雙十一后遺癥維權糾紛井噴 快遞員不讓拆包驗貨

　　雙十一的熱鬧喧囂剛剛結束，可是它的后遺癥從11月12日起就已經開始了。因為扎堆網購，快遞員工作量大增，先驗貨后簽收的流程也因此被有意無意地省略掉。

　　天貓工作人員告訴記者，雙十一以來，他們接到的投訴比之前有明顯增加，“以前每個客服平均每天處理100單左右的投訴，在雙十一以后，每天至少處理200單?！睘榇?，天貓客服每天的工作時間增加了3個小時。

　　記者從金華工商了解到，雙十一后，關于網購的投訴也多了很多。雙十一后遺癥，讓越來越多的人陷入麻煩。

　　為了節省時間

　　快遞員堅決不讓驗貨

　　小周在雙十一時買了一只三星9300手機，2500元，11月15日下午才收到貨。

　　可是收貨的過程，讓他沒有一點購物的喜悅?！翱爝f員送貨上門，我要求拆包驗貨，他不讓，強行將包裹收走，說要驗貨就退回去，他們是不驗貨的?！?/p>

　　小周對些很不理解，畢竟兩千多元的東西，不驗貨就簽收，心里有些吃不準。

　　快遞員對此的解釋是，手頭的貨物太多，不少都是送到辦公室的，當時又到了周五的下班時間，如果不送完剩下的包裹，很多只能等到周一才能送，耽誤工作。

　　最后，小周沒能拿到手機，快遞員強行將包裹帶走了。

　　工商說法：2012年5月1日起實施的快遞行業國家標準，是支持先驗貨后簽收的，快遞員這樣的做法不合規。

　　網購達人支招：快遞員不讓驗貨主要是為了節省時間，另外也怕萬一顧客要當場退貨，那這單就白跑了。對付這種情況最簡單的辦法就是，直接把貨物拿到手上?？爝f員是靠這個吃飯的，他拿不回單子如何領工錢呢？

　　送上門的電視機

　　沒有屏幕只剩一個邊框

　　要說郁悶，恐怕金華的王女士要算一個。她雙十一網購了一臺電視機，但簽收后拆開包裝，居然只剩下一個框架，屏幕不知上哪兒去了。

　　王女士第一時間聯系商家客服，可交涉的結果令她很不滿意。

　　客服人員詢問了情況后，就以王女士沒有在售后人員在場的情況下開箱為由拒絕退貨。并截圖說，商品頁面都有明文提示，這種情況是不能獲得賠償的。

　　王女士只能投訴到天貓客服，到現在，這起糾紛還在處理中。

　　記者搜索了多家天貓店鋪，商品頁面上果然有類似的條款。很多人沒留意，吃了啞巴虧，想維權都難。

　　工商說法：是否是商品本身的問題，還是在快遞過程中被掉包或損壞，這些都需要調查。一般情況下，大家要盡量當著快遞員的面驗貨，這能減少很多糾紛。

　　網購達人支招：在網上買大件家電，一定要有證據意識，旺旺聊天記錄一定要保存，商品所在的頁面也要仔細看清楚，必要時截圖留作證據。

　　網頁上寫著免費安裝

　　售后人員上門卻要另外收費

　　即使拿到了貨，看上去并沒有質量問題，可這也未必是一次讓人愉悅的網購經歷。盧先生在天貓雙十一促銷時買了一臺60寸的夏普液晶電視，快遞送貨上門后，要安裝需自己聯系廠家的售后服務。

　　盧先生心想，這也不是什么問題。畢竟商品頁面上寫得明明白白：送貨上門、免費安裝。

　　但是，當安裝人員上門后，盧先生才發現自己購買的電視機只有底座，沒有壁掛架。如果想要掛在墻上，需要支付400元買一個壁掛架。如果使用自己買的架子，則要付100元的安裝費。

　　盧先生感覺自己被“坑”了，加上這壁掛架的費用，這臺電視機比實體店也便宜不了幾塊錢。

　　記者搜索了一下，買電視機遇到同樣的問題的消費者，并不在少數。而且，不同地區另買壁掛架的價格是不同的。原來這個售后服務，也是可以砍價的。

　　工商說法：關于電視機壁掛的選擇和費用問題，我們曾做過調查，但由于涉及廠家眾多，很難做出強制性的統一規定。

　　網購達人支招：跟店家多磨一磨，其實，很多店鋪都會讓你從底座和壁掛之間二選一。物流配送只到市一級的話，可以要求送貨上門。安裝一定要有售后人員在場，因為安裝還包括調試服務，發現問題還有個說法。

　　快遞投訴，可找郵政

　　網購遇到麻煩，大家該怎么維權？金華市工商局工作人員說，商品方面的糾紛，可找工商；而對于快遞的投訴，可以撥打郵政行業消費申訴電話12305，以及國家郵政局申訴網站：http://sswz.spb.gov.cn。