寬帶費跑了4趟才交上 盤錦聯(lián)通卻稱：你太幸運了

　　東北新聞網(wǎng)訊(記者田理)在日常生活中，人們都會有繳費的經(jīng)歷，例如電話充值、繳納電費、水費等。而隨著便民服務(wù)的完善，繳費也變得越來越輕松。然而，家住盤錦的張女士近日向遼寧消費維權(quán)網(wǎng)反映，她在交寬帶費的時候光營業(yè)廳就跑了4回，期間的誤工費和交通費加起來有幾百元，而其中的原因竟然是受到了10010客服人員的“忽悠”。

　　忽悠一：寬帶資費漲價卻說與去年相同

　　2013年3月26日，張女士家電腦在上網(wǎng)時彈出對話框，提示寬帶即將到期，為不影響繼續(xù)使用，需要在3月31日前完成續(xù)費，通知上還顯示詳情請咨詢10010服務(wù)臺。看到提示后，張女士電話撥打了10010咨詢續(xù)費細則，7182號業(yè)務(wù)人員告訴張女士，續(xù)費標準跟去年一樣，因為張女士家寬帶去年的包年費用是566元，所以張女士只需準備566元去營業(yè)大廳辦理即可。

　　3月27日，張女士從單位請假去聯(lián)通營業(yè)大廳辦理寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)，而當張女士準備交錢時，工作人員則說張女士的錢沒帶夠，今年如果要續(xù)費的話，張女士應(yīng)該再多交一百，也就是666元。張女士犯起了嘀咕，10010客服說566元，為啥營業(yè)廳卻說666元？營業(yè)廳接待張女士工作人員則回應(yīng)：“誰跟你說的你就找誰去唄”。

　　“一邊是10010，一邊是聯(lián)通寬帶服務(wù)大廳，這兩個部門說話都不統(tǒng)一，我也不知道應(yīng)該聽誰的了！”張女士一下子沒了意見，回到家中，張女士又撥打了10010。7182業(yè)務(wù)員向張女士說，當時是自己沒了解清楚，寬帶續(xù)費標準應(yīng)該以營業(yè)廳為準。“10010跟我說，除了這個價格的問題，剩下其他都沒有問題了，讓我放心去再辦一次。”張女士說。

　　忽悠二：固話綁寬帶必須有最低消費

　　3月28日，張女士又來到了聯(lián)通營業(yè)廳，本以為這次可以順利辦理了，但是營業(yè)大廳的業(yè)務(wù)人員又通知張女士還是辦理不了，原因是今年開始，聯(lián)通寬帶用戶所綁定的固話必須有最低消費，由于之前張女士的固話沒有最低消費，所以不能續(xù)費。如果要續(xù)費，必須接受每月5元或者16元的固話套餐。

　　張女士向記者說：“家里的固話我與家人從來不用，接打電話都是用手機，固話就是為了安裝寬帶要的，現(xiàn)在卻非得要收月租費，這不相當于寬帶費用增高了么？霸王條款啊？”。

　　張女士之前曾向10010詳細詢問過續(xù)費相關(guān)事宜，但是10010并未提告知有固話有最低消費規(guī)定。張女士不解，想用聯(lián)通營業(yè)大廳的電話撥打10010咨詢此事，但卻遭到工作人員的拒絕。無奈之下，張女士又回了家。

　　回到家后，張女士又聯(lián)系到了聯(lián)通客服7182號業(yè)務(wù)員，在得知張女士當天的遭遇后7182號業(yè)務(wù)員向張女士表達了歉意，并解釋說，這個固話費的確有，因為業(yè)務(wù)不太熟悉當時忘了說。隨后并向張女士又下了一次保證，只要同意每個月辦理最低消費，下次肯定能把續(xù)費業(yè)務(wù)辦理好。

　　忽悠三：系統(tǒng)升級辦不了業(yè)務(wù)

　　3月29日，張女士接到了10010電話，聯(lián)通方面希望張女士盡快辦理寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)，如果過期后辦理會麻煩，張女士只好再次請假來到了聯(lián)通營業(yè)大廳。而當張女士準備辦理業(yè)務(wù)時又傻了眼，服務(wù)人員告訴張女士今天大廳系統(tǒng)壞了，不能辦理任何業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，張女士的工作單位在盤錦市渤海地區(qū)，每次辦理業(yè)務(wù)都要到位于盤錦市興隆臺區(qū)的聯(lián)通營業(yè)大廳，兩地之間距離將近20公里，每次打車要花費25元。因為辦理寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)，張女士連續(xù)三天請假往返于單位與營業(yè)大廳之間，光是誤工費加上交通用費，張女士就搭進去了六百多元。

　　“我想交個寬帶費怎么就這么難呢？”張女士心思著這幾天下來的成本，決定在營業(yè)廳等下去。可以等了兩個多小時，系統(tǒng)還是沒有好，張女士只好無奈的離開。

　　當天下午4時，張女士撥打10010找到了7182號話務(wù)員，問其原因。7182話務(wù)員說：“系統(tǒng)壞了誰都辦不了，不光是你。”張女士聽了就來了氣，就算系統(tǒng)有問題，那也應(yīng)該告知一下我啊。7182話務(wù)員又說：“這個屬于意外情況，誰也控制不了。”

　　盤錦聯(lián)通：你太幸運了

　　3月30日，張女士家寬帶續(xù)費期限最后一天，早晨7點半，張女士抱著最后一次的希望又來到了聯(lián)通營業(yè)廳，這次終于順利的辦完了寬帶續(xù)費。張女士回憶說：“我辦完業(yè)務(wù)時，營業(yè)廳的工作人員說我幸運，因為我終于在最后一天辦理完了業(yè)務(wù)。但我覺得自己是最不幸運的，交個寬帶費跑了好幾趟，自己搭了好幾百，聯(lián)通寬帶續(xù)費的成本也太高了！”