徽商銀行：有錢人“請” 小儲戶“等”

　　去銀行掛失工資卡，卻不料足足排了一個多小時的隊伍，眼看著比自己來的遲的客戶辦完業務，卻自己卻等不到叫號，一問銀行，被告知該銀行按照客戶的個人資產叫號。

　　面對客戶的質疑，徽商銀行答復，目前該銀行正在開展按照客戶對銀行“貢獻度”大小服務的試點，不久將在所有支行窗口推廣。

　　掛失銀行卡足足排了一個多小時隊

　　合肥市民盧女士在百花井附近一家單位上班，因為自己的工資卡不慎丟失，中午下班時間到離單位不遠的徽商銀行壽春路支行掛失，不料等了將近一個鐘頭，眼看取號比自己晚的客戶一個個兒地辦完了業務，自己望眼欲穿也等不到被叫號。

　　疑惑的侯女士問了銀行工作人員才知道，這家銀行目前采用了新的叫號系統，叫號順序不是按照先來后到，而是按賬戶存款多少，存款多的就可以先行辦理業務，而存款少的則要往后排。

　　聽完這個解釋，侯女士氣憤不已，“這不是歧視嗎，窮人辦個業務就應該要一直等下去嗎？”

　　4月10日上午，帶著侯女士的疑問，記者來到位于壽春路的徽商銀行網點。上午9點不到，這家銀行已有不少客戶在辦理業務。記者來到大堂取號機前準備拿號，與普通取號機不同，這個取號機要求刷個人身份證或該行銀行卡方可取號。一旁的工作人員介紹說，這是他們新近采用的取號系統，在工作人員的幫助下，記者刷銀行卡拿到一張首數為“6”的排隊號，時間是上午8點51分，取號單提示：當前有29人在排隊等候。

　　記者來到等候區坐下，此后的一個小時內，盡管大廳內的叫號顯示牌隔一段時間就會提示等候者去柜臺辦理業務，記者注意到，這些被叫到的號碼多為“1”或“2”開頭的號碼，以“6”開頭的排隊號則很少被叫到。

　　上午10點左右，記者終于等到叫號，距拿號時間已過去一個小時十分鐘。

　　銀行回復：按“貢獻度”大小叫號服務

　　面對記者的疑惑，徽商銀行壽春路支行的一位值班經理解釋說因為記者所使用的銀行卡為普通卡，所以無法拿到以“1”或“2”開頭的叫號單；當記者詢問如何才能成為該行貴賓客戶，享受較快捷的服務時，該工作人員回答只有賬戶存款達到10萬以上的客戶方可享受“貴賓”服務，“這種按賬戶存款多少來確定排隊順序的叫號系統在其他銀行也有應用，目前我們也在試點中。”

　　“就在上個月，我們銀行撤掉了VIP窗口，使用新的叫號系統，目的是為了讓銀行的大客戶享受貴賓服務”，然而記者質問該種服務是否“公平”時，值班經理不再表態。

　　隨后，記者撥通了徽商銀行客服熱線“96588”進行咨詢，客服表示，該行確實在今年3月份對三家支行實行了新的叫號系統，分別是安慶西路支行、壽春路支行和青年路支行，客戶須刷銀行卡或身份證拿號。

　　對于該做法，客服表示，“這是為了方便銀行及時更新掌握客戶信息，并相應做出優先排列”。對于按何種標準進行“優先排列”，客戶解釋是按照對支行“貢獻度”來劃分，比如在該支行存款多少，或辦理業務量的多少，這樣系統會自動識別并進行排號。未來，這種新叫號機可能會在所有支行推廣。

　　對于很多客戶的不滿，客服表示，這是未來趨勢，“客戶可能還需要時間去適應這種變化。”

　　同時，該客服告訴記者，為了節約等待時間，客戶也可先行選擇網上預約，即可享有“最高優先”服務，不過此服務目前只在安慶路支行應用。