淘寶店家稱支付寶資金被盜 求助阿里巴巴無望

　　正方形二維碼遍布生活的每個角落，隨時為網友帶來便捷。誰知，便捷的同時伴隨著詐騙的隱患。

　　日前，浙江諸暨的淘寶店家錢女士掃完二維碼后支付寶被盜，莫名地向阿里貸款11000元，隨后賬號內的余額又被分14批取走了4000多元。

　　究竟發生了什么事情？為何沒有收到身份驗證信息，支付寶密碼就被更改了？求助阿里巴巴服務熱線，為何多日未能接通？支付寶是否存在漏洞？錢女士產生了一系列疑問。

　　支付寶資金被盜 都是二維碼惹的禍

　　20余歲的錢女士是浙江諸暨人，家臨山下湖。

　　山下湖鎮是中國最大的珍珠集散地，珍珠產業相對發達。“近水樓臺先得月”。錢女士大學畢業后開始自主創業，開了一家賣珍珠飾品的淘寶店，生意一直不錯。

　　可是，10月15日晚23時許發生的一連串事情，著實令錢女士措手不及。

　　“我的支付寶上多了11000元錢，是阿里的小額貸款，可我卻沒有申請過貸款。”錢女士覺得支付寶“不對勁”，果然，幾分鐘后，支付寶里的錢開始被提現，第一筆被提走了4000元。

　　感覺到事情的嚴重性，錢女士便向山下湖派出所報警尋求幫助。可是，警方一時也沒辦法解決。為了不讓支付寶里的錢變成他人的“盤中餐”，錢女士前往銀行希望將支付寶中的錢轉入銀行卡內。

　　“像是賽跑一樣”。錢女士這邊緊急向銀行卡賺錢，騙子另外一邊也在著急地取錢。“我去查的時候還有8000多，一會轉賬時余額已經不足8000了，我只能轉走7000，一點點地轉賬。”錢女士告訴記者，第二天早晨她去銀行拉清單時，發現騙子用代扣、扣費等理由分14筆取走了4495元錢。

　　驚魂未定的錢女士回想15日一天，發覺事有蹊蹺。

　　當天曾有買家alice_wang主動聯系錢女士，稱其同學看中了錢女士的珍珠飾品想要購買。在聊了一會后，alice_wang讓錢女士掃描一個二維碼，里面有想要買的貨的清單。

　　錢女士沒有多想，用手機掃描后安裝了相關軟件，但訂單還是沒有成功。這時對方稱，次日再聯系錢女士。

　　此后錢女士的支付寶便發生了上述一系列的事。

　　警方調查難度大 求助阿里巴巴“無望”

　　16日，諸暨市公安局山下湖派出所受理了此案，以“盜竊案”立案。

　　諸暨市公安局宣傳科工作人員透露，類似案件偵破難度較高，“這一類的案子涉及到技術手段，公安內部就需要好幾個部門來共同配合處理，行偵大隊、網監、派出所等基本上都要參與。此外，還涉及支付寶、銀行等相關非公安單位。同時，此案涉及電子類，從證據上來說還需要固定電子證據。”

　　另外，地域和時間等方面也增加了此案偵破的難度。不過，該工作人員表示，目前已經派出專門的偵查員外出調查，至于具體進展，目前不方便透露。

　　另一邊，錢女士在懊惱自己行事不慎的同時，也上網查詢了許多信息。

　　她發現，原來她所遇到的這種二維碼詐騙事情并非個例，在全國各地，如山東、江蘇、廣東等省份，早已出現類似事件。

　　在微博上，不少地方的公安的官微都發出提醒，告知市民注意這種行騙手段。

　　當確定自己遇到詐騙后，錢女士最擔心的是自己的支付寶向阿里小額貸款進行了貸款，而部分錢被偷走，那么這筆貸款的利息等問題怎么辦？

　　“聽說這貸款還要利息，我不僅要替別人還貸款還要付利息！”15日晚，慌張的錢女士意識到問題的嚴重后馬上致電支付寶客服電話95188，阿里貸款平臺的貸款服務熱線0571-86656600求助。可是，這兩個電話一直不通。

　　之后兩天，錢女士不時致電上述兩個官方電話，可惜，一直未能接通。無奈之下，她只能求助本網幫助。

　　店家疑支付寶存漏洞 阿里承諾全額補償

　　這些天，錢女士一邊不懈地致電阿里巴巴集團，一邊思考整個事情的來龍去脈。

　　她產生了一個疑問：在這個過程中，她收到了支付寶發來的“支付寶賬號支付密碼已被重置”、“支付寶數字證書已成功安裝”、“實時提現申請已經處理完畢”等信息，就是沒有收到更改密碼時應該出現的“身份驗證”的短信。

　　“為什么對方不需要身份認證就能修改我的支付寶密碼？”錢女士質疑道。

　　21日上午，錢女士終于等來了支付寶方面的回電，告知她需要填寫一些信息方能對此事作出相應處理。

　　當天，本網記者聯系阿里巴巴集團進行采訪。在采訪函中，記者提出了7個問題，包括：為何無需驗證店家身份就能更改支付寶密碼？為何電話一直處于無人接通狀態？對于店家的經濟損失是否會給予補償？貴公司在保護賣家支付寶賬號密碼方面是否還有不完善之處？阿里小額貸款是如何操作的？如何計算利息？……

　　22日，一位自稱是支付寶公關部的工作人員致電記者進行了解釋。該工作人員表示，錢女士用手機掃描二維碼中了木馬病毒，導致個人關鍵信息泄露，支付寶賬號被盜后被申請阿里小額貸款，所以造成了經濟損失。

　　“這個賣家賬戶被盜，小偷直接進入到她的賬戶，進行了簽約，幫她開通了這個服務(阿里小額貸款)。她的信息在刷二維碼動作之前就已經泄露出去了，個人信息都已經被小偷知道了，幾乎等于這個小偷持有了她的支付寶賬戶。”該工作人員如是說。

　　至于錢女士為何一直無法打通支付寶電話一事，上述工作人員解釋，“支付寶現在有超過8億用戶，每天客服要承擔的咨詢量是非常非常大的，畢竟我們的客服數量有限，可能確實存在電話占線的情況。”

　　同時，該工作人員告訴記者，在此事件中，錢女士不用承擔任何責任，支付寶將補償她所有的經濟損失。“針對支付寶賬戶余額被盜還是快捷支付被盜或者余額寶被盜，支付寶方面全部全額補償，補償資金無上限，等于說我們會主動為用戶承擔風險。”

　　25日，記者聯系錢女士，她告訴記者，支付寶方面確實承諾給予全額補償，但目前還沒有拿到補償款。“沒有說什么時候能夠補償我。”

　　雖然錢女士的損失支付寶愿意全部承擔，但類似詐騙事件仍舊令淘寶店家憂心。

　　為什么錢女士被更改支付寶賬戶密碼前，沒有收到身份驗證的信息？針對刷二維碼導致支付寶賬戶被盜的情況，淘寶方面是否開始采取具體的保護措施？支付寶賬戶安全是否還存在不完善的地方？這些問題仍不得而知。

　　25日，記者再次發送采訪函至阿里巴巴集團，希望了解更詳細的情況。中新網記者將持續關注此事。

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