清明節雀巢公司給顧客送菊花 海口消費者討說法

　　愛太陽發布的第一條關于質疑雀巢奶粉質量的微博。注：博主原微博中寫的是喝了7天，經記者與博主確認，按整罐奶粉食用時長，應為1個月。(微博截圖)

　　“愛太陽官方微博”發布的雀巢“送菊”事件微博。(微博截圖)

　　“兒子吃雀巢奶粉后一月瘦了四斤，雀巢公司看到微博后聯系我，說有小禮物要送給我。看到送來的禮物，不能理解的是，為啥清明節，給我送來一束雛菊。家里人都很氣憤，請問雀巢能給個說法不？”4月3日，海口一名微博博友在其個人微博上大發牢騷，引來眾人圍觀。清明節收菊花，對傳統中國人而言，感情上確實難以接受。那么，這究竟是怎么回事呢？

　　幾經打探，記者聯系上了這位微博名為“愛太陽官方微博”(以下簡稱愛太陽)的年輕媽媽。

　　　孩子一個月瘦4斤媽媽懷疑奶粉質量

　　據“愛太陽”稱，自己的兒子兩歲四個月大，從一歲開始每天固定是兩頓奶，外加三餐。今年3月，她第一次購買了兩罐雀巢力多精奶粉給寶寶喝，但喝了一個月(注：博主原微博中寫的是喝了7天，經記者與博主確認，按整罐奶粉食用時長，應為1個月)后，寶寶卻迅速瘦了4斤。“給我家兒子吃了雀巢力多精奶粉，發現一個月下來迅速瘦了四斤，請問能有人給個官方說法不？”這是“愛太陽”于3月26日在其微博上發布的第一條關于質疑雀巢奶粉質量的微博。

　　隨后她又在原微博上回應博友評論：“兒子從來不吃雀巢的，看到超市促銷買的，第一次吃就是這種后果，太可怕了。”

　　3月28日左右，“愛太陽”接到了雀巢客服打來的電話，隨即又有海南地區的經銷商派人上門為她辦理了退貨手續，并表示，還未開封的一罐奶粉會送送到黑龍江雀巢總公司做質量檢測。

　　清明節送雛菊雀巢慰問之舉惹怒消費者

　　4月3日，“愛太陽”剛到單位上班的就生起一團無名火：辦公桌上放著一束雛菊，送花者正是為奶粉事情道歉的雀巢公司。

　　“清明節送菊花，這算什么？！中國人不懂菊花在這個日子里的特殊意思嗎？”“愛太陽”告訴記者，花是4月1日送到的，當時她正在休假，同事打電話給她時，只說是一份雀巢送來的小禮物，沒好意思說是菊花。

　　那邊奶粉的質量檢測回復還沒出來，這邊卻收到了菊花，不禁令“愛太陽”更加生氣。她隨即通過雀巢奶粉官方微博“巢媽團”表達自己的不滿，對方第二天在微博上給予了回應：我們贈送禮品的服務人員在鮮花挑選的過程中，只注重了花店標注的推薦花語(注：雛菊花語為“隱藏在心中的愛”)，而沒有發現這款鮮花屬于菊科，為您的生活帶來了不愉快，巢媽團表示萬分抱歉。

　　隨后，“巢媽團”又附上一條評論，稱雀巢將徹查此事并進行嚴肅處理，避免類似的事件再發生給消費者帶來不愉快。并表示希望可以登門致歉，取得客戶諒解。

　　消費者希望雀巢就“送菊”行為道歉期盼奶粉檢測結果

　　“就算不是惡意，但這畢竟是對中國人的感情的一種傷害，未必花店就一種花吧，這種送法殺傷力太大了。”“愛太陽”忿忿地說，發生送花事件之后，雀巢方面就再沒有任何人電話聯系她，包括4日下午其在微博上承諾的“明天給一個說法”，截至記者發稿前，仍舊沒動靜。“這種拖拉的處理方式讓人難以接受。”

　　之后，記者也在“愛太陽”的微博上看到，面對雀巢、美贊臣等洋奶粉的漲價新聞，身為媽媽的她再次轉發并評論：又漲價，能不能先提高下質量啊？

　　“愛太陽”告訴記者，3號那天看到雛菊后，她就生氣地將花扔進了垃圾桶。盡管事后雀巢方面給予了解釋，但她和家人依然表示情難以接受，但現在她只希望雀巢盡快把奶粉檢測結果提供出來，對消費者負責。

　　“如果奶粉真的有問題，就盡快告訴我，如果能補救的話盡快補救，因為孩子是耽誤不起的。”“愛太陽”說。

?

　　雀巢與消費者的微博對話記錄一。(微博截圖)

　　雀巢與消費者的微博對話記錄一。(微博截圖)