“小小便民條溫暖居民心” 海口兩社區(qū)開展改革創(chuàng)新

????????海口網(wǎng)10月18日消息（記者 楊杰）近日，我市決定在龍華區(qū)濱海新村社區(qū)和美蘭區(qū)萬福新村社區(qū)開展社區(qū)改革創(chuàng)新深度試點(diǎn)工作，從改革和創(chuàng)新機(jī)制體制、實(shí)現(xiàn)職能部門全面參與的社區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)等七方面完成深度試點(diǎn)工作。濱海新村社區(qū)推陳出新，制定出“便民條”、“工作日記”等創(chuàng)新工作模式，項(xiàng)項(xiàng)工作從高起點(diǎn)著手，件件實(shí)事辦在居民心坎上。

????????便民條在手不跑冤枉路

????????盡管是以“通知”的形式張貼在門前，但在濱海新村居民心目中，這就是一張張免去了大伙兒因材料不齊而跑冤枉路麻煩的貼心“便民條”。“寧可網(wǎng)格員們多跑幾趟，也不會讓居民們多跑冤枉路。”居委會主任劉蓉道出了“便民條”的來歷。

????????“請問，您材料備好了不？”“都帶來了，一寸照、戶口本、外地的信息等材料全在這里。”13日下午，一位社區(qū)居民來到居委會辦理流動人口證，“孩子在外地打工需要這個(gè)證，而我也和居委會說好要去辦，但每天早出晚歸忙碌經(jīng)常忘記。”幾天后，晚班回來的他看到門上貼著通知，提醒他只需要按條子所寫的材料去準(zhǔn)備，到居委會就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了。第二天是周末，居委會也有人值班，他只用不到20分鐘就辦好了證明。

????????便民條創(chuàng)始人的居委會主任劉蓉表示，濱海新村流動人口和老年人較多，所以居民需要辦理的手續(xù)和證件也比較多。“不少住戶經(jīng)常不在家或上班時(shí)間找不到人，耽誤了不少有時(shí)效性業(yè)務(wù)的登記辦理。”既然找不到人，那就將辦理時(shí)間和所需材料貼在家門口，方便該居民第一時(shí)間了解辦理，那不就既高效又方便了嗎？

????????最近，小小的便民條又派上了大用場，濱海新村社區(qū)正開展入戶調(diào)查信息采集工作，以方便建立社區(qū)數(shù)據(jù)庫。“如果遇到有人不在家，我們就將寫有所需材料、辦理時(shí)間、服務(wù)熱線的通知貼在家門口。既免去了我們網(wǎng)格員頻繁登門的勞苦，又能及時(shí)通知到每個(gè)住戶。”劉蓉說。

????????“民生日記”寫出和諧

????????2012年，濱海新村社區(qū)在全市率先試點(diǎn)推行“網(wǎng)格化管理”，將轄區(qū)劃分為八大“責(zé)任區(qū)”，每一塊“責(zé)任區(qū)”配備相應(yīng)的網(wǎng)格長負(fù)責(zé)區(qū)域宏觀管理。隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富及居民配合程度的提高，各種方便社區(qū)管理的創(chuàng)新舉措不斷孕育并落地實(shí)施，成為濱海新村社區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化管理的見證，“民生日記”便是佐證之一。自今年8月起，在濱海新村社區(qū)，8個(gè)網(wǎng)格員人手一本居委委員工作日記，專門負(fù)責(zé)記載一條條民生訴求及解決落實(shí)情況，大家稱之為“民生日記”。兩個(gè)多月來，該社區(qū)“民情日記”記錄了群眾意見、建議達(dá)200多條，為群眾解決實(shí)際問題100多個(gè)，架起了一座便民服務(wù)橋。

????????為讓社區(qū)網(wǎng)格管理人員身在崗、心到位，劉蓉要求社區(qū)網(wǎng)格長在走訪群眾時(shí)，必須隨身攜帶“民情日記”，并做好詳細(xì)記錄。據(jù)介紹，網(wǎng)格員需要要對日記上記錄的內(nèi)容進(jìn)行分類、匯總、梳理。針對居民提出的意見、建議和急需解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，社區(qū)工作人員召開會議，共同商討解決辦法。對有條件立即解決的問題，限期解決；不能立即解決的，及時(shí)向上級部門匯報(bào)，請求多方支援，并如實(shí)將信息告知相關(guān)群眾。

????????劉蓉表示，這本日記不僅僅擔(dān)負(fù)記錄日常民生的任務(wù)，上級部門還會定時(shí)進(jìn)行回收整理研究，作為今后制訂各類工作決策和便民條款的重要依據(jù)。

????????須打破層層上報(bào)壁壘

????????“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”，曾經(jīng)是群眾所深惡痛絕的政府工作人員辦事作風(fēng)。但在濱海新村的網(wǎng)格員看來，卻有了180度大轉(zhuǎn)變，成為了網(wǎng)格員上門開展工作的最大阻力之一。“現(xiàn)在的中心工作是入戶進(jìn)行信息采集，但登記第一天便遇到個(gè)別居民拒絕與網(wǎng)格員溝通、報(bào)假姓名、不愿意出示身份證等問題，無法完成信息采集任務(wù)，有的居民甚至拒絕讓我們進(jìn)門，甚至發(fā)生網(wǎng)格員被狗追咬的意外。”劉蓉?zé)o奈地表示。

????????在劉蓉看來，開展社區(qū)改革創(chuàng)新深度試點(diǎn)工作的最大瓶頸還遠(yuǎn)非如此，“必須要打破層層上報(bào)的壁壘”。她告訴記者，現(xiàn)在的工作模式是網(wǎng)格員接到群眾訴求后，首先要一級級上報(bào)，“如要維修路燈，社區(qū)首先要上報(bào)到街道辦，再由街道辦上報(bào)到區(qū)里，區(qū)再根據(jù)情況上報(bào)至市里，太耽誤時(shí)間了，有時(shí)候只是換個(gè)燈泡都要等3天。”

????????此外，信息交換和聯(lián)網(wǎng)程度不夠。由于我市共享互通的網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)還沒有完全建立，“這就導(dǎo)致我們網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，不知道該如何匯報(bào)向誰匯報(bào)。如果能實(shí)現(xiàn)社區(qū)和全市各職能單位的聯(lián)網(wǎng)，比如說維修路燈這樣的小事，我們就直接可以和區(qū)或市的市政維修部門取得聯(lián)系，第一時(shí)間得到處理解決。”

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