火車票代售點(diǎn)和車站僅售“剩票”引爭(zhēng)議 被指不公

　　中新網(wǎng)北京1月19日電? 春節(jié)臨近，火車票也進(jìn)入銷售高峰期。近日，代售點(diǎn)和車站售票窗口很難買到火車票的說法在微博流傳。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要是因?yàn)樽越衲?月4日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票比代售點(diǎn)、車站售票提前兩天開賣，即后者僅賣前者所剩票額。在此情況下，很多不會(huì)或沒條件通過網(wǎng)絡(luò)和電話訂票的人，因買不到票而怨聲載道。對(duì)此，鐵路部門相關(guān)工作人員承認(rèn)存不公，購(gòu)票者則建議改革現(xiàn)行政策規(guī)定。

　　直擊火車站購(gòu)票：排隊(duì)人數(shù)縮水 多數(shù)空手而歸

　　近日，網(wǎng)上有消息稱，在代售點(diǎn)和車站售票窗口很難買到火車票。為此，18日早晨，中新網(wǎng)記者趕赴北京西客站進(jìn)行實(shí)地采訪。與往年每個(gè)窗口數(shù)百人排隊(duì)的壯觀場(chǎng)面有所不同，當(dāng)天的北京西客站售票大廳不再水泄不通。

　　截止上午9時(shí)放票時(shí)間，每個(gè)窗口排隊(duì)人數(shù)均不超40人，也沒有出現(xiàn)插隊(duì)等混亂情況。值班民警在相對(duì)寬松的大廳里來回巡邏，途經(jīng)北京的旅客則鋪開褥子躺下歇息。

　　“我是早上7點(diǎn)左右到這里的，以為自己來晚了，但到了之后，才發(fā)現(xiàn)今天排隊(duì)的人不是很多，我想應(yīng)該能買到票吧。” 排在隊(duì)伍靠前位置的符先生是一名在清華大學(xué)校園里從事裝修工作的工人。他說昨天在代售點(diǎn)沒有買到票，所以今天索性來車站買。

　　“我要一張去安徽阜陽的硬座車票。”“對(duì)不起，已經(jīng)沒有了。”售票人員回答道。隨后，符先生相繼詢問了硬臥、站票等其他票額，工作人員稱均已售窯。連續(xù)兩日買票都沒有成功的符先生有點(diǎn)失望，他說，明天會(huì)再去代售點(diǎn)碰碰運(yùn)氣。

　　小張和老宋都需要購(gòu)買去西安的車票，看著隊(duì)伍前面好幾個(gè)人都空手而歸，本來還挺有信心的他們也開始擔(dān)心沒票。“我們不管是哪天，只要有票就回。”但正如他們所擔(dān)憂的，售票員稱，去西安只剩高鐵票。

　　“高鐵太貴了，我買不起！”老劉糾結(jié)二十幾秒，最后還是選擇放棄，他說自己能接受的最大上限就是硬臥，不然“半個(gè)月活就白干了”。回家心切的小張跟家里打了一通電話后，最后選擇“曲線救國(guó)”繞行安康。

　　放票后，記者在售票窗口持續(xù)觀察了約20人的購(gòu)票經(jīng)歷。粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，買到自己心儀車票的人僅5人，其中多數(shù)為河北等地短途乘客， 11名乘客空手而歸，另有4人選擇了站票或更改了路線。“排在隊(duì)伍前面的都是這個(gè)樣子，隊(duì)伍后面人的結(jié)果可想而知。”老宋說。

　　事實(shí)上，從去年開始正式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票新措后，窗口售票時(shí)間晚2天就已經(jīng)引發(fā)質(zhì)疑，很多不會(huì)上網(wǎng)的人尤其是農(nóng)民工面臨新的“購(gòu)票難”。今年情況仍然如此，再度引發(fā)關(guān)注。

　　代售點(diǎn)和車站僅售網(wǎng)絡(luò)電話剩票 引怨聲載道

　　“為什么剛剛開始放票，就沒票了呢！那我想請(qǐng)問，票都去哪了？”在北京西客站售票大廳，準(zhǔn)備購(gòu)買蘭州方向列車車票的林女士憤怒地向記者訴苦，其他很多沒有買到車票的人也都如是抱怨。

　　“票哪去了，呵呵，你聽車站廣播就知道了啊，不就是被網(wǎng)絡(luò)和電話訂光了么！”站在一旁同樣也沒有買到票的王先生說。

　　“不會(huì)啊，不是說會(huì)給窗口預(yù)留一部分嗎？”林女士一臉驚訝地問。

　　就此疑問，記者仔細(xì)了聽取北京西客站廣播。“各位旅客，由于目前正值春節(jié)客流高峰，出行旅客集中，加之全國(guó)聯(lián)網(wǎng)售票，票額緊張，請(qǐng)排在窗口前購(gòu)買車票的旅客，放寬乘車條件。建議您選擇預(yù)售期為20天的電話及網(wǎng)絡(luò)訂票，售票窗口發(fā)售18天內(nèi)電話及網(wǎng)絡(luò)訂票的剩余票額。如電話及網(wǎng)絡(luò)無剩余車票，窗口將沒有車票發(fā)售。請(qǐng)您對(duì)我們的工作給予理解，謝謝您的合作。”情況確如王先生所言。

　　根據(jù)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布的通知，自2013年1月4日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期延長(zhǎng)至20天(含當(dāng)日)，代售點(diǎn)和車站部分售票窗口預(yù)售期延長(zhǎng)至18天(含當(dāng)日)。也就是說，代售點(diǎn)和車站僅售網(wǎng)絡(luò)、電話訂票開售兩日之后的剩余車票。

　　“人家都在網(wǎng)上和電話上訂兩天了，咱們?cè)诖翱谀苜I得到才怪呢！”“既然這樣，干嘛還要設(shè)代售點(diǎn)和車站窗口售票，這有意義么，這不是坑我們這些不會(huì)上網(wǎng)的人么？”售票大廳的廣播消息使一些沒有買到票的人怨聲載道。

　　事實(shí)是否果真如此？記者致電北京鐵路客戶服務(wù)中心了解相關(guān)情況。一名工作人員在接受記者咨詢時(shí)表示，確實(shí)是這樣，電話和網(wǎng)絡(luò)提前兩天預(yù)售，如前兩日已將車票售完，那屆時(shí)代售點(diǎn)和車站窗口就沒有票了。“在這種情況下，除非有旅客退票，其他旅客才可以在窗口買到票。”

　　此后，記者連線多地鐵路客戶服務(wù)中心工作人員，均對(duì)此作出證實(shí)。

　　現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票旅客吐槽無奈 相關(guān)政策被指不公

　　當(dāng)記者問及為何不通過網(wǎng)絡(luò)或電話購(gòu)票時(shí)，沒有買到票的符先生無奈地回答說，“我不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)那些高科技的東西，總覺得現(xiàn)場(chǎng)買票比較踏實(shí)。”

　　在兩個(gè)多小時(shí)的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，來窗口排隊(duì)買票的大多為外來務(wù)工人員。除“不會(huì)使用電腦手機(jī)”和“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票比較踏實(shí)”等原因之外，一些即便會(huì)用網(wǎng)絡(luò)的人，也因?yàn)椤皼]有網(wǎng)銀”而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。另有兩三名受訪者表示，“感覺電話訂票都是騙子。”符先生說，身邊的人就被騙過多次。

　　更有人表示，都沒聽說過還有網(wǎng)絡(luò)和電話這些訂票渠道。從延安趕赴遼寧林源、途經(jīng)北京的劉先生是一名石油勘探工人，他說如果知道的話，應(yīng)該會(huì)試試電話訂票。

　　“我勸你還是別試了，根本就打不通！”準(zhǔn)備購(gòu)買西安方向車票的小張?jiān)谝慌哉f道。“電話訂票熱線8點(diǎn)開始就打不進(jìn)去了，一直處于占線狀態(tài)，等能打進(jìn)去了，票也就被搶完了。”

　　當(dāng)被問及為何沒有參加農(nóng)民工團(tuán)體訂票時(shí)，符先生說，“我們搞裝修的，團(tuán)體人很少，并且都不在一塊，所以不給組織集體訂票。”其他自己排隊(duì)買票的受訪者，也基本是相似原因。

　　“現(xiàn)在不管網(wǎng)絡(luò)訂票，還是電話訂票，對(duì)農(nóng)民工們都很不公平。他們辛辛苦苦排隊(duì)幾天去買一張票，卻被那些網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票的人幾分鐘搶光。”ID顯示為廣州的網(wǎng)友“蝦米和蚊子”發(fā)出這樣一條微博，并附上一張幾百人排長(zhǎng)隊(duì)買票的照片。

　　“他們一年只有春節(jié)的時(shí)候才可以回一趟家，如果連票都買不了，讓他們?cè)趺崔k！”該網(wǎng)友進(jìn)一步呼吁，希望鐵道部和政府部門能重視一下農(nóng)民工春運(yùn)訂票難的問題。

　　針對(duì)上述質(zhì)疑，受訪的北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員表示，“正如大家所說，確實(shí)存在一種不公平現(xiàn)象，但目前購(gòu)票政策就是這樣，沒有辦法。”

　　“網(wǎng)絡(luò)和電話訂票提前發(fā)售這種方式，我們可以接受，但是你應(yīng)該給滯后兩日發(fā)票的售票窗口預(yù)留一部分票額。比如某趟列車共發(fā)售1000張，電話和網(wǎng)絡(luò)訂票可以提前分出600張，給窗口預(yù)留400張。”有購(gòu)票者認(rèn)為，目前這種售票政策是對(duì)外來務(wù)工人員等相對(duì)弱勢(shì)群體的一種無視，各渠道應(yīng)該同時(shí)發(fā)售。實(shí)際上去年就有專家提出過類似的建議，還有專家建議同時(shí)放開網(wǎng)絡(luò)售票和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)售票，讓購(gòu)票者各取所需。