三亞某銀行業(yè)務(wù)窗口成擺設(shè) 等待時間長客戶"被迫"離開

　　海口網(wǎng)10月15日消息?長期以來，銀行服務(wù)一向飽受質(zhì)疑和詬病：銀行窗口成了擺設(shè)，銀行周末關(guān)門，排隊時間長到讓你放棄辦理業(yè)務(wù)……

　　相信大多數(shù)去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都有同感，在銀行營業(yè)廳，你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)銀行窗口成了擺設(shè)，銀行營業(yè)廳六七個窗口，可是真正辦理業(yè)務(wù)的往往就那么一兩個窗口，可是營業(yè)廳內(nèi)排隊的人數(shù)一大堆，無人搭理。

　　１０月１３日下午，三亞市民劉先生在位于三亞市榆亞大道瑞海公園的中國工商銀行營業(yè)廳就遭遇了一次漫長的排隊等待。據(jù)劉先生介紹，他當(dāng)日１６時前就已經(jīng)在營業(yè)廳內(nèi)排隊等候了，但是都已經(jīng)到了１６時３０分，他仍然在等待，前邊還有好幾個人排隊。而營業(yè)廳內(nèi)三個窗口，其中右邊的窗口此前一位女士在辦理業(yè)務(wù)后，張姓業(yè)務(wù)員表示他暫停辦理其他業(yè)務(wù)，等忙完手頭工作再說。左邊是營業(yè)廳負(fù)責(zé)人在辦公，不停地接打電話，不接受客戶業(yè)務(wù)。而此時，僅中間一個窗口辦理業(yè)務(wù)，約每隔十分鐘左右辦理一個客戶業(yè)務(wù)。劉先生實在等不住了，就前去咨詢張姓業(yè)務(wù)員什么時候可以辦完。

　　“還需要半個小時。”說完后，張姓業(yè)務(wù)員頭也不抬地低頭繼續(xù)忙自己的，而當(dāng)時營業(yè)廳內(nèi)至少２０多人在排隊等待，時間已經(jīng)臨近下班。劉先生無奈，最后選擇了離開。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人陳賢鋒對記者表示，盡管當(dāng)時臨近下班，并且營業(yè)廳內(nèi)等待人員較多，但是仍需等待窗口業(yè)務(wù)辦理完畢手上業(yè)務(wù)，才能接受其他人的業(yè)務(wù)。

　　實際上，這僅是銀行服務(wù)瓶頸的一個縮影。在營業(yè)廳，業(yè)務(wù)窗口絕大部分空閑，讓眾多客戶排隊長久等待，市民對此早已司空見慣。很多時候，客戶實在由于時間緊張，往往會選擇離開，放棄辦理業(yè)務(wù)。

　　與其他地區(qū)不太一樣的是，海南省內(nèi)銀行營業(yè)時間也讓眾多市民惱火。中午休息、周末關(guān)門，與其他上班族作息時間一致。實際上，客戶辦理業(yè)務(wù)恰是中午休息和周末時間充裕。銀行周末關(guān)門，曾讓很多市民頻吃閉門羹，帶來很大的不便。

　　此前銀行服務(wù)收費問題曾讓外界大為質(zhì)疑，而銀行服務(wù)問題也一度被外界曝光。記者曾先后接觸多家設(shè)在海南省內(nèi)的銀行內(nèi)人士，但均回復(fù)這一切都是按照規(guī)定運營。