新買空調“患病”自動開關機 海口市民要求退貨遭拒

　　維修人員將空調拆開。市民供圖

　　蘇寧工作人員上門。市民供圖

　　海口網7月23日消息（見習記者 曾麗園）炎炎夏日，生活離不開空調。海口市民張小姐為抵抗夏日炎熱購買了“美的”牌空調，怎想才買不到兩個月空調就頻繁出毛病，上門維修五六次一直不得根治。銷售商蘇寧電器海甸島店表示，上門是檢測并非維修，雙方協商不下，張小姐將向工商部門尋求幫助。

　　張小姐告訴記者，空調是今年5月1日在海甸島三東路的蘇寧電器購買的立式空調，由于五月份天氣涼爽便沒有使用，用的時候空調卻出了問題。“有一天晚上大家都睡覺了，空調是關上的，但是早上起來發現空調自己打開了，機身上全部都是水。”

　　張小姐將此問題反映給美的客服，被告知購買機器一年內由商家進行維修。張小姐表示，蘇寧電器的工作人員上門維修過五六次，一直沒有根本解決，“現在空調不頻繁自動開關機了，但是開著開著顯示屏上就會出現莫名的標志，而空調的遙控器只能關機不能開機。”

　　《國家新三包規定》第十一條規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。張小姐說：“花了近萬元買的空調，兩個月來沒有正常使用過，還要為了修理它費時費力，而商家那邊也不能給明確的說法，很是氣憤。”

　　為此，記者采訪了蘇寧電器海甸島店的店長崔先生。崔先生表示，張小姐的空調是主板問題，主板要到廠家去取所以等待時間比較久。而張小姐的空調并沒有進行修理，“我們修理人員上門只是進行了檢測，并沒有修理的記錄。”

　　張小姐對此不認同，“維修人員已上門五六趟，每次都將機器拆開看了，這不叫維修嗎？讓維修人員寫維修記錄，他卻說上級要求不能寫。”而對《國家新三包規定》蘇寧電器海甸島店督導張小姐表示，是相同問題維修兩次仍不能正常使用才進行換貨或退貨。

　　“這種售后服務太讓人失望了，我現在要求退貨。”張小姐對記者說。雙方協商不下，接下來張小姐將尋求工商部門的幫助，海口網記者也將繼續關注此事。