家樂福超市退貨引發沖突 消費者稱“買得起惹不起”

　　海口網2月27日消息?2月25日下午，在家樂福樂松店內的服務臺前圍滿了人，并有越聚越多的趨勢，人群的中心有兩位警官正在對爭執雙方進行調解。

　　發生沖突的是家樂福超市服務臺內的服務人員和哈爾濱市民孫大姐，沖突焦點就是孫大姐手中的一袋粘豆包。

　　24日下午，喜愛吃粘豆包的孫大姐在家樂福樂松店以每袋15元的價格買了兩袋粘豆包作為晚餐。沒想到回家之后發現每個粘豆包內只有小小兩粒豆，而且口感也不盡如人意。孫大姐覺得既然是大超市賣得東西應該是貨真價實的。

　　于是，第二天下午，孫大姐帶著剩下的一袋完整的粘豆包和購物小票，來到家樂福想要退貨，不料，事情并沒有她想得這么簡單。

　　“我來到服務臺之后和服務人員溝通，想讓她們給我退貨，她們說不行。那我就想和超市領導溝通，她們領導就是不來也不接電話。”

　　因為孫大姐過于氣憤，情緒比較激動，服務人員撥打了報警電話，報警稱孫大姐企圖毆打服務人員。

　　對于這個說法，孫大姐給出了不同的答案，“我當時進入服務臺是要給她們領導打電話，就有兩個男孩子進來用力把我往外拽，連拉帶扯的。有一個女孩還對我說如果我要動她，她就躺地下。這不是訛人么！我懂法，我根本就沒碰她。”???

　　孫大姐的情緒逐漸穩定下來，超市最終也同意退貨，但服務人員一直聲稱在聯系的領導始終沒有出現。后來服務臺的人員表示現在是周末，領導在放假沒有辦法過來。

　　孫大姐坦言，自己并未打算提出過分要求，“去之前僅僅就是想退貨，后來看到超市的態度實在太不負責任，所以感到十分氣憤。作為一個大型連鎖超市他們制度管理層面實在是太差勁了，人員培訓上崗門檻太低了至少對窗口服務要有一個滿意度的衡量吧。有了問題商場的管理層是不是也應當出面接待一下，但是現在他們是一直在回避，不接待也不接電話就是不出現，這種?服務態度太讓我接受不了了。”

　　記者隨后在現場采訪了多位來此購物的顧客，他們紛紛表示，走進超市，顧客就是上帝，但是，這年頭，上帝當得很不容易。一位來自49中的張老師稱，她年前也曾在家樂福購物，因為商品質量有問題，退貨時卻遇到了麻煩，浪費時間不說，服務員愛理不理的態度，讓人感覺很憋屈，卻又無可奈何：店大欺客啊，大超市，咱們老百姓是買得起惹不起，只能盡量少去！