心核實卻被告知活動已結束沒參加上，不能返話費。張先生說，既然沒參加上活動，他就想把錢取出來，卻被要求必須支付手續費。

　　張先生認為，銀行此舉實為不妥，在用戶不愿意接受某項業務時，不應該進行誘導“服務”。當用戶提出異議，雙方就因協商解決，而不是繼續誘導拒絕協商。最令張先生難以釋懷的是銀行竟然在客戶被迫妥協后，未履行承諾，還被要求支付手續費。

　　近年來，這種“名促銷，暗收費”的手法在信用卡領域已經屢見不鮮，利用客戶的相對弱勢進行“損人利己”的活動，絕非銀行業健康發展的好現象。中國山東網山東民聲欄目提醒市民注意此類誘導性收費，避免遭受不必要的損失。

　　點評：

　　俗話說的好，客戶就是上帝，興業銀行信用卡客服中心在處理此類業務時，是不是應該更多關注客戶的實際需要呢?盲目推出一些活動，而不切實考慮客戶是否真的需要，遭受損失的終將還是銀行自身的名譽。當客戶被“服務”后，理當享受到所謂的服務，而不是繼續讓客戶的利益受到損害。