事發三亞鳳凰機場：77位旅客因航班延誤不登機

　　海口網6月29日消息??6月28日上午，成都旅客鄧女士反映，她本該乘坐三亞-成都EU2208航班，于27日晚上11點35分起飛，28日凌晨1點40分左右到達成都，沒想到該航班卻在28日凌晨1點20分才通知大家登機，晚點近2個小時，該航班77名旅客拒絕登機，滯留機場討說法。

　　旅客：不滿飛機延誤77名旅客拒絕登機

　　接到鄧女士的投訴后，28日上午10點30分，記者趕到鳳凰機場，見到了滿臉疲憊的鄧女士等人。據鄧女士介紹，一個星期前，她和家人從成來三亞旅游，并在網上訂了27日晚上11點35分的返程機票。27日晚上10點鐘，鄧女士和家人已經在機場換好登機牌，上面顯示11點05分登機。“11點鐘左右，我聽到機場廣播里說，飛機晚點了。”鄧女士說，本以為飛機晚一會兒就會來，沒想到這一等就等了近2個小時。直到凌晨1點20分，才聽到通知大家登機的消息。

　　“說登機就登機，連句道歉的話都沒有。”鄧女士告訴記者，飛機來了之后，該航空公司三亞相關負責人，只是告訴大家趕快登機，沒有做任何解釋，這激怒了鄧女士等人。一氣之下，77名乘客拒絕登機，勢必要討個說法。“我們要求機場賠禮道歉。”鄧女士等人氣憤地說。

　　最新進展：至發稿時已有11名旅客飛往成都

　　機場地面服務部相關負責人告訴記者，該航班屬于成都航空有限公司，航班本應該11點35分從三亞機場起飛，凌晨1點40分到達成都，但由于故障飛機凌晨1點20分才到達三亞。當通知大家登機時，遭到多名乘客拒絕，該航班一直等到凌晨3點鐘才起飛前往成都，當時，只有30多名乘客登機。凌晨3點10分，機場工作人員已經為大家安排酒店，但是沒有旅客愿意去住，直到28日上午，依然沒有人去住。該負責人稱，滯留的旅客共77人。目前，鳳凰機場正在和該航空公司協商，爭取當天讓77位旅客乘坐其他航班抵達成都。

　　對此，成都航空公司三亞鳳凰機場相關負責人陳先生告訴記者，目前，他們的解決方案是，當晚公司把滯留旅客安排晚上11點25分和11點35分兩班航班，全部送回成都。至于經濟賠償問題，公司則不予回應。

　　截至下午5時許，記者了解到，目前，該航空公司已經安排11名旅客飛往成都。

　　相關規定

　　在機場，地面服務部相關負責人拿出了2004年6月民航總局出臺的《對國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償的指導意見(試行)》,記者看到，對于航空公司因自身原因造成航班延誤，除按照《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》的有關規定，做好航班不正常情況下的服務工作外，還應根據航班延誤4小時（含）以上不超過8小時、延誤8小時（含）以上不同延誤時間的實際情況，對旅客進行經濟補償。經濟補償可以采用多種方式。航空公司應根據并尊重旅客本人的意愿和選擇，通過現金、購票折扣和里程等方式予以兌現。為避免進一步延誤影響后續航班和旅客，防止空勤人員疲勞駕駛形成飛行安全隱患，經濟補償一般不在機場現場進行。航空公司可以采取登記、信函寄回等方便旅客的辦法完成經濟補償。具體的補償方法和方案由各航空公司在此框架下根據各自的情況制定。