國慶海南嚴格落實《旅游法》 第一時間受理解決旅游投訴

　　?？诰W9月23日消息（記者 吳丹丹）中秋假期剛過，國慶假期緊接著又要到來。今日上午，在2013年國慶假日旅游服務工作會議上，海南省假日旅游管理領導小組辦公室要求旅游相關部門按照各自工作職責，加強對重點地區、重點時段、重點問題的監管，指導市縣相應部門形成齊抓共管的工作狀態，確保國慶期間社會穩定、游客平安。

　　今年國慶節假日是《旅游法》實施后的第一個黃金周假日，是2013年旅游市場綜合整治的關鍵節點，也是廣泛宣傳推動“文明旅游”、凝聚旅游行業核心價值觀的重要契機。2013年國慶假日旅游管理工作時間為9月23日-10月8日，分全面檢查、重點監管、節后總結三個階段展開具體工作。

　　保障假日旅游市場安全

　　根據《旅游法》的規定，國慶假期期間要認真落實旅游安全的企業主體責任、部門監管責任、政府領導責任以及工作崗位責任，一級抓一級，層層抓落實。按照“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責，誰審批、誰負責”的原則，切實把安全責任落到實處。針對旅游交通集散地、旅游住宿設施、旅游景區、旅游餐飲場所、客運索道與大型游樂設施等開展安全大檢查活動，及時排除安全隱患，增強安全保障能力。切實做好災害天氣、群體性事件、公共衛生事件等突發事件應急的準備。重點旅游城市、旅游景區、旅游度假區要做好交通應急預案，確保道路通行順暢。各景區、公園要按照接待容量合理安排游覽活動，嚴格控制高峰時段游客總量，合理疏導游客，嚴防擁堵、踩踏等事件發生。

　　強化假日旅游市場監管

　　根據《旅游法》的要求，旅游企業要信守合同，增強誠信意識，加強行業自律，規范旅游服務行為。旅游接待單位要進一步提高服務質量和水平，為游客提供更良好的旅游體驗，著力提高游客滿意度。各市縣、各部門要加大對旅游市場監管力度，按照職責分工開展旅游市場檢查。要把加強投訴處理作為密切聯系群眾、踐行群眾路線教育實踐活動的重要載體，第一時間受理解決旅游投訴案件。

　　按照《海南省假日旅游市場監管責任書》要求，各市縣要加大假日旅游市場監管力度，依法查處“零負團費”欺客宰客、脅迫消費等違法違規行為，嚴厲打擊無照經營旅游社業務行為。其他旅游相關部門需按照各自工作職責，加強對重點地區、重點時段、重點問題的監管，指導市縣相應部門形成齊抓共管的工作狀態。

　　提升假日旅游服務水平

　　為大力營造國慶節假日旅游氣氛，各市縣、各有關部門要積極組織內涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動，創新和豐富旅游產品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長的旅游產品需求。認真做好景區最大和最佳承載量核實和公示工作，開發針對不同消費群體的觀光度假休閑旅游產品，做好郵輪旅游、游艇旅游、騎行旅游、自駕游、露營房車游等個性化旅游活動的服務引導工作。

　　此外，國慶期間，相關部門還會及時發布交通、住宿、游覽、氣象、衛生、價格等旅游公共信息，尤其是及時發布臺風、強降水等惡劣天氣預警信息，引導游客科學出行，理性出游。

?

?

相關鏈接：

國慶假期 ?？谡{整10月份社保等業務辦理時間
瓊北8市縣新推6條一日游線路 國慶前后投放市場

?