旅游網站弄丟護照 旅客要求補償一次出國游

　　徐女士愛好旅游，今年春天，徐女士在著名旅游網站途牛網上看到有心動的出游路線，價位也合適，便訂了5月15號出發法瑞意11天的路線，費用12699元。在組織方的統一包辦下，徐女士不管是出入境，還是在國外旅游，都很省心。6月，徐女士回國，組織方要暫時保管團員護照，統一拿到領館進行銷簽(銷簽指獲得某國簽證，在該國旅行歸國后在該國駐華使領館登記核銷，表示未在該國逾期滯留)后，再歸還。

　　本是一個小手續，可徐女士等了整整一個月，最后被告知包括她在內20多個旅客的護照都丟失了。護照丟失了，徐女士有點氣憤，但令她更生氣的是組織方“輕描淡寫”的態度。據徐女士稱，組織方認為丟失護照是件“小事”，工本費也就200元，再去辦理新照也就是耽誤點時間的功夫。“護照上有不少個人信息，丟了如果被冒用怎么辦？這是一個嚴重的安全問題。”

　　徐女士對歷史簽注所反映的個人資信丟失造成的現實影響也很緊張。徐女士抱怨：“此前的護照有出游歐洲的簽章記錄，以后我再出國時，這些記錄就是我資信記錄，簽證很好簽。補辦的新照是空白的，以后簽證時還要出具一個護照遺失證明，資信不比從前，增加了我以后出國拒簽的風險。”為了消除丟失護照給以后簽證造成的隱患，徐女士提出了自己的賠償方案：補簽章。怎么個補法？徐女士要求網站再給自己安排一次出境游，費用各出一半，那之前的簽章又出現在新護照上，“資信”又回來了。

　　昨天下午，途牛網在接受記者采訪時表示，他們重新調整了補償方案，將標準提高至1500元/人，其中包括：補辦護照工本費、拍照費、交通費，以及為提升客戶滿意度補償給客人的費用。同時保留此方案，還將與旅客保持跟進溝通。途牛網表示，徐女士補線路的要求于法無據，恐難滿足。途牛網也通過本報對造成客人護照遺失一事再表抱歉。

　　■律師說法

　　目前只能主張誤工費、補辦護照成本費等直接損失

　　護照丟失后，徐女士具體能向網站主張哪些損失呢？記者就此咨詢了江蘇熙典律師事務所羅利軍律師，他分析，目前徐女士只能主張補辦護照的成本費和辦理護照的誤工費等直接損失。對于徐女士擔憂的安全問題，羅律師分析了護照丟失的法律風險，他指出，在國內，他人撿拾護照后冒用徐女士身份去辦理銀行卡的可能性基本可以排除，因為國內只允許用身份證辦理；只有當他人惡意公布徐女士的護照信息，并對徐女士構成騷擾，造成現實損失時，徐女士才可就該損失主張賠償。另外，就徐女士索賠“資信”的主張，羅律師也表示于法無據。