????????10月3日,國家旅游局在其官網發布《關于進一步加強“十一”黃金周旅游景區服務和管理的緊急通知》。《通知》要求,各地假日辦和各旅游景區要按照《旅游法》的規定和要求,及時對外發布旅游景區接待信息,加強對游客的宣傳和疏導。當景區游客可能達到最大承載量時,要果斷采取有力措施,按照預案要求,加強游客流量控制和疏導,避免發生大的問題。
????????通知全文如下:
????????各省、自治區、直轄市假日辦:
????????今年“十一”黃金周前三天,全國各地假日旅游秩序總體良好,市場繁榮,游客如織。但也有部分旅游景區在服務和管理方面存在問題,引起一些游客不滿和投訴。為此,全國假日辦緊急通知如下:
????????一、各地假日辦要進一步高度重視旅游景區服務和管理工作。“十一”國慶黃金周以來,全國重點旅游景區接待量都比往年增加,旅游景區等接待壓力大,各類旅游服務質量問題投訴增加,對此應予高度重視。要在當地政府的統一領導和組織下,認真有序地做好各項服務和管理工作,防止發生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。
????????二、今年10月1日,《旅游法》正式實施,各地假日辦和各旅游景區要按照《旅游法》的規定和要求,及時對外發布旅游景區接待信息,加強對游客的宣傳和疏導。當景區游客可能達到最大承載量時,要果斷采取有力措施,按照預案要求,加強游客流量控制和疏導,避免發生大的問題。
????????三、各地假日辦要督促各旅游景區,加強服務和管理,挖掘潛力增加有效供給,全力滿足游客高峰時間的需求。要加強重點時段、重點區域的監控和疏導,加強各項預案執行和緊急突發事件處理。
????????四、各地假日辦和各旅游景區要運用好各種對外宣傳渠道,加強旅游景區接待游客信息服務。認真受理游客的投訴,及時解決游客反映的問題。對不認真解決游客投訴的,要予以通報批評。對造成重大事故的單位和個人,要追究其責任。
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