北京6大行業將建信用檔案 消費糾紛引入專家鑒定

　　昨天，北京市工商局與航空、家電維修、洗染等6大與消費者生活密切相關的行業協會簽署協議，今后將引入這6大行業的專家，介入疑難熱點消費糾紛的調解，并試點由協會建立行業的信用檔案，違法違規企業將在辦理注冊登記或年檢時予以重點審查。

　　行業協會參與市場監管

　　這6大行業協會包括：中國家用電器服務維修協會、中國航空運輸協會、北京電子電器協會、北京市洗染行業協會、北京電子商務協會、北京經紀人協會，都是消費者經常接觸的家電維修、網購、航空、洗染、租房中介等生活領域。

　　按照昨天簽署的協議要求，北京工商部門將在決策環節和市場監管中征求行業協會意見，并對協會提出的不符合行業準入條件或有違法違規行為的企業，將在辦理注冊登記或年檢時予以重點審查。而行業協會也要參與到市場監管中，為工商提供專家資源調解處理疑難消費糾紛，并舉報行業內涉嫌違法違規企業。

　　消費糾紛引入專家鑒定

　　市工商局副局長黃曉文同時介紹，工商也將全面支持協會嘗試建立企業信用檔案，屆時與工商部門的信用警示系統相補充，通報企業設立、變更、監管信息，以隨時了解該企業的信貸、納稅、合同履行、服務質量信用情況，也便于工商執法。

　　其中，航空投訴是眼下的熱點。市工商局表示，協會在制定行業及高管人員準入和退出標準后，可到市工商局備案，一旦有人違反自律規定，協會可提請工商限制其繼續擔任相關企業高管人員。同時，工商還能依托航空協會的專業力量，對虛假宣傳機票折扣、虛開行程單票價等侵害消費者權益的行為加大打擊。

　　另據介紹，針對洗染糾紛調解難的現象，工商正探索建立洗染消費質量糾紛專家鑒定制，發揮專家的技術優勢，對專業性高、技術性強的復雜疑難消費投訴進行調解。“比如皮衣洗花了，洗染企業到底要付多大責任，引入了專家鑒定，哪些是企業違規操作，一目了然，問題就好解決得多”。