云南迪慶旅游局人員辱罵并威脅拘留游客被調離

視頻截圖

　　昨日，央視曝光云南香格里拉旅行社強制收取游客藏民家訪費，聲稱是行政性變相收費，記者拒絕交費被導游強行拉下車。隨后，游客到迪慶州旅游局投訴，卻遭到執法人員辱罵。對此，迪慶州旅游局回應稱，對涉事的旅行社處以10萬元罰款，涉事導游吊銷相應證件，并調離相應執法人員。

　　■媒體曝光

　　強制收自費項目費用

　　昨日，央視報道稱，記者在體驗香格里拉一日游時，工作人員要求每名游客必須交費280元至380元，參加藏民家訪自費旅游項目，聲稱是行政性變相收費。

　　據該旅行社工作人員介紹，藏民家訪必須消費，吃頓飯380元，“你不消費我們就不敢簽這個合同。”

　　最終記者交納了320

　　元的藏民家訪費用，才得以與旅行社簽訂旅游合同。記者注意到，在麗江開往香格里拉的旅游大巴，快到虎跳峽的時候，一名導游開始向游客收取藏民家訪自費項目的費用。

　　部分游客迫于無奈，按導游要求交納了自費項目的費用，對一些不配合的游客，導游則開始進行人身威脅。

　　導游威脅會脖上架刀

　　該旅游團導游稱，他們這里的導游非常恐怖，導游會把刀子放到游客脖子上，“你看我今天會不會把刀子放到你脖子上。”

　　導游在介紹藏民家訪時，都聲稱要帶游客到藏民家里做客，那里有成群的牦牛，晚上圍著篝火旁跳舞，親身感受藏民的生活，但是到了現場游客才知道所謂的藏民家訪，實際上是一個小型歌舞晚會。游客都無一例外被導游強迫繳了費用。

　　記者被硬拽趕下大巴

　　為進一步調查，記者在麗江再次報團重走香格里拉旅游線路。盡管報名時旅行社的工作人員承諾不強制消費，但是當旅游大巴快到虎跳峽時，導游開始向游客收取藏民家訪的自費旅游項目。

　　記者拒絕參加藏民家訪，沒想到把導游激怒了。隨后導游把記者硬拉下車，“花不起就下車，來，下車！”

　　執法人員叫游客“滾蛋”

　　游客拒絕繳費竟被導游強行趕下車，記者跟隨幾名被甩游客到麗江市旅游局投訴，迪慶州旅游局工作人員稱，目前找不到這名導游，并稱游客理性消費觀念不對，“你就按這個價格一交了，旅行社和導游誰都不趕你。”

　　對于有游客拍攝錄音

　　遭到了執法人員的威脅和辱罵，執法人員要求游客刪掉，刪不掉就拘留。“我說拘留你就拘留你，你侵犯了我的人權！像你這樣的游客，我們是不歡迎的。”

　　執法人員還說，“像你這樣的滾蛋！永遠不要來香格里拉！把你攆掉！”

　　■回應

　　假日辦要求嚴懲

　　10月6日，全國假日辦對欺騙誘導消費、威脅脅迫游客和野蠻粗暴執法的行為表示強烈譴責。全國假日辦負責人表示，在10月1日《旅游法》實施之后，對這樣的惡劣行為，必須要依法予以嚴懲。同時，全國假日辦已經責成云南省假日辦和有關部門立即展開調查，核實情況，追究有關責任單位、責任人的責任，對涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規的單位和個人，一定要嚴肅處理并將處理結果及時公布于眾。

　　■州旅游局

　　旅行社罰款10萬執法人員被調離

　　昨天下午，云南省迪慶州旅游局發布通報稱,6日,有媒體報道“香格里拉旅游亂象”后,引起云南省各級領導高度重視,迪慶州迅速成立工作組,展開調查和處理。

　　經調查，今年8月14日,迪慶香格里拉中青旅行社有限責任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導游張濤從麗江古城接待前往香格里拉散客拼團39人(39大兩小),途經拉市海、雄古光景臺、第一灣觀景臺、游覽香格里拉虎跳峽景區,晚上自費參加碧納藏民家訪。15日游覽香格里拉縣納帕海濕地公園等后返回麗江,結束行程。

　　14日,團隊行至離虎跳峽10公里左右路段，導游張濤收取藏民家訪費用，每人100元，當時有3人沒有交,導游將他們攆下車。當團隊15日返回麗江，被攆游客向麗江市旅游局進行了投訴。麗江市旅游局協調迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理：團款全額退還480元/人；賠償團款40%的違約金，計192元/人。

　　迪慶州旅游局認為,導游張濤違反了《導游人員管理條例》相關規定,決定依法吊銷其迪慶州導游人員上崗從業資格證書和迪慶州導游上崗證；對導游段元周(媒體報道視頻中出現的第一個導游)處以吊銷導游證的處罰；根據《旅行社條例》相關規定,對兩家旅行社處以10萬元罰款,停業整頓1個月；將媒體報道視頻中的執法人員調離迪慶州旅游執法支隊。

　　迪慶州旅游局表示,將對全州旅行社進行一次大排查,全面清理無證導游和旅行社掛靠部門。

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