“質量門”引發退貨潮 蘇泊爾堅稱炊具錳未超標

　　海口網2月22日消息??著名炊具品牌蘇泊爾曝出81種產品“錳超標”后，消費者的反應如何？昨日，記者走訪京城多家商業賣場后發現，消費者退貨情況已經發生，包括奶鍋、湯鍋等，但該品牌的多種炊具尚未下架。蘇泊爾昨日再次發表強硬聲明稱，自家產品的錳含量僅相當于礦泉水錳含量允許值的1/8，沒有任何問題。

　　現場

　　奶鍋湯鍋遭遇消費者退貨

　　“近期確實有一些消費者來退貨。”昨日下午，沃爾瑪知春路店的一位蘇泊爾促銷員透露，退掉的炊具基本都是均價在80元到100元的奶鍋、湯鍋等，退貨總額在400元左右。

　　“這些鍋本來就不怎么賺錢，利潤很薄，退就退吧。”這位促銷員表示，廠家的規定是只要不影響二次銷售的產品，90天之內都可以退貨。原則上，如果已經使用就不能退了。“但實際上，有的顧客就是堅稱自己使用鍋具之后，身體出了毛病不舒服，這我們也沒辦法，只能給退。”

　　該促銷員表示，目前蘇泊爾的不銹鋼炒鍋和壓力鍋均未發生退貨，這種產品的價錢在400元到500元左右。“這些產品中的錳含量要比奶鍋、湯鍋少。畢竟一分錢一分貨嘛，價錢高的產品鉻、鎳含量也更高。”

　　“銷量上基本沒有影響，和以前差不多。”家樂福超市中關村廣場店工作人員表示，到目前為止并沒有退貨情況發生。超市已經收到了蘇泊爾公司的聲明并打印出來，以方便向有疑問的顧客解釋。“如果沒拆包裝，根據家樂福的退貨規定，15天之內無條件退貨；如果已經使用了，那就需要找超市里的促銷員，讓廠家開具證明，服務臺才給辦理退貨。”

　　超市

　　已聯系廠家要求退回

　　雖然部分商家對蘇泊爾產品顯得“比較放心”，但也有商家對蘇泊爾發出了要求退貨的信號。

　　“采購部將繼續關注此事件的進展，如需下架，會第一時間發通知。另外，請各連鎖店再次檢查庫存，如果發現可能不合格的相關產品立即聯系廠家，要求退回。”這是昨日下午，張貼在超市發超市雙榆樹店辦公室內的一紙內部通知。

　　“這個通知是我們超市發總公司向各連鎖店下發的，列出了14種需要退回的蘇泊爾產品。”超市發超市雙榆樹店的顧客服務經理透露，通知中的具體明細部分列有不銹鋼Ⅱ型湯鍋、好幫手不銹鋼水壺、至蒸寶蒸煮多用鍋、好幫手不銹鋼雙層復底蒸鍋等產品名稱，涉及蘇泊爾奶鍋、湯鍋、水壺、蒸鍋4種類別，14種型號。這些型號都是已被媒體指稱不合格，并且這家超市曾有進貨的產品。

　　回應

　　錳含量僅相當于礦泉水1/8

　　“我們在2012年2月16日焦點訪談欄目播出后，再次委托德國專業檢測機構的上海實驗室對武漢蘇泊爾炊具有限公司，在2011年12月21日之前及之后生產的相關產品進行了檢測。首批產品檢測結果顯示：所有被檢產品的錳析出量均在0.05mg/kg左右，低于意大利相關標準中允許的限值。”蘇泊爾在聲明中表示，由于我國未對錳析出量制定相關標準，在發達國家中僅有意大利有錳析出量的標準可供參考。而0.05mg/kg左右的錳析出量，僅相當于《飲用天然礦泉水》國家標準中礦泉水錳含量允許值的1/8，《生活飲用水衛生標準》中飲用水錳含量允許值的1/2。

　　新聞鏈接

　　已使用鍋具暫時難退貨

　　由于蘇泊爾至今堅稱炊具產品不存在任何問題，也未給出任何退貨流程，因此消費者如果已經拆封使用了鍋具，想要退貨并不容易。家樂福超市中關村廣場店工作人員表示，如果炊具沒拆包裝，根據家樂福的退貨規定，15天之內無條件退貨。但如果已經使用了，需要找超市里的促銷員，找到廠家開具證明，服務臺才能夠辦理退貨。

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