海口窗口行業滿意度86.06% 達文明城市創建要求

　　從海口市糾風辦獲悉，海口市2012年窗口行業風氣滿意度測評結果已揭曉，在參加測評的民航機場、供電、醫療等30個測評窗口行業中，社會公眾對海口窗口行業總體滿意度為86.06%，總體滿意度首次達到文明城市創建達標要求（85%），海口市作風建設取得初步成效。

　　據介紹，從測評結果看，2012年社會公眾對窗口行業總體滿意度較高，其中星級賓館、影劇院、供電、民航機場和風景園林5個行業排名前5位。從總體滿意度結果看，星級賓館滿意度達到89%以上，總體滿意度達85%以上的行業共計24個，占全部行業的80%。

　　本次測評活動是海口市糾風辦委托專業機構，按照抽樣調查的原則，對該市醫院、超市、公共交通等30個窗口行業單位進行了測評調查。調查測評的內容為舉止儀表、辦事告知、行業誠信、服務態度、業務水平、反應能力、工作績效、遵紀守時及便民服務10個方面。調查測評采取入戶（企業）調查、行業窗口攔截及網絡測評3種方式進行，調查對象主要為18歲以上的海口市城區內常住人口，分布于四個轄區內的52個居委會，歷時兩個多月，共完成調查樣本11248個，收到社會各界人士提出意見和建議1837條。

　　據了解，為配合全國文明城市創建工作，自2010年以來，海口市已連續三年對窗口行業開展群眾滿意度測評。2012年在作風建設年和整治“庸懶散奢貪”活動的強力推動下，海口市窗口行業風氣總體滿意度首次達到文明城市創建達標要求。