海爾集團CEO張瑞敏：企業要永遠抓住時代的脈搏

　　2005年5月，海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏在辦公室（資料照片）。

　　11月8日，中國共產黨第十八次全國代表大會在人民大會堂隆重開幕。作為十八大代表，海爾集團黨委書記、首席執行官張瑞敏先生在接受采訪時表示，做企業就是要永遠抓住時代的脈搏。

　　從1992年起，連續五屆擔任黨代會代表的張瑞敏說，“從十四大以來到十五大、十六大、十七大，每一個階段，都是一個臺階，都是一個新的發展方向，一個新的目標。我們黨的每一次代表大會都帶來一個新的變化，或者是說使整個發展再上一個新的臺階。”

　　“如果沒有改革開放根本不可能有海爾，同樣也不可能有張瑞敏今天所謂的成功。今天踏上了時代的節拍，今天就能夠做好，但至于明天能不能做好，這個就很難說。”張瑞敏說，做企業要永遠關注時代的變化，要永遠抓住時代的脈搏。其實說到底，就是要永遠地挑戰自我。

　　近幾年，海爾給大眾的感覺不再是一個傳統的制造企業，而是一個互聯網時代的服務型企業。張瑞敏表示，國際上劃分經濟形態的階段，繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后，到今天又出現第四個階段的經濟形態，就是體驗經濟。所謂體驗經濟，一定是虛中有實，實中有虛。它是以服務經濟為舞臺，以差異化的產品為工具，結合起來為用戶提供非常好的體驗環境。所以，海爾對于服務型的轉型還要繼續做下去，因為它畢竟是體驗經濟的一個基礎，未來更多的是抓住互聯網時代的新需求，推動整個企業向更高的層次、更廣的角度發展。

　　據報道，海爾的社會化物流引來了包括創維、亞馬遜、淘寶等企業的大規模合作。“物流就是滿足用戶的個性化需求，這才是互聯網時代最需要做到的一個戰略。”張瑞敏稱，企業如何以用戶為中心，其實就是跟上用戶點鼠標的速度。海爾可以24小時甚至更短的時間配送到位，大件商品的配送實現了送裝一體化，就是配送人員和安裝人員同時到達。

　　談到企業自身建設，張瑞敏介紹，目前公司八萬人已經劃分成兩千多個自主經營體，把支部建在每個自主經營體上，自主經營體在市場上有沒有競爭力，反過來可以檢驗這個黨支部有沒有戰斗力。海爾目前的組織架構已經經歷了從“正三角”到“倒三角”再到“節點閉環的網狀組織”的變化。“所謂網狀結構就是內部沒有層級結構，變成一張大網，這張網是動態的，是和用戶個性化需求結合到一塊的，然后這張網來發揮更大的感知、滿足用戶需求的作用。”張瑞敏說，“如果我們所有的企業都有創新的機制，都充滿了創新的活力，那么我們的國家會發展得更快、發展得更好，更加蒸蒸日上。”