三亞：ATM機系統自動“吞錢” 銀行12小時返還錢

　　昨日傍晚，三亞市民侯先生在步行街口農業銀行的自動存款機上存錢，怎料6000元錢剛放進去，機子就將錢全部“吃”進去。第一次遇到這種情況的侯先生很是驚慌，慌忙致電農行銀行客服。6月26日，侯先生告訴記者，經過協商核實，銀行將在今天下午18點之前，將被“吞”的6000元錢返還其賬戶。

　　侯先生是三亞某公司的職員，平時經常到步行街路段的這個銀行網點存款。25日晚6點多，他揣著6000元錢到該網點自助銀行存儲，插卡、輸入密碼……起初一切正常，可當他將一疊平整的鈔票，放進機器內后，機子沒有顯示存款余額，一下子，錢就全部被機子“吃”進去了。

　　據侯先生講述，自己是第一次遇到這種情況，當時還覺得很詭異，于是趕緊取卡撥打了銀行的客服電話咨詢解決辦法，客服人員指導他做一些簡單的故障處理，他們將趕過來處理，已經在路上，“我按他們的要求按了幾個鍵，柜員機都沒有反應。”

　　因害怕存款丟失，侯先生不敢貿然離開，可過了兩個多小時，機子還是原樣。正值下班高峰期，路上車子非常擁堵，直到晚上9點多，銀行工作人員才趕到現場處理。

　　經客服人員核實，侯先生放入柜員機的6000元錢并未到賬，客服建議：“今天太晚，明天到銀行處理。銀行里面有攝像頭，如果有人取走你的錢，到時可以拿監控錄像作證據，向公安機關報案。”

　　26日，在銀行工作人員的極力配合下，登記、核實信息、填表。侯先生說，還是很感謝銀行的幫助，問題都已經處理好了，今天下午6點之前，銀行就會將錢返還到賬戶上。

　　存錢緣何會被“吞”？據銀行工作人員介紹，這種情況很少發生，可能因為機器操作時間過長、或客戶操作失誤，才會導致機器出現故障，往后會進一步完善服務。

　　該工作人員還提醒，因為客戶將錢放入進鈔口，如果沒有入賬，柜員機會將錢轉入廢鈔箱，自動保存起來，不會丟失。每天營業前，銀行工作人員都會清算賬務，如果發現柜員機里有“藏款”，他們會及時處理，盡快聯系客戶，并將錢重新入賬。如果出現吞卡的情況，客戶持本人身份證直接到銀行領取即可。