顧客裝空調(diào)被強(qiáng)收“高空費(fèi)” 物價(jià)局：自行協(xié)商

　　■高樓裝空調(diào)，你有沒(méi)有遇過(guò)要收"高空費(fèi)"？CFP供圖

　　●市民投訴未被提前告知，安裝時(shí)感覺(jué)“被強(qiáng)收”

　　●物價(jià)局稱(chēng)高空費(fèi)屬市場(chǎng)行為，需雙方自行協(xié)商

　　上月底，市民劉女士網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)奧克斯空調(diào)，簽收之后第二天便有人來(lái)安裝，但是卻被索取了50元的“高空費(fèi)”，劉女士覺(jué)得很不舒服，因?yàn)椤耙婚_(kāi)始沒(méi)有說(shuō)這個(gè)費(fèi)用”。奧克斯集團(tuán)相關(guān)工作人員表示，會(huì)根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度來(lái)收取高空費(fèi)。廣州市物價(jià)局工作人員表示，高空費(fèi)屬于市場(chǎng)行為，需要雙方自行協(xié)商。律師建議，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費(fèi)用事先約定。

　　消費(fèi)者安裝時(shí)才說(shuō)要收高空費(fèi)

　　“從網(wǎng)站下單到第二天送到，沒(méi)有誰(shuí)提到要收這種費(fèi)用，然后再過(guò)一天，上門(mén)安裝的人來(lái)的時(shí)候，就說(shuō)起這個(gè)費(fèi)用?！眲⑴糠Q(chēng)，“我們印象中是沒(méi)有高空費(fèi)的，（這些都）是免費(fèi)安裝的，”直到工作人員來(lái)到自己家中，表示安裝時(shí)要去外墻工作，需要收“高空費(fèi)”。

　　劉女士說(shuō)，廠(chǎng)家工作人員的說(shuō)法是“你們不交這個(gè)費(fèi)用我們沒(méi)辦法裝空調(diào)”，劉女士沒(méi)有辦法，只好當(dāng)場(chǎng)付了高空費(fèi)。但是讓劉女士不解的是，“我之前買(mǎi)了三臺(tái)空調(diào)，這是第四臺(tái)了，之前沒(méi)人提到高空費(fèi)這個(gè)詞。”

　　“銷(xiāo)售的時(shí)候你應(yīng)該在售價(jià)里或者在銷(xiāo)售前讓消費(fèi)者知道這件事，”劉女士說(shuō)，如果消費(fèi)前她知情，可以接受，但是“在消費(fèi)的過(guò)程中這樣我覺(jué)得不舒服。”

　　針對(duì)有工作人員稱(chēng)高空費(fèi)因施工人員危險(xiǎn)作業(yè)而收取的說(shuō)法，劉女士說(shuō)，“這不是施工單位所負(fù)責(zé)的事情嗎？他們從事這種高危行業(yè)，公司應(yīng)該給他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而不是讓消費(fèi)者每次用單筆的費(fèi)用去埋單，而且這50元錢(qián)，對(duì)安全事故來(lái)說(shuō)也根本無(wú)濟(jì)于事吧？”

　　廠(chǎng)家到高樓層外墻安裝就得收

　　針對(duì)劉女士的質(zhì)疑，奧克斯集團(tuán)相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“因?yàn)閺V東的普通樓層都是比較高，涉及到外墻的話(huà)就要收取高空費(fèi)，主要是外墻涉及吊裝作業(yè)。”她表示，并不是每個(gè)客戶(hù)外墻裝機(jī)位置都相同，所以要根據(jù)空調(diào)安裝的位置以及施工的難度收取高空費(fèi)，“我們公司這邊是沒(méi)有說(shuō)這個(gè)費(fèi)用是由我們公司來(lái)承擔(dān)的，高空費(fèi)都是由客戶(hù)自己承擔(dān)，空調(diào)這方面一般都會(huì)有這些費(fèi)用?！?/p>

　　至于提前告知的問(wèn)題，該工作人員表示，關(guān)鍵是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的途徑?！坝械南M(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)，網(wǎng)上的都會(huì)有其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括高空作業(yè)費(fèi)，有些客戶(hù)就是沒(méi)有注意看?！边@名工作人員表示，如果消費(fèi)者在商場(chǎng)買(mǎi)空調(diào)，廠(chǎng)家會(huì)跟用戶(hù)說(shuō)明?？傊案呖兆鳂I(yè)費(fèi)是沒(méi)有包括到免安裝費(fèi)里面。”

　　律師加收費(fèi)用商家應(yīng)提前說(shuō)明

　　就高空作業(yè)費(fèi)的收取問(wèn)題，記者咨詢(xún)了市物價(jià)局。該局工作人員表示，這項(xiàng)費(fèi)用屬于市場(chǎng)行為，目前沒(méi)有相關(guān)的政策，國(guó)家也沒(méi)有出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要雙方自行協(xié)商。

　　北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師周玉忠表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者……售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

　　因此，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費(fèi)用事先約定。如果經(jīng)營(yíng)者以廣告宣傳等形式承諾將空調(diào)免費(fèi)安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費(fèi)用均已包含于售價(jià)之中，經(jīng)營(yíng)者則不得另收取高空作業(yè)費(fèi)等安裝費(fèi)用。

　　消費(fèi)投訴無(wú)處受理？權(quán)益受損有苦難言？其實(shí)每天都是315，維權(quán)就在您身邊。您可以通過(guò)撥打新快報(bào)報(bào)料熱線(xiàn)87776333投訴，或使用微博@新快315

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