甘肅旅游局公開招募“臥底”游客 暗訪旅游質(zhì)量

　　海口網(wǎng)3月25日消息??據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，為了對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，甘肅省各級(jí)旅游部門將在全省公開招聘100名游客作為“眼線”，在各自參加的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行臥底。暗訪旅行社的服務(wù)質(zhì)量，下面我們來連線中央臺(tái)駐甘肅記者張磊：

　　主持人：先給我們介紹一下，“臥底”游客有哪些義務(wù)和權(quán)力呢？

　　記者：根據(jù)甘肅省旅游局發(fā)布的消息，參加暗訪的游客以省內(nèi)旅游為主，兼顧國(guó)內(nèi)旅游或出境旅游。凡是報(bào)名參加旅行社組織的團(tuán)隊(duì)，已交清團(tuán)款并與旅行社簽定旅游合同的游客，均可以當(dāng)做旅游監(jiān)管部門的“臥底”，不過，需要須持簽訂的合同到當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)名。

　　而在權(quán)力方面，這些臥底游客在各自參加的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行臥底，并對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。這些臥底游客在隨團(tuán)時(shí)，不允許公開自己的身份，不能干預(yù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，也不能提出額外要求。旅游行程結(jié)束后，要如實(shí)向旅游監(jiān)管部門反饋旅游企業(yè)或從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中存在的問題，旅游部門也將對(duì)這些臥底給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　主持人：聽起來，這些游客除了擁有游客本省的投訴權(quán)之外，還似乎有了一種旅游監(jiān)管部門賦予的監(jiān)管責(zé)任，對(duì)此，當(dāng)?shù)芈眯猩绶磻?yīng)如何呢？

　　記者：在得到這條消息后，我采訪了幾家甘肅省的規(guī)模較大的旅行社，一些旅行社的負(fù)責(zé)人說，他們歡迎游客能夠?qū)ψ约禾峁┑穆糜萎a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位的監(jiān)督，也希望這些游客能向旅行社反應(yīng)部分工作人員在執(zhí)業(yè)方面存在的問題。但是，大家存在的疑慮在于，這些臥底游客是否能夠依據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行監(jiān)督，而不是憑著自己的個(gè)人喜好來向監(jiān)管部門反映問題。同時(shí)，一些旅行社還對(duì)這些臥底游客的是否具有監(jiān)管的權(quán)利提出懷疑，畢竟只有旅游局的相關(guān)部門才真正具有監(jiān)管權(quán)。

　　不過，他們也表示，這個(gè)舉措畢竟是在試運(yùn)行階段，也希望能夠在施行過程中得到完善，真正能讓游客的權(quán)益得到保障。