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三亞免稅店銷(xiāo)售過(guò)期化妝品回應(yīng)稱(chēng)系工作失誤

海口網(wǎng)　http://m.yinhu3.com　時(shí)間：2011-05-08 09:43

　　據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，離島免稅政策實(shí)施還不到一個(gè)月，就有數(shù)十萬(wàn)的消費(fèi)者蜂擁到三亞免稅店搶購(gòu)各種高檔商品，中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力再次得到了證明。然而免稅商品出現(xiàn)了過(guò)期產(chǎn)品卻猶如一個(gè)炸彈震驚海南島內(nèi)外？這究竟這怎么回事兒，中央臺(tái)記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

　　
　　來(lái)自上海的范小姐4月28號(hào)搭機(jī)前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開(kāi)放的離島免稅購(gòu)物。為了這趟購(gòu)物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過(guò)的功課，選購(gòu)了一款標(biāo)價(jià)260元的歐舒丹乳母果油6件套，5月1號(hào)回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問(wèn)題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標(biāo)示的保質(zhì)期是2013年7月，然而每個(gè)單件產(chǎn)品上原廠標(biāo)示的有效時(shí)間卻是今年的2月。換句話說(shuō)，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過(guò)期。在正規(guī)的免稅店里為什么會(huì)出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品？中免集團(tuán)三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋?zhuān)话銇?lái)說(shuō)，對(duì)于過(guò)期的貨品，集團(tuán)下架封存由海關(guān)查驗(yàn)后銷(xiāo)毀處理，根據(jù)初步調(diào)查，有可能是部分銷(xiāo)售人員培訓(xùn)不到位，造成了誤貼標(biāo)簽的問(wèn)題。

　　
　　滕銳：離島免稅政策實(shí)施以來(lái)客流過(guò)大，超出了預(yù)期，員工人手比較緊，所以我們當(dāng)時(shí)緊急招聘了一批人員，時(shí)間比較緊迫，新入職的員工雖然經(jīng)過(guò)到培訓(xùn)，但是在工作中業(yè)務(wù)還不熟練，很可能有誤將被銷(xiāo)毀的過(guò)期商品當(dāng)成新進(jìn)商品，新進(jìn)保質(zhì)期就是貼上標(biāo)簽。

　　
　　中免集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會(huì)給予她雙倍的賠償。范小姐購(gòu)買(mǎi)的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片，感覺(jué)這個(gè)包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯(cuò)的可能。

　　滕銳：我們現(xiàn)在根據(jù)媒體報(bào)道的一個(gè)照片，他的這個(gè)標(biāo)志方法與供應(yīng)商供給我給免廢商品的包裝信息是有點(diǎn)不一樣的，這當(dāng)初就是產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，很可能就是供應(yīng)商提供我們的產(chǎn)品保質(zhì)期的信息有誤了。

　　根據(jù)三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購(gòu)買(mǎi)了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。現(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問(wèn)題可以和他們聯(lián)系。滕銳表示并不是所有客人購(gòu)買(mǎi)的商品都有問(wèn)題。

　　滕銳：那么現(xiàn)在查下來(lái)大概有39名顧客購(gòu)買(mǎi)了這一款商品，但是購(gòu)買(mǎi)了這一款商品不等于說(shuō)他就是賣(mài)掉了過(guò)期的商品，我們現(xiàn)在的客服中心通過(guò)電話，已經(jīng)與其中38名顧客取得了聯(lián)系，我們也跟顧客表示只要你所購(gòu)的商品出現(xiàn)過(guò)期的情況的話，我們負(fù)責(zé)賠償，或者是換貨退貨。

　　這些化妝品有的產(chǎn)自美國(guó)、有的產(chǎn)自法國(guó)，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問(wèn)題呢？滕銳回應(yīng)說(shuō)，自從媒體曝光了過(guò)期事件后，三亞店專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了全場(chǎng)的清查，至今還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類(lèi)似問(wèn)題。