新買空調(diào)“患病”自動開關機 海口市民要求退貨遭拒

　　維修人員將空調(diào)拆開。市民供圖

　　蘇寧工作人員上門。市民供圖

　　海口網(wǎng)7月23日消息（見習記者 曾麗園）炎炎夏日，生活離不開空調(diào)。海口市民張小姐為抵抗夏日炎熱購買了“美的”牌空調(diào)，怎想才買不到兩個月空調(diào)就頻繁出毛病，上門維修五六次一直不得根治。銷售商蘇寧電器海甸島店表示，上門是檢測并非維修，雙方協(xié)商不下，張小姐將向工商部門尋求幫助。

　　張小姐告訴記者，空調(diào)是今年5月1日在海甸島三東路的蘇寧電器購買的立式空調(diào)，由于五月份天氣涼爽便沒有使用，用的時候空調(diào)卻出了問題。“有一天晚上大家都睡覺了，空調(diào)是關上的，但是早上起來發(fā)現(xiàn)空調(diào)自己打開了，機身上全部都是水。”

　　張小姐將此問題反映給美的客服，被告知購買機器一年內(nèi)由商家進行維修。張小姐表示，蘇寧電器的工作人員上門維修過五六次，一直沒有根本解決，“現(xiàn)在空調(diào)不頻繁自動開關機了，但是開著開著顯示屏上就會出現(xiàn)莫名的標志，而空調(diào)的遙控器只能關機不能開機。”

　　《國家新三包規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。張小姐說：“花了近萬元買的空調(diào)，兩個月來沒有正常使用過，還要為了修理它費時費力，而商家那邊也不能給明確的說法，很是氣憤。”

　　為此，記者采訪了蘇寧電器海甸島店的店長崔先生。崔先生表示，張小姐的空調(diào)是主板問題，主板要到廠家去取所以等待時間比較久。而張小姐的空調(diào)并沒有進行修理，“我們修理人員上門只是進行了檢測，并沒有修理的記錄。”

　　張小姐對此不認同，“維修人員已上門五六趟，每次都將機器拆開看了，這不叫維修嗎？讓維修人員寫維修記錄，他卻說上級要求不能寫。”而對《國家新三包規(guī)定》蘇寧電器海甸島店督導張小姐表示，是相同問題維修兩次仍不能正常使用才進行換貨或退貨。

　　“這種售后服務太讓人失望了，我現(xiàn)在要求退貨。”張小姐對記者說。雙方協(xié)商不下，接下來張小姐將尋求工商部門的幫助，海口網(wǎng)記者也將繼續(xù)關注此事。