金融一周談：50%信用卡電話接通率不達標

　　編者按：又值周末，數數您口袋里的錢，這周是增值了，還是縮水了？作為與您的最為息息相關的金融頻道，將通過《金融一周談》欄目，定期為您梳理一周金融業界要聞大事，探尋金融市場動向走勢，甄別秘訣，拿捏脈點

　　中新網3月10日電中新網金融頻道綜合報道，本周時值兩會，備受議論的銀行暴利現象再次被代表們提及，其中全國人大代表、重慶市長黃奇帆直指銀行 “不能吃偏飯吃得太多。”對此，農行副行長極力為暴利正名，稱銀行利潤來自規模擴張，而不是價格提高。除暴利外，50%銀行信用卡中心電話接通率不達標，花旗銀行打印四年賬單收費4200等行為，也為消費者所詬病。不太受消費者歡迎的銀行業，在兩會中稍顯尷尬。

　　3月9日 《京華時報》：農行為銀行暴利正名 稱存貸利差金磚4國最低

　　近日，全國政協委員、中國農業銀行副行長潘功勝為銀行暴利正名稱，銀行業利潤沒有和工業企業背離，而且銀行利潤來自規模擴張，而不是價格提高。

　　“現在弄得銀行行長在外面都不敢講話了，應該有個正確的引導”，對目前社會上的熱點話題——銀行暴利，潘功勝說，“我來自銀行，我不想為銀行辯護，但必須要有科學理性的分析”。

　　潘功勝稱，數據顯示，2008年到2011年，16家上市銀行的利潤增長率分別為30%、17%、33%和36.3%，同期規模以上工業企業的利潤增長12.5%、13%、53.5%，25%。“所以，銀行業利潤沒有與工業企業背離。而且，銀行利潤增長主要來自規模擴張，而不是價格提高。”

　　此外，對于人們熱議的銀行業存貸款利差情況，潘功勝表示，和國際上相比，中國的存貸利差并不大。2010年國際上前十大銀行平均利差2.31，中國略高，為2.46。而與金磚四國來比，中國是金磚四國中最低的。

　　3月8日　《廣州日報》：國壽去年或少賺近五成 主營保險業務遇冷

　　中國人壽近日公告顯示，經對2011年度的財務數據進行的初步測算，預計2011年度歸屬于公司股東的凈利潤較2010年同期下降40%~50%。公司2010年歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣336.26億元，基本每股收益為人民幣1.19元/股。

　　對于公司2011 年度業績下降的主要原因，中國人壽表示是受資本市場波動導致投資收益率下降和資產減值損失增加的影響。

　　中金公司發布的點評報告預計，中國人壽2011年歸屬于母公司每股凈利潤為0.67元，同比下降44%，主要由于全年計提了近130億元人民幣的資產減值損失。

　　除了受去年資本市場波動的影響，去年險企主營保險業務也遭遇“滑鐵盧”，數據顯示，2011年壽險業同比下降8.57%。根據此前三大保險上市公司相繼發布的保費數據，去年12月保費增速也大幅下降。其中，太保壽險去年12月份保費同比下降7.02%，為53 億元；中國人壽12月單月實現保費收入171億元，單月同比增速9.52%。業內人士表示，保險行業去年在利率、資本市場、銷售渠道、銷售人員、替代產品等方面遭遇了多重挑戰，整個行業在經過近年來的高速發展后進入了寒潮期。由于銀保限制政策發揮作用，2011 年上半年保費增速不振，從三月份開始進入負增長通道，下半年，壽險保費收入降幅持續拉大。

　　3月7日 《北京晚報》：花旗銀行打印四年賬單收費4200 儲戶質疑高收費

　　北京儲戶王先生多年前在花旗銀行開立賬戶理財，如今為了要做財產證明到花旗銀行打印開戶以來的對賬單，沒想到四年的賬單竟收了4200元。平均計算，96張A4紙每張費用近44元。王先生認為如此畸高的收費就是暴利，將花旗銀行(中國)有限公司北京亞運村支行告上朝陽法院。

　　早在2007年10月，王先生在花旗銀行開戶存款并理財。王先生說，去年10月，他為了辦貸款和簽證，要打印賬戶明細單做財產證明。于是，他到花旗銀行亞運村營業廳要求打印開戶以來四年時間里的賬單。沒想到，工作人員表示對賬單打印費要4700元。

　　王先生說，他開戶理財已經從8萬元虧得只剩34000元，現在又要被索要這么高額的賬單打印費，心里自然難以接受。由于銀行打印的對賬單更有證明效力，王先生為了取得賬單，只好交了4200元。而這還是經過減免費用后的價錢。

　　王先生在起訴書中算了一筆賬，四年對賬單一共打印了96張A4紙，平均計算折合每張紙差不多44元。

　　對于收費的依據，花旗銀行工作人員肯定地說，該行的收費項目已經按照國家相關規定向銀監會報備獲批，服務收費標準符合監管部門的要求和規定。

　　現行的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》中規定，商業銀行應按照商品和服務實行明碼標價的有關規定，在其營業網點公告有關服務項目、服務內容和服務價格標準。而且依據該辦法制定服務價格，應至少于執行前15個工作日向中國銀行業監督管理委員會報告，并應至少于執行前10個工作日在相關營業場所公告。

　　3月6日　《新京報》：50%銀行信用卡中心電話接通率不達標

　　中國客服委5日發布對14家銀行信用卡中心的暗訪調查顯示，銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達到20秒80%人工接通率的行業標準，表現最好的銀行人工接通率高達94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務差異非常明顯。

　　當客戶申請信用卡審核不通過時，35.7%的銀行不提供審核結果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功申請。同時，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務，其余11家信用卡中心均不提供此項服務，這項服務的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內剩余額度而出現“爆卡”的局面。

　　此次調查中國客服委對每家銀行進行了200次信用卡申請、信用額度提升、查詢、積分兌換、掛失、銷卡等全流程服務體驗。

　　3月5日 中國新聞網：黃奇帆直指銀行高利差：“不能吃偏飯吃得太多”

　　“不能吃偏飯吃得太多。”5日下午，全國人大代表、重慶市長黃奇帆在討論政府工作報告時直指銀行高利差。

　　在重慶代表團駐地舉行的代表團全體會議上，黃奇帆提出了自己在金融方面的建議。他說，世界各國銀行無論是金融危機還是正常時候，銀行存貸款的利差只有百分之一點幾，而現在中國各銀行存款與貸款之間的利息差距達3個多百分點，憑空的比世界任何銀行多拿了兩個點，這兩個點就是一萬多億元人民幣。

　　“如果銀行不拿這一萬多億元，就意味著工商企業、實體經濟多了一萬多億元的利潤，或降低一萬多億的成本。這會對中國實體經濟發展和就業形成強大的支持。”對此，黃奇帆認為，銀行在這方面“不能吃偏飯吃得太多。”

　　當實體經濟利潤下降時，銀行的利潤卻增長如此快。黃奇帆認為這是個值得重視的問題，他認為，銀行應該把存款利率提高，讓老百姓增加收入、存款不要變成實際上的負利率；或者降低貸款利率，讓中小企業、實體經濟更多得到實惠。 (中新網金融頻道)