快遞酒水發(fā)生破損公司拒賠 合同涉嫌“霸王條款”

????導(dǎo)語：酒類這樣的特殊物品能不能交由快遞運(yùn)輸，運(yùn)輸中間發(fā)生破損又該怎么辦？造成的損失由誰來承擔(dān)？《天天315》本期關(guān)注：特殊物品，快遞到底該怎么送？

????據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，快遞行業(yè)的興起，給我們的生活帶來很多的便利，但同時(shí)，也帶來了很多的煩惱。

????消費(fèi)者王先生：我們通過快遞公司發(fā)了一件貨，就是酒水，韓國(guó)進(jìn)口的酒，大概價(jià)值5、6百塊錢，加上快遞費(fèi)100多塊錢，一共6、7百塊錢。

????他們收了我的貨之后在運(yùn)輸中間酒破損了，然后就給我就地銷毀了，給我的解釋是國(guó)家規(guī)定是不能運(yùn)的。但是當(dāng)時(shí)他收了我的貨，應(yīng)該就是同意運(yùn)這個(gè)東西的意思，所以我認(rèn)為這樣處理是不公平的。我交給你運(yùn)費(fèi)了，你同意運(yùn)我的東西，運(yùn)輸過程中造成了破損，為什么不付？現(xiàn)在國(guó)家法律也沒有相關(guān)的規(guī)定，我覺得對(duì)于消費(fèi)者是不公平的。

????接到消費(fèi)者的電話后，記者聯(lián)系了承接這次業(yè)務(wù)的cces快遞鄭州區(qū)的張經(jīng)理。

????記者：您這邊比如說在客戶托你們快遞酒的時(shí)候如果酒破碎了，你們會(huì)怎么處理？按照規(guī)定。

????張經(jīng)理：按規(guī)定酒類的是不能發(fā)的。

????記者：但是你們的業(yè)務(wù)員已經(jīng)接了這個(gè)東西而且收了快遞費(fèi)，那像這樣的情況你們一般會(huì)怎么處理？

????張經(jīng)理：一般是不能收，但是像不超過多少度的酒一般情況下在正常情況下不易燃的酒，也可以發(fā)，但是需提供完好的包裝，不能破碎、不能易漏。如果在運(yùn)送的過程當(dāng)中酒出現(xiàn)了破損，要是保價(jià)的情況下照價(jià)賠償，如果他沒有保價(jià)，快遞這塊也有個(gè)規(guī)定，按發(fā)貨地的三倍賠償你。如果業(yè)務(wù)員收10塊錢的快遞費(fèi)時(shí)候，那么就賠償他30塊錢。這是是郵政管理法規(guī)定的。

????中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢：從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的角度理解，我們是在2003年開始開展這項(xiàng)工作，全稱叫做點(diǎn)評(píng)格式條款中不合理、不公平的規(guī)定。慢慢的就被俗稱為"霸王條款"，不管叫什么，就是指的是格式合同中的不公平、不合理的條款。

????"霸王條款"其實(shí)是消費(fèi)者帶有一個(gè)個(gè)人情緒化的一種說法，法律上并沒有一個(gè)明確的界定，那么像這樣的情況之下，這種"霸王條款"到底應(yīng)該怎樣去更好的界定它？

????武高漢："霸王條款"是個(gè)俗稱，它的內(nèi)涵是什么？就是格式合同中不公平、不合理的條款。快遞業(yè)現(xiàn)在拒絕快遞酒類，按照有關(guān)的規(guī)定酒類不屬于違禁品，違禁品是可以拒絕托運(yùn)的。

????現(xiàn)在快遞公司以自己的利益為重，拒絕了消費(fèi)者的合理要求，實(shí)際上是擴(kuò)張了快遞公司的權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者的權(quán)利，因此從這個(gè)角度講這個(gè)合同具有明顯的"霸王合同"的色彩，或者我們用比較官方的語言說它是格式合同中不公平、不合理的條款，涉嫌違反了有關(guān)的法律法規(guī)，涉嫌損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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