海南有線電視信號中斷 用戶多次反映客服卻含糊其辭

　　工作人員對電視信號進行檢修

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　　整棟樓的有線電視信號突然中斷，用戶多次撥打中國有線電視海南分公司客服熱線進行反映，得到的回答是“有人野蠻施工，線路被挖斷了”。第二天，反映情況的居民特意到附近查看，并沒有發現有人施工。記者采訪時，有線電視相關負責人稱“線路被大貨車扯斷了”。家住海口金盤路某職工宿舍樓的住戶對有線電視客服人員含糊其辭的答復表示難以理解。部分有線電視用戶稱，海南有線電視存在服務質量差、線路老化、設備陳舊等問題。

　　“我們正在收看電視節目，電視信號突然就中斷了。”昨天上午，家住海口金盤路某職工宿舍樓的住戶向本報反映，從9月17日下午3時左右開始，整棟宿舍樓的有線電視信號突然中斷了。習慣看電視的住戶，突然沒有了電視看，感覺整個夜晚很難熬。

　　該宿舍樓的部分住戶稱，平時，家里的有線電視信號不太穩定，時好時壞，在9月17日下午3時左右，電視信號莫名中斷了。“當時，我們撥打了海南有線電視的客服熱線，對電視信號中斷的情況進行了反映。”一住戶稱，反映該情況后，一直到當天晚上也沒見工作人員來處理。后來他們又多次撥打有線電視的客服熱線進行反映，電視信號依然沒有恢復。有線電視的客服人員向他們反饋稱：“因為有人野蠻施工，造成電視信號中斷。”

　　住戶們聽到有線電視客服人員的回復后，認為故障應該很快就會排除。“我們等到18日上午，電視信號依然沒有恢復，偶爾會有些電視信號，但時斷時有，根本無法看電視節目。”該宿舍樓的住戶表示，看電視是部分居民休息時間最重要的生活內容之一，沒有了電視看，感覺很不習慣。

　　部分住戶稱，此前電視信號就時常出現問題，如電視信號不穩定、圖像不清晰等，他們想知道“問題到底出在哪里”。

　　客服人員對電視信號中斷的原因含糊其辭

　　“我們最著急的是，電視信號究竟什么時候恢復。家里有老人和孩子，外面下著雨，他們待在家里，需要看電視。”一住戶稱，“有線電視的客服人員含糊其辭，說他們也不知道什么時候能恢復。”

　　“他們說有人在宿舍樓附近野蠻施工，造成電視信號中斷。我專門抽時間到宿舍樓附近轉了轉。”一住戶稱，“我在小區周邊轉了個遍，但沒看到有人在施工。難道是有線電視的客服人員在說謊？”

　　昨天上午，記者前往中國有線電視海口分公司南沙營業廳采訪。該營業廳段主任獲悉該情況后，立即與負責海口9個營業廳的負責人吳經理取得聯系。隨后，吳經理打來電話解釋，9月17日下午確實接到金盤某職工宿舍樓住戶反映該問題，維修人員隨后趕到現場檢查發現，是大貨車扯斷了路邊的有線電視光纜，造成電視信號中斷。但吳經理并不清楚被扯斷的電視光纜具體在哪個位置。在記者的要求下，吳經理又打電話去問維修人員，才獲知事發地點在某報社新聞公寓的后門附近。

　　然后，記者沿著建設路一路找過去，發現維修人員正在路邊維修有線電視線路。正在現場的中國有線電視海口分公司副經理韓光稱，有車輛將有線電視光纜扯斷，“肇事司機沒有報告我們，所以我們也不知道當時發生的情況。我們從17日晚上就開始冒雨搶修，重新布了一根線，17日晚上就有信號了，但信號不太穩定。”

　　對于客服人員答復住戶“有人野蠻施工致有線電視中斷”的說法，韓副經理稱，客服人員的說法不準確，對此向用戶表示歉意。

　　部分用戶稱有線電視存在線路老化等問題

　　記者了解到，一直到昨日上午11時許，中斷的電視信號才得以恢復。至此，距用戶報障已過去20個小時。有線電視工作人員含糊其辭的答復引起了住戶的質疑，他們認為，海南有線電視存在服務質量差、線路老化、設備陳舊等問題。

　　昨天上午，記者在中國有線電視海口分公司南沙營業廳的辦公室不經意見到，一辦公桌上凌亂地擺著多張客戶報障記錄單，其中就有金盤路該職工宿舍樓住戶的報障記錄。記者在該報障記錄單上看到，眾多用戶反映電視信號質量差、機頂盒故障、電視信號莫名中斷等問題。該營業廳一負責人見記者翻閱該報障記錄單，趕緊從記者手中收走，稱“不能看”。

　　金盤路上述職工宿舍樓的住戶稱，穿過建設路的該小區有線電視光纜是架空的，距離地面很高，經過的車輛不可能碰到光纜。他們認為，電視信號中斷的原因是線路老化、設備落后等原因造成的。“平時電視信號就不穩定，圖像質量差。”一住戶說，“不僅僅是我們小區，金盤其他小區也存在這樣的問題。另外，維修一條線路，居然花了那么長時間，這種服務質量實在不敢恭維。”記者昨天上午在金盤新華小區等多個小區走訪，住戶均反映“電視信號不太穩定”。

　　昨天上午，韓光接受記者采訪時表示，電視信號不穩定、圖像質量差，與線路及設備有一定的關系。

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