老人電話約車苦等一天無果 公司辯稱無權派車

　　海口網消息10月15日??? 昨天，古稀之年的華先生向記者反映，他因第二天要乘火車外出，怕到時打不到車，便從昨天上午開始撥打北京出租車預約電話96103和96106約車，但等了一天都沒約到。對此，兩家約車公司均表示，他們只是將約車信息發給司機，是否接受預約由司機決定，他們無權直接派車。

　　市民：忙了一天也沒約到車

　　昨天下午，70歲的華先生告訴記者，他家住朝陽區朝陽北路羅馬家園，次日要到北京南站乘火車去南京，因年事已高且帶有行李，怕到時打不到車，想提前預約輛出租車第二天早上9點來他家接。“我上午9點給96103打電話，說了住址、電話，對方告知半小時后回信，但等了近一小時也沒來電話。我又打電話，對方說沒有車愿意接這個活，建議我問問96106。”華先生稱，他后來又撥打了96106，但結果和96103一樣，等了半小時也一直沒有電話。直到下午1點，他又分別給96106和96103打電話，“我說了自己年齡大，甚至說了可以多付錢，但對方說價錢不歸他們管，他們只負責將約車信息告知司機。我前后總共打了5個電話，等了一天都沒約到車，最后我只能求朋友明天拉我去火車站。”華先生無奈地說。

　　公司：僅告知信息不負責派車

　　就此事，昨天記者分別聯系了96103和96106。兩家約車公司均表示，他們接到約車信息后，會通過車載電臺告知司機，如果哪個司機愿意接活，會直接與客戶聯系，他們并不負責派車。

　　96103工作人員稱，一般情況下，系統接到客戶的需求后，會先選擇離客戶地址近的出租車發布信息，如無人接應，會擴散叫車范圍。“最近天氣冷，用車的需求量也增大了，華先生用車的地點是朝陽北路，時間是早上9點，時間和用車路段都是高峰，可能是因為這個原因沒約到車。”96106調度中心的工作人員表達了同樣的態度。兩家公司均表示，通過約車電話約車不能保證百分之百約到，約車成功率是80%。

　　記者了解到，96103、96106均是北京出租車的預約服務電話，全市一半左右的出租車能接到這兩家預約服務中心提供的預約租車信息。

　　律師：應優先給予特殊人群照顧

　　面對無奈的事實，華先生感觸頗深，“我覺得約車是一種服務，應該從總體上提高服務意識和水平。”

　　北京市力行律師事務所律師陸剛毅也認為，約車體系建立的初衷應該是為方便乘客，尤其是方便老人、殘疾人等特殊人群，如果確實不能滿足所有人的約車需求，那也應當優先給予特殊人群照顧，“比如調整一下用車，或者指派某輛出租車，不太可能一輛車也沒有。”

　　針對該問題，96103和96106相關負責人均表示，公司一直有對特殊人群進行照顧。96103相關負責人稱，老人并沒有講明特殊情況。96106相關負責人表示，因沒有聽當時的錄音，還不能確定老人是否表述清楚。“可能是約車的老人沒有說清楚，如果我們了解到這個情況，應該不會發生這樣的事。”但華先生表示自己在打電話時已經表明了情況。