攜程網不具火車票銷售資質 強行搭售保險侵犯消費者權益

12306網站訂票：北京西-太原 一等座票價

攜程網訂票：北京西-太原 一等座票價

　　近日，有媒體報道“攜程網京東網出售火車票強制搭售保險 此舉屬違規”的新聞引起了廣大受眾的關注。21日，中國鐵路總公司運輸局有關負責人在媒體采訪時表示，鐵路總公司未與任何網站合作開辦代售保險業務。這再一次讓消費者把目光聚集在了火車票網售、代購的問題上。

　　攜程網訂車票需交20元保險費 否則無法訂票

　　近日，北京某大學的應屆畢業生張揚（化名）向記者反映，參加完 “山西3日游”歸來后發現，通過攜程網預定火車票需要繳納20元的保險費，而且保險費是系統默認勾選的，不能去除，如果不交則不能預訂車票。這樣從北京到山西往返就比正常方式多出了40元的花費。

　　針對張揚先生提出的問題，記者通過點擊攜程網頁面上的“在線客服圖標”與相關工作人員取得了聯系。該客服人員表示，在該網站預定的車票與在12306鐵道部火車票網上訂票官網上訂到的是一樣的，目前該網站訂票下單必須要購買保險，保險并不是單獨產品，而是屬于在線預定含有火車票代購服務和交通意外保險的旅行產品“鐵保通”內的。

　　對于客服所說的“鐵保通”旅行產品，攜程網將其介紹為一款含高鐵動車票和交通意外保險的新型旅行產品。

　　攜程網不具火車票銷售資質 票源來自鐵友網

　　據媒體報道，中國鐵路總公司運輸局有關負責人7月21日表示，中國鐵路客戶服務中心www.12306.cn網站是直接銷售中國鐵路火車票的唯一網站。截至目前，中國鐵路總公司沒有授權或委托其他任何網站開展火車票發售或代購業務。

　　據記者了解，攜程網的高鐵代購服務是于2011年7月5日推出的，并曾于2012年4月被叫停。2013年“兩會”期間，隨著鐵道部不再保留消息的傳出，攜程網又重新啟動了火車票預訂業務，并在原來只能訂購高鐵車票的基礎上，增加了普通列車車票預訂業務。

　　目前，除12306鐵道部火車票網上訂票官網（www.12306.cn）可以訂票外，鐵友網、趕火車網也具備在線分銷資質，而包括攜程網在內的京東商城、去哪兒網等網站都是第三方網站，不具備售票資質，需要與上述網站合作才能開展火車票訂購業務，攜程網的合作網站是鐵友網。

　　專家：搭售行為侵犯消費者自主選擇權

　　對于類似攜程網這樣的第三方網站采用“車票+保險”的捆綁方案出售車票的行為是否侵犯消費者權益的問題，中國日報網商業頻道記者采訪了北京工商大學法學院陳敦副教授。陳教授表示，自2013年1月1日起，《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》已被國務院廢止，旅客意外傷害保險走向商業化和市場化，旅客有權選擇是否投保，以及承保的保險公司和保險金額。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買商品和接受服務過程中享有自主選擇權。如果購買車票的同時必須購買指定的商業保險，顯然違背了消費者自主消費的意志，侵害了消費者的自主選擇權。

　　對于網站銷售火車票搭售保險的行為，陳教授建議，如果將各種商業保險分別設計成不同的保險產品，供旅客在購買車票過程中自主選擇，則既能保障消費者的自主選擇權，又可以為鐵路旅客的旅行風險提供有力的保障。

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