顧客裝空調(diào)被強收“高空費” 物價局：自行協(xié)商

　　■高樓裝空調(diào)，你有沒有遇過要收"高空費"？CFP供圖

　　●市民投訴未被提前告知，安裝時感覺“被強收”

　　●物價局稱高空費屬市場行為，需雙方自行協(xié)商

　　上月底，市民劉女士網(wǎng)購了一臺奧克斯空調(diào)，簽收之后第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的“高空費”，劉女士覺得很不舒服，因為“一開始沒有說這個費用”。奧克斯集團相關(guān)工作人員表示，會根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度來收取高空費。廣州市物價局工作人員表示，高空費屬于市場行為，需要雙方自行協(xié)商。律師建議，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費用事先約定。

　　消費者安裝時才說要收高空費

　　“從網(wǎng)站下單到第二天送到，沒有誰提到要收這種費用，然后再過一天，上門安裝的人來的時候，就說起這個費用。”劉女士稱，“我們印象中是沒有高空費的，（這些都）是免費安裝的，”直到工作人員來到自己家中，表示安裝時要去外墻工作，需要收“高空費”。

　　劉女士說，廠家工作人員的說法是“你們不交這個費用我們沒辦法裝空調(diào)”，劉女士沒有辦法，只好當場付了高空費。但是讓劉女士不解的是，“我之前買了三臺空調(diào)，這是第四臺了，之前沒人提到高空費這個詞。”

　　“銷售的時候你應(yīng)該在售價里或者在銷售前讓消費者知道這件事，”劉女士說，如果消費前她知情，可以接受，但是“在消費的過程中這樣我覺得不舒服。”

　　針對有工作人員稱高空費因施工人員危險作業(yè)而收取的說法，劉女士說，“這不是施工單位所負責的事情嗎？他們從事這種高危行業(yè)，公司應(yīng)該給他們購買保險，而不是讓消費者每次用單筆的費用去埋單，而且這50元錢，對安全事故來說也根本無濟于事吧？”

　　廠家到高樓層外墻安裝就得收

　　針對劉女士的質(zhì)疑，奧克斯集團相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，“因為廣東的普通樓層都是比較高，涉及到外墻的話就要收取高空費，主要是外墻涉及吊裝作業(yè)。”她表示，并不是每個客戶外墻裝機位置都相同，所以要根據(jù)空調(diào)安裝的位置以及施工的難度收取高空費，“我們公司這邊是沒有說這個費用是由我們公司來承擔的，高空費都是由客戶自己承擔，空調(diào)這方面一般都會有這些費用。”

　　至于提前告知的問題，該工作人員表示，關(guān)鍵是消費者購買的途徑。“有的消費者在網(wǎng)上買，網(wǎng)上的都會有其他收費標準包括高空作業(yè)費，有些客戶就是沒有注意看。”這名工作人員表示，如果消費者在商場買空調(diào)，廠家會跟用戶說明。總之，“高空作業(yè)費是沒有包括到免安裝費里面。”

　　律師加收費用商家應(yīng)提前說明

　　就高空作業(yè)費的收取問題，記者咨詢了市物價局。該局工作人員表示，這項費用屬于市場行為，目前沒有相關(guān)的政策，國家也沒有出臺收費標準，需要雙方自行協(xié)商。

　　北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師周玉忠表示,《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者……售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。經(jīng)營者和消費者有約定的，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。

　　因此，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費用事先約定。如果經(jīng)營者以廣告宣傳等形式承諾將空調(diào)免費安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費用均已包含于售價之中，經(jīng)營者則不得另收取高空作業(yè)費等安裝費用。

　　消費投訴無處受理？權(quán)益受損有苦難言？其實每天都是315，維權(quán)就在您身邊。您可以通過撥打新快報報料熱線87776333投訴，或使用微博@新快315

　　提供線索，我們將對您提出的投訴進行調(diào)查，盡快幫您解決問題。