辦業務遭遇混亂收費 聯通解釋稱收押金很無奈

????海口網12月7日消息??近日，即墨市民姜女士遇到這樣一件窩心事：為了給公司辦理聯通過戶業務，前后花費一周時間，跑了七八趟，生了一肚子悶氣。營業員先是表示要交1000元押金，又改口是500元，再后來又變成1000元，聯通客服中心卻告訴她此項收費已經取消。不僅押金是筆糊涂賬，過戶費也從20元變到10元。即墨營業廳讓她準備三四種材料，客服中心卻說只需要兩種。業務的變更也讓寬帶費猛增，從每月百元變到千元，后來才發現其實只需170元一月。

　　千元押金瞬間減半

　　11月9日，姜女士為單位辦理業務過戶，將戶頭從個人轉到公司名下。她先去文化路的聯通營業廳咨詢需要的材料，一名營業員表示需要法人代表身份證復印件等，又告訴她要支付1000元押金和20元過戶費。因為需要的材料比較復雜，姜女士請營業員幫她寫下來。旁邊的另一位營業員一直看著，隨后過來把“押金1000元”改為“押金500元。”邊改邊說“不需要那么多，500就夠了。”

　　“營業員自己都搞不清楚，怎么能讓人放心辦業務。”姜女士不滿地說。為了避免出差錯，她當時又詢問了同單位黃島分公司的同事。“我們辦的是同一項業務，他們那里卻沒有押金。聽說我們要交500元的押金，同事驚奇不已。”姜女士說。

　　幾經周折，聯通相關負責人同意免去押金，姜女士備齊了相關材料，去了聯通嵩山路營業廳，結果在這里，營業員又要她交1000元的押金。這下徹底把姜女士搞糊涂了，她撥打10010詢問是否有押金這一規定，話務員表示，以前確實有過這項收費，主要針對私營企業、小企業和外地戶口用戶，但是現在青島已經取消了。得知即墨地區仍在收取押金時，對方則表示可能是地方上的差別，地方沒有上報給總公司。“即墨不屬于青島地區嗎？”姜女士對客服的答復非常不滿。

　　20元過戶費變成10元

　　因為法人代表在國外，當天下午姜女士撥打10010詢問是否有別的辦法，得知在青島市區辦理此項業務僅需要單位介紹信和蓋了公章的營業執照復印件，并不像營業廳工作人員說得那么復雜，黃島分公司的同事甚至告訴她，他們只用了營業執照復印件，就辦好了業務。更讓姜女士迷惑不解的是，“下午打10010說是20元過戶費，等我第二天上午再打的時候，就變成了10元。我追問到底是多少，對方回答10元是一個定額，不會出現別的收費標準。”姜女士很生氣，“營業員和話務員業務都這么不熟練，是怎么培訓上崗的，這樣的業務水準能對顧客負責嗎？”

　　記者了解到，變更業務后，從個人業務變更為公司業務，電話的月租漲到每月35元，寬帶費的變化更大。“原來一年也就1000多元，現在竟然告訴我們1個月就要這么多。”姜女士告訴記者，“還是旁邊一名工作人員說有便宜的業務，1月170元，可以辦那個，收費怎么那么混亂？”為了一項原本簡單的業務，姜女士從11月9日到11月16日前前后后跑了七八趟。“費時費力費心不說，還生了一肚子氣，聯通就是這樣服務顧客的嗎？”姜女士說。

　　隨后記者聯系到即墨聯通公司，綜合辦公室的一位工作人員在聽過記者的敘述后，問是否是外地身份證，表示如果是本地身份證，那么不會有押金。至于寬帶費的變化，應該是新業務員實習期間，對公司的新業務還不太熟練導致的。該公司客服部張主任告訴記者，因為固話業務是先使用，后付費，欠費后3個月系統才會停機，以前因為惡意欠費，公司每年為此損失200多萬元，背上了沉重的負擔，無奈之下才要求顧客交納一定數額的押金。并且押金主要是針對流動性大的外地人口，本地居民憑有效證件是沒有押金的。

　　“寬帶業務中，個人業務費用低一些，公司屬于經營性質，有時一個公司就要租賃一條光纖，一個月的費用就需要2000多元，價格主要由成本決定。”張主任表示，“公司營業員每月都有一次培訓，以后會加強培訓和管理。”

　　

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