鐵道部：列車暖氣不熱、車票亂漲價可投訴

　　昨天是春運第五天，大批學生、農民工踏上回家路。昨天，針對春運服務方面的問題，相關部門均作出回應。交通運輸部、鐵道部相關負責人表示，車站、列車環境差，車廂沒暖氣，可投訴。

　　火車暖氣涼可投訴

　　交通運輸部新聞發言人何建中表示，交通運輸部發文要求車站、車輛要保持整潔衛生。交通運輸部還頒發有專門的服務標準，對諸如廁所衛生、候車室衛生等具體服務內容有明文規定。

　　一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣，“凍”在旅途。鐵道部有關負責人回應，鐵道部對車廂溫度、列車環境、臥具備品等服務都有規定，屬于必須做好的基本服務內容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權投訴。交通運輸部頒發的服務標準里對候車室和車里溫度都有明確要求。

　　車票亂漲價可投訴

　　當旅客在買票中遭遇額外多收費時，可以向交通管理部門投訴。何建中表示，如果旅客進行投訴，亂漲價者將受到懲罰。鐵道部也表示，春運期間禁止亂加價、亂收費。在買火車票過程中，要是有人收取高額手續費，旅客可以投訴。

　　今年春運一開始，就籠罩在層層霧霾天中，不少機場航班不正常。遭遇航班延誤，是乘坐民航航班回家的廣大旅客焦心的事。民航局局長李家祥回應稱“要讓旅客關鍵時刻能找得到人，找到的人能辦成事”。

　　如果旅客在遭遇延誤后沒有人管，找不到人負責，被晾在旅途，可以投訴。

　　投訴后記得要反饋

　　針對許多投訴石沉大海、旅客也懶得繼續深究、致使很多問題不了了之的情況，何建中說，交通運輸部在春運部署中要求運管部門24小時值班，向社會公布投訴電話，及時處理旅客反映的問題，提高服務水平和服務質量。

　　各地交通運輸管理部門都向社會公布了春運值班電話，這些電話均為24小時開通。投訴后，旅客記著要求對方反饋信息；在民航局的官網上，點開投訴一欄，有各單位的投訴電話和投訴郵箱。

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