快遞酒水發生破損公司拒賠 合同涉嫌“霸王條款”

????導語：酒類這樣的特殊物品能不能交由快遞運輸，運輸中間發生破損又該怎么辦？造成的損失由誰來承擔？《天天315》本期關注：特殊物品，快遞到底該怎么送？

????據經濟之聲《天天315》報道，快遞行業的興起，給我們的生活帶來很多的便利，但同時，也帶來了很多的煩惱。

????消費者王先生：我們通過快遞公司發了一件貨，就是酒水，韓國進口的酒，大概價值5、6百塊錢，加上快遞費100多塊錢，一共6、7百塊錢。

????他們收了我的貨之后在運輸中間酒破損了，然后就給我就地銷毀了，給我的解釋是國家規定是不能運的。但是當時他收了我的貨，應該就是同意運這個東西的意思，所以我認為這樣處理是不公平的。我交給你運費了，你同意運我的東西，運輸過程中造成了破損，為什么不付？現在國家法律也沒有相關的規定，我覺得對于消費者是不公平的。

????接到消費者的電話后，記者聯系了承接這次業務的cces快遞鄭州區的張經理。

????記者：您這邊比如說在客戶托你們快遞酒的時候如果酒破碎了，你們會怎么處理？按照規定。

????張經理：按規定酒類的是不能發的。

????記者：但是你們的業務員已經接了這個東西而且收了快遞費，那像這樣的情況你們一般會怎么處理？

????張經理：一般是不能收，但是像不超過多少度的酒一般情況下在正常情況下不易燃的酒，也可以發，但是需提供完好的包裝，不能破碎、不能易漏。如果在運送的過程當中酒出現了破損，要是保價的情況下照價賠償，如果他沒有保價，快遞這塊也有個規定，按發貨地的三倍賠償你。如果業務員收10塊錢的快遞費時候，那么就賠償他30塊錢。這是是郵政管理法規定的。

????中國消費者協會原副秘書長武高漢：從中國消費者協會的角度理解，我們是在2003年開始開展這項工作，全稱叫做點評格式條款中不合理、不公平的規定。慢慢的就被俗稱為"霸王條款"，不管叫什么，就是指的是格式合同中的不公平、不合理的條款。

????"霸王條款"其實是消費者帶有一個個人情緒化的一種說法，法律上并沒有一個明確的界定，那么像這樣的情況之下，這種"霸王條款"到底應該怎樣去更好的界定它？

????武高漢："霸王條款"是個俗稱，它的內涵是什么？就是格式合同中不公平、不合理的條款。快遞業現在拒絕快遞酒類，按照有關的規定酒類不屬于違禁品，違禁品是可以拒絕托運的。

????現在快遞公司以自己的利益為重，拒絕了消費者的合理要求，實際上是擴張了快遞公司的權利，剝奪了消費者的權利，因此從這個角度講這個合同具有明顯的"霸王合同"的色彩，或者我們用比較官方的語言說它是格式合同中不公平、不合理的條款，涉嫌違反了有關的法律法規，涉嫌損害了消費者的合法權益。

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