甘肅旅游局公開招募“臥底”游客 暗訪旅游質量

　　海口網3月25日消息??據中國之聲《央廣新聞》報道，為了對旅行社的服務質量進行全程監督，甘肅省各級旅游部門將在全省公開招聘100名游客作為“眼線”，在各自參加的旅游團隊進行臥底。暗訪旅行社的服務質量，下面我們來連線中央臺駐甘肅記者張磊：

　　主持人：先給我們介紹一下，“臥底”游客有哪些義務和權力呢？

　　記者：根據甘肅省旅游局發布的消息，參加暗訪的游客以省內旅游為主，兼顧國內旅游或出境旅游。凡是報名參加旅行社組織的團隊，已交清團款并與旅行社簽定旅游合同的游客，均可以當做旅游監管部門的“臥底”，不過，需要須持簽訂的合同到當地旅游局報名。

　　而在權力方面，這些臥底游客在各自參加的旅游團隊進行臥底，并對旅行社的服務質量進行全程監督。這些臥底游客在隨團時，不允許公開自己的身份，不能干預團隊活動，也不能提出額外要求。旅游行程結束后，要如實向旅游監管部門反饋旅游企業或從業人員執業中存在的問題，旅游部門也將對這些臥底給予物質或精神獎勵。

　　主持人：聽起來，這些游客除了擁有游客本省的投訴權之外，還似乎有了一種旅游監管部門賦予的監管責任，對此，當地旅行社反應如何呢？

　　記者：在得到這條消息后，我采訪了幾家甘肅省的規模較大的旅行社，一些旅行社的負責人說，他們歡迎游客能夠對自己提供的旅游產品和服務進行全方位的監督，也希望這些游客能向旅行社反應部分工作人員在執業方面存在的問題。但是，大家存在的疑慮在于，這些臥底游客是否能夠依據相關條例進行監督，而不是憑著自己的個人喜好來向監管部門反映問題。同時，一些旅行社還對這些臥底游客的是否具有監管的權利提出懷疑，畢竟只有旅游局的相關部門才真正具有監管權。

　　不過，他們也表示，這個舉措畢竟是在試運行階段，也希望能夠在施行過程中得到完善，真正能讓游客的權益得到保障。