三亞“黑”游艇擅加費用 威脅游客“在海上收拾你”

　　海口網12月14日消息? 近日，有人爆料：幾名游客在海南省三亞市的景區內遭遇黑游艇，被拉到海上后擅自增加景點和費用，并威脅如若不交錢就“在海上收拾你”。帖子發布后引起了社會各界的強烈反響和相關部門的高度重視。

　　12月13日，記者從三亞市有關部門獲悉：三亞市委、市政府高度重視此事，責成相關部門盡快調查處理，目前，三亞旅游委、物價、工商、公安以及天涯鎮政府等多部門已介入調查。三亞市工商局責令事件中相關的兩名當事游艇駕駛員所屬的天涯鎮游艇服務公司退還并賠償相應費用共計800元。該公司負責人黎某告訴記者，經多方努力，天涯鎮游艇服務公司已與當事客人取得聯系，雙方也達成和解。

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　　網友投訴：不給錢“海上收拾你”

　　12月4日，有網友在人民網發帖稱：11月25日，該網友與其同事兩家人共5人(3個大人，2個小孩)在天涯海角景區天涯石附近乘坐游艇。當時談好路線是由天涯石景點上船，經由日月石景點，到景區出口處上岸，價格是一艘游艇100元，并在出發前交了200元費用。該網友和其小孩2人乘坐“天涯游艇3017”，當游艇駕駛到達日月石后，游艇駕駛員不經該游客同意，擅自將船開往“咪咪石”、平安石，并索要費用200元。該游客不同意并堅決要求改變方向駛往景區出口處上岸。游艇駕駛員隨即露出兇相，并威脅說：“不交錢就要在海上收拾你們！”該網友考慮到自身與孩子的安全，被迫接受游艇駕駛員要求強行交費的不合理要求，并在到達景區出口處后被迫交給該船員200元。該游客的同事一家乘坐的“天涯游艇3008”則駛往更遠處的深海，回來也被迫交給駕船的船員200元。

　　上述事實該網友有相片為證，該網友在相片上將其本人與孩子的身影處理掉，留下“天涯游艇3017”游艇與駕駛員的形象。該游客強烈要求，海南省以及三亞市旅游主管部門對相片中的“天涯游艇3017”駕駛員和“天涯游艇3008”駕駛員開展深入細致的調查，對他們敲詐游客，強行收取費用的欺客行為進行嚴肅處理和堅決打擊，并責成天涯鎮游艇服務公司退還該游客及同事被敲詐收取的費用400元，并另外補償400元。

　　記者調查：海上游艇均為當地村民的私人快艇

　　記者近日在天涯海角游覽區和相關部門采訪時了解到，發生欺客行為的兩艘游艇均屬于天涯鎮游艇服務公司。三亞市公安局天涯邊防派出所證實了記者的調查結果，并告知兩名游艇駕駛員均系三亞本地人。“天涯游艇3017”的駕駛員周某確定網上相片是其本人，但稱不知道網上所說欺客行為是怎么回事，并否認11月25日與天涯游艇3008一起拉過網帖上所說的客人(即3個大人和2個小孩)。周某還稱，當天未與游客因加點的問題發生過糾紛，否認說過不交錢就要在海上收拾游客的話語。目前，天涯警方正在對這兩名游艇駕駛員是否存在“威脅游客”的行為進行深入調查。

　　據熟悉天涯海角游艇有限公司的知情人士告訴記者，該公司的的游艇均系當地居民自家的快艇，公司從接客費用中抽取一部分作為管理費，剩余部分由游艇駕駛員與銷售人員分配，出海后加點所得利益歸游艇駕駛員所有，因此不排除個別游艇駕駛員有加點收費的行為。

　　天涯鎮游艇服務公司負責人黎某也證實了這一說法。他告訴記者，天涯鎮游艇服務公司在天涯海角景區內運營的游艇均為當地漁民的私人快艇，公司只負責對快艇運營情況進行管理，公司之前也接到過關于游艇駕駛員將游客帶到海上后私加景點的投訴。但他表示，這些行為純屬個人行為，并且違反了公司的規定，一經查明，不但會讓當事駕駛員退還費用，還會有一定的處罰，

　　另據了解，天涯海角游覽區每年向三亞市海洋局繳納60萬元的海域使用費，擁有150公頃的海域使用權。在景區內運營的游艇船隊有兩種性質：一種是成立于1993年景區內的天涯鎮游艇服務公司，即發生此次欺客行為的游艇服務公司，系天涯鎮馬嶺居委會集體組織的一家從事海上游艇服務的集體企業；另一種是由天涯鎮村民自行經營，私自拉客從海面進入景區海域的船隊，系非法運營的船隊，也是歷年來屢遭政府打擊處理的“海上游天涯”。

　　除此之外，記者還了解到，這些游艇駕駛員幾乎沒有經過正規培訓，全是憑借經驗駕駛快艇拉客，游客上船后也沒有被要求穿上救生衣，整個游覽過程的安全隱患讓人擔憂。

　　政府介入：責成整頓“海上游天涯”項目

　　天涯海角游覽區相關負責人接受記者采訪時稱，這些海上游艇與景區沒有任何關系，景區沒有收取任何費用，但許多游客不知內情，常向景區投訴?！耙?011年1-11月為例，天涯海角游覽區受理‘海上游天涯’投訴23宗，邊防派出所受理‘海上游天涯’投訴15宗，工商所受理‘海上游天涯’投訴13宗。

　　隨著冬季旅游旺季的到來，三亞的游客日漸增多?！昂Ｉ嫌翁煅摹钡穆糜螁栴}，一直是三亞旅游的一大頑疾，不僅抹黑了正規景區的形象，也成為海南三亞國際旅游島建設的一個障礙。

　　知悉此事后，三亞市委、市政府高度重視，三亞旅游委、物價、工商、公安以及天涯鎮政府等多部門已介入調查此事。目前，三亞市天涯鎮已啟動緊急輿情處理預案，責成馬嶺居委會，協同天涯邊防所、天涯工商所以及“天涯海上游”游艇公司對這一事件進行調查，并責成馬嶺居委會、“天涯海上游”游艇公司開展整頓活動，教育居民、員工文明經營，強化文明意識。

　　13日下午，黎某告訴記者，經多方努力游艇公司已與當事客人取得聯系，雙方也達成和解?！斑@件事對我們，對三亞的形象造成了很大的負面影響，我們非常重視，今后我們將加強對駕駛員的管理，提高服務質量，教育駕駛員誠信拉客，防止類似事件再度發生?！碧煅逆傆瓮Х展矩撠熑死枘潮硎?。