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淘寶多家品牌旗艦店周末關(guān)店諾基亞否認(rèn)被關(guān)店

海口網(wǎng)　http://m.yinhu3.com　時間：2011-07-04 11:36

　　海口網(wǎng)7月4日消息　淘寶昨日發(fā)表官方聲明，否認(rèn)了某些媒體報道的“淘寶商城關(guān)閉旗艦店名單”，但承認(rèn)確有店鋪因售后服務(wù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)被暫停營業(yè)。記者7月2日、3日白天訪問該名單中的諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器等公司淘寶商城旗艦店，均無法訪問。至7月3日晚間，這些旗艦店陸續(xù)恢復(fù)，多數(shù)已可以正常訪問。

　　淘寶稱未披露“名單”

　　7月2日，部分媒體報道稱淘寶商城關(guān)閉了一批旗艦店，數(shù)十家知名品牌B2C店鋪均被關(guān)閉，關(guān)閉時間將持續(xù)三天。報道稱，這些被關(guān)網(wǎng)店是由于糾紛退款率過高，嚴(yán)重影響客戶體驗。除此之外，一份被淘寶商城關(guān)閉的數(shù)十家旗艦店名單亦被部分媒體曝光，其中包括諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器、Acer等。

　　對此，淘寶及報道中被提及的幾家公司發(fā)布了相關(guān)公告進(jìn)行回應(yīng)。

　　淘寶在公告中稱，網(wǎng)上流傳的“旗艦店服務(wù)差被關(guān)店”的消息和關(guān)店店家名單都不準(zhǔn)確。淘寶商城自今年3月起已建立售后服務(wù)提醒和警示機(jī)制，規(guī)定一段時間內(nèi)如商家的服務(wù)水平低于某一個標(biāo)準(zhǔn)，需暫停營業(yè)，待處理完畢現(xiàn)有的消費者投訴后再繼續(xù)經(jīng)營。

　　昨日，淘寶商城有關(guān)人士表示，確有一批店鋪因為售后服務(wù)指標(biāo)在反復(fù)督促后仍連續(xù)未能達(dá)標(biāo)，被暫停營業(yè)，但淘寶官方并未披露過所謂被關(guān)店鋪名單。該人士未透露這批被暫停營業(yè)的店家名單。

　　諾基亞、Acer否認(rèn)關(guān)店

　　昨日，諾基亞方面表示，“淘寶商城關(guān)閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發(fā)布，所謂“關(guān)店”描述并非事實。

　　諾基亞在其官方微博上發(fā)布了一份諾基亞在淘寶商城各項指標(biāo)圖。根據(jù)指標(biāo)圖里的數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)質(zhì)量一欄中，包括違規(guī)行為和投訴糾紛都在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)，退款糾紛在30天內(nèi)有一筆。在處罰情況一欄中的評價是，該會員遵守淘寶用戶行為管理規(guī)則良好。

　　Acer則在其淘寶商城旗艦店上聲明稱從未接到淘寶的關(guān)店通知，并譴責(zé)有關(guān)關(guān)店的報道。

　　旗艦店陸續(xù)恢復(fù)訪問

　　記者在7月2日、3日兩天白天訪問淘寶商城中諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器的專賣店，均提示“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”。上述淘寶人士稱，淘寶商城店鋪頁面均由賣家維護(hù)，上述店鋪無法訪問的原因淘寶并不掌握。

　　記者昨日17∶50再次訪問上述旗艦店，發(fā)現(xiàn)被報道“關(guān)店”的旗艦店頁面依次由“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”狀態(tài)轉(zhuǎn)換為可以正常訪問狀態(tài)。

　　截至昨日18∶00，這些著名品牌的旗艦店多數(shù)已恢復(fù)訪問。

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