顧客裝空調被強收“高空費” 物價局：自行協商

　　■高樓裝空調，你有沒有遇過要收"高空費"？CFP供圖

　　●市民投訴未被提前告知，安裝時感覺“被強收”

　　●物價局稱高空費屬市場行為，需雙方自行協商

　　上月底，市民劉女士網購了一臺奧克斯空調，簽收之后第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的“高空費”，劉女士覺得很不舒服，因為“一開始沒有說這個費用”。奧克斯集團相關工作人員表示，會根據空調安裝的位置和施工的難度來收取高空費。廣州市物價局工作人員表示，高空費屬于市場行為，需要雙方自行協商。律師建議，為避免發生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。

　　消費者安裝時才說要收高空費

　　“從網站下單到第二天送到，沒有誰提到要收這種費用，然后再過一天，上門安裝的人來的時候，就說起這個費用。”劉女士稱，“我們印象中是沒有高空費的，（這些都）是免費安裝的，”直到工作人員來到自己家中，表示安裝時要去外墻工作，需要收“高空費”。

　　劉女士說，廠家工作人員的說法是“你們不交這個費用我們沒辦法裝空調”，劉女士沒有辦法，只好當場付了高空費。但是讓劉女士不解的是，“我之前買了三臺空調，這是第四臺了，之前沒人提到高空費這個詞。”

　　“銷售的時候你應該在售價里或者在銷售前讓消費者知道這件事，”劉女士說，如果消費前她知情，可以接受，但是“在消費的過程中這樣我覺得不舒服。”

　　針對有工作人員稱高空費因施工人員危險作業而收取的說法，劉女士說，“這不是施工單位所負責的事情嗎？他們從事這種高危行業，公司應該給他們購買保險，而不是讓消費者每次用單筆的費用去埋單，而且這50元錢，對安全事故來說也根本無濟于事吧？”

　　廠家到高樓層外墻安裝就得收

　　針對劉女士的質疑，奧克斯集團相關工作人員回應稱，“因為廣東的普通樓層都是比較高，涉及到外墻的話就要收取高空費，主要是外墻涉及吊裝作業。”她表示，并不是每個客戶外墻裝機位置都相同，所以要根據空調安裝的位置以及施工的難度收取高空費，“我們公司這邊是沒有說這個費用是由我們公司來承擔的，高空費都是由客戶自己承擔，空調這方面一般都會有這些費用?！?/p>

　　至于提前告知的問題，該工作人員表示，關鍵是消費者購買的途徑?！坝械南M者在網上買，網上的都會有其他收費標準包括高空作業費，有些客戶就是沒有注意看?！边@名工作人員表示，如果消費者在商場買空調，廠家會跟用戶說明?？傊案呖兆鳂I費是沒有包括到免安裝費里面?！?/p>

　　律師加收費用商家應提前說明

　　就高空作業費的收取問題，記者咨詢了市物價局。該局工作人員表示，這項費用屬于市場行為，目前沒有相關的政策，國家也沒有出臺收費標準，需要雙方自行協商。

　　北京市盈科（廣州）律師事務所律師周玉忠表示,《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者……售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者和消費者有約定的，經營者應當按照約定履行義務。

　　因此，為避免發生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。如果經營者以廣告宣傳等形式承諾將空調免費安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費用均已包含于售價之中，經營者則不得另收取高空作業費等安裝費用。

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