市民卡被取款機吞掉 聯系客服卻被告知查無此機

　　塘沽的張先生到位于廣州道的農行自動柜員機上取款時，銀行卡不慎被機器吞掉，張先生撥打銀行客服電話尋求解決辦法，可銀行方面在查詢柜員機號后卻說，查不到這臺取款機，他們也不知道是哪個支行來管理這臺機器。

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　　據張先生介紹，他取款的這臺農行自動取款機位于廣州道桂江里17棟底商，該農行網點在兩年前已經撤銷，但仍保留3臺ATM機供消費者使用。22日下午，他在其中一臺自動提款機上取款，提完錢后，因為數錢耽擱了操作時限，銀行卡被吞了。因為著急用卡，他馬上就撥打了取款機上的農行95599客服電話，得到的回復是“三天之后給予答復”。聽到這樣的回復張先生并不滿意，并當即決定要求客服人員查詢取款機的機具號，進而聯系相關管理人員幫助解決吞卡問題。然而，當他將ATM機機具號報給客服人員后，對方卻回應“查不到這臺機器，無法聯系機器管理人員。”

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　　本來寄希望于盡快聯系上銀行工作人員取回被吞的卡，沒想到卻得到這樣一種答復，張先生一時也不知所措了，但他更擔心如果不能及時取回銀行卡，萬一碰上了利用自動取款機詐騙的事，損失就更大了。

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　　記者了解情況后，再次撥打了農行客服電話，對方仍表示無法獲知吞卡機器的管理者，同時建議客戶先進行口頭掛失以保證資金安全，3到5個工作日之后會給予客戶回復，但不能確定能否順利取回農行卡；另外，如果客戶著急，可以自行去附近農行進行詢問該取款機由哪家支行負責管理。

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　　隨后，記者陪同張先生來到位于福州道上的一家農行，一位工作人員表示，桂林路底商的農行取款機可能歸農行開發區某支行管理，但具體是哪家支行并不清楚。記者在撥打了4家開發區農行的電話后，終于有一家位于第五大街的農行工作人員表示，桂江里底商ATM機是由他們負責管理，他們會安排工作人員協助取卡。

　　昨天上午，張先生終于取回了自己的銀行卡。(記者 嚴玉霞)