當(dāng)當(dāng)網(wǎng)證實(shí)百余用戶賬戶遭盜刷 承諾將對損失全額補(bǔ)償

　　海口網(wǎng)3月21日消息??據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，如今上網(wǎng)絡(luò)購物越來越普遍，雖然給消費(fèi)者帶來便利和實(shí)惠，但也給一些不法分子提供了可乘之機(jī)。近日，就有網(wǎng)友投訴，自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡被盜，用于購買電子產(chǎn)品、金銀首飾等商品。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)承諾，在經(jīng)過身份核實(shí)后，將分批、全額補(bǔ)償受損失的當(dāng)當(dāng)用戶。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日證實(shí)了一些用戶的懷疑，確實(shí)有用戶的賬戶余額和禮品卡被盜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟表示，這次被竊的賬號有100多個(gè)。

　　葉小舟：這樣的賬戶大概有100多個(gè)，這一百左右里面有幾百塊到數(shù)十塊不等的一些余額被盜，他會發(fā)現(xiàn)自己的余額變少了，不一定是訂單，也可能是別的形式，錢被取出來了，取現(xiàn)了，另外的方式。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面已經(jīng)做出承諾，將會對這些用戶的損失進(jìn)行全額補(bǔ)償，但葉小舟表示，因?yàn)橛脩羯矸菪枰M(jìn)一步核實(shí)，所以補(bǔ)償也會分批進(jìn)行。

　　葉小舟：另外包括像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這塊也會分配去核實(shí)受損失的用戶，可以進(jìn)行一些全額補(bǔ)償?shù)拇胧?/p>

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面還提示用戶，目前凍結(jié)的只是賬戶余額和禮品卡，對于其他購物形式不會有影響，一旦用戶發(fā)現(xiàn)自己的賬戶出現(xiàn)異常，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

　　葉小舟：目前我們來主要還是說凍結(jié)這些賬戶，賬戶的余額和禮品卡，但是不會影響通過其他方式消費(fèi)，例如用網(wǎng)銀支付等方式，它不會對這部分用戶有影響。另外我們在這期間也是希望給用戶修改密碼的一些時(shí)間，如果發(fā)現(xiàn)登陸異常的時(shí)候，可以致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，我們客服會盡快去聯(lián)系，協(xié)助用戶去處理。

　　在談到被竊事件的原因和責(zé)任，葉小舟去年發(fā)生的CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件導(dǎo)致大量賬戶密碼數(shù)據(jù)丟失是主因，但網(wǎng)購用戶上網(wǎng)習(xí)慣不良也會導(dǎo)致安全漏洞。

　　葉小舟：一方面是因?yàn)橛幸恍┗ヂ?lián)網(wǎng)用戶在注冊一些網(wǎng)站郵箱或者微博方式之類的時(shí)候，使用相同的賬戶名和密碼，這造成給一些犯罪分子留下了可乘之機(jī)。???

　　不過對于責(zé)任的認(rèn)定，電信專家也有不同看法，工信部電信研究院副總工程師陳金橋在接受采訪時(shí)說，網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)購物在形式上有很大不同，特別是網(wǎng)絡(luò)購物在交易過程中，買賣雙方并不是當(dāng)面交易，保存維權(quán)證據(jù)相對困難，消費(fèi)者維權(quán)需要網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)生積極的配合。

　　陳金橋：有意外發(fā)生的時(shí)候首先來講我們的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)商要有相應(yīng)的配合的責(zé)任，我們不能說簡單的網(wǎng)絡(luò)平臺商就說這個(gè)是你用戶自己沒有加密或者用戶對自己的密碼經(jīng)常不修改，有推卸責(zé)任的嫌疑，我們說網(wǎng)絡(luò)平臺供應(yīng)商本身要做好防火墻，要避免大規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)的泄漏，特別是被動(dòng)泄漏。

　　專家還提示，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，單一買家無疑處于弱勢地位，一旦利益受到侵害，單靠自身很難維權(quán)，這就需要電信運(yùn)營商、平臺供應(yīng)商（當(dāng)當(dāng)、淘寶）的積極配合，更重要的是，隨著電子商務(wù)規(guī)模日益膨脹，與之相關(guān)法律法規(guī)也急需健全，因?yàn)榉刹攀窍M(fèi)者維權(quán)的最有效武器。