預付卡亂象遍布各行業 賣卡提成為員工主要收入

????截至目前，瑪花纖體仍未對目前的危機作出官方解釋攝影/本報記者　吳琳琳

????導讀：近日，曾經以“高端大氣上檔次”著稱的知名美容機構瑪花纖體卷入了關店風波。在過去的一個月中，瑪花纖體門店的關店潮從上海蔓延到杭州、南京等多個城市。盡管北京等城市的門店仍在維持經營，但眾多會員仍擔心預付卡內的余額或存在清零的風險。

????瑪花纖體風波再次將近年屢次發生危機的預付卡消費領域所存在的風險展示在公眾面前。從青鳥健身到“柔婷美容”，大到大型連鎖經營機構，小到路邊小店，近年在預付卡消費領域所發生的危機一次次進入公眾視線。天使還是魔鬼？發行預付卡的經營機構為何屢屢發生危機？如何才能防止下一次“人去樓空”危機的出現？北京青年報記者近日對各種預付卡進行深入調查。

????案 例

????美容機構關門 會員面臨退款難

????“太可氣了！這么知名的品牌怎么一夜之間說關就關呢！”瑪花纖體上海大寧店的會員李可（化名）最近陷入了焦慮，她花了近萬元辦理的瑪花纖體會員卡有可能會隨著門店的關閉而變得一文不名。

????連日來，她相繼去過門店、瑪花纖體總部、徐匯區工商局、楓林路派出所等多個地方，其間撥打過上百個電話，登記填寫過多份資料，就是為了能要回自己沒有消費完的六七千元錢。但截至昨日，她試圖退款的努力仍然沒有明確的回音。

????李可回憶，兩年多前她經朋友介紹在瑪花纖體門店簽了協議書并辦了會員卡，但是此后由于工作忙碌而很少去消費。前不久在網上看到門店關門的消息后，她急急忙忙前去查看，雖然店門仍然開著，但是該門店的所有業務均已停止，工作人員對于退賠問題也說不出所以然。

????近日，加入維權、要求退款的消費者越來越多，目前至少已有上百人卷入其中。在眾多會員要求退款的同時，瑪花纖體的關門風波仍在蔓延。在上海，此事在媒體曝光之前仍有三家門店維持營業，而近日又有兩家門店相繼關門，只剩下龍之夢店仍在勉強支撐，但剩下的工作人員表示目前已經處于“干一天算一天”的狀態，說不定哪天門店就會關了。

????盡管目前仍在通過各種渠道維權，李可和其他眾多會員仍然面臨著無法得到退款的可能性。此前，有瑪花纖體員工爆料公司的英籍老板已經卷款逃到海外，雖然該消息隨后被該公司先后否認，但截至目前，瑪花纖體仍未對目前的危機作出官方解釋，而該公司多位高管的電話也一直未能接通。

????現 象

????預付卡遍布各行業 屢現關門風波

????事實上，除了瑪花纖體近日卷入關門風波之外，此前曾有包括青鳥健身、中體倍力、柔婷美容等多家知名連鎖美容美發或健身機構卷入關門風波。無一例外的是，這些曾陷入危機的機構所采取的均為企業自行發行的預付費卡的模式。

????近年來，發生預付卡關門事件的行業還包括洗車、教育培訓、溫泉會館等諸多行業。市民孫先生回憶，他曾經于2008年辦過一張鈺龍泉溫泉會館北苑店的預付費卡，但沒想到該會館于第二年因經營不善而停業，雖然曾經試圖維權要求退款，但卡內所剩的數千元余額最終還是沒有討要回來。

????除了因門店倒閉而無法追回預付卡內的余額之外，更為普遍的情況是門店被轉賣而對消費者造成的損失，雖然一些情況下能繼續使用原有的預付卡，但往往面臨著漲價或服務縮水的情況。

????預付卡最為普遍的美容美發行業，在北京擁有最多連鎖店的東方名剪以發預付卡眾多而著稱于業內。兩個多月前，東方名剪的望京花園店的會員發現，自己購買了預付卡的東方名剪門店突然變成了安朵理發店，雖然能使用原來的卡打折，但理發價錢已經比原來貴了很多。

????一名該店的會員在網上發帖將此形容為：“新開店以豪華的裝修、低廉的單次價格、較優質的服務吸引客戶，然后瘋狂發卡，瘋狂斂錢。等發卡到一定量后，錢收足了，在沒有任何征兆的情況下開溜。然后另外一家看似沒有任何關系的理發店接手原有的客戶，價格再提得高高的，將已經被綁定的客戶狠宰，卡上的金額不用幾次就轉化成了他們合伙的利潤。”

????后來，據店方解釋，雖然該理發店更名，但東方名剪和安朵其實是“一家店”，同屬于東方美業公司的不同品牌，因安朵定位高端而收費較高。經消費者投訴后，店方已經將最低剪發價格調低，但仍高于此前東方名剪的價格。

????親 歷

????見縫插針推銷會員卡 賣卡提成為員工主要收入

????“哥，辦卡嗎？”近日，北京青年報記者到東方名剪外館斜街店“洗剪吹”，卻遭遇店內員工異常熱情且見縫插針的各種推銷手段，其目的在于賣出預付費卡。

????在進入門店后，迎賓員工熱情地打招呼并端茶倒水，隨后有員工引至座位進行干洗。所謂干洗，就是由理發店的小工在為顧客按摩頭部的同時，通過日常聊天拉近和顧客的心理距離，然后再適時推銷賣卡。在干洗過程中，一名十八九歲的小姑娘通過各種方式介紹辦預付卡的好處，例如按照預付金額的不同享受不同水平的折扣，預付卡能夠在北京幾十家門店通用，還贈送保健按摩等其他增值服務。在遭到多次拒絕之后，小姑娘仍然百折不撓：“哥，錯過了這次活動，下次可就沒有這么大優惠幅度了。”

????在隨后的剪發環節，理發師也同樣不忘推銷預付卡，所使用的推銷話語方式和洗頭小工基本相似，而在連續遭到明確拒絕之后，其在理發結束后依然執著地繼續推銷。

????美發業資深從業人員周先生告訴北青報記者，美發店員工之所以如此執著地推銷預付卡，與美發店的薪酬制度相關，發型師往往只有10%左右的收入來自底薪，其他的收入多來自賣卡提成。以東方名剪為例，發型師如果賣出一張會員卡，將領到賣卡實收的9%，顧客實際消費預付卡帶來的業績提成，提成比例為21%。如賣出一張實收2000元的預付卡，推銷的發型師將提成180元，而每一次理發服務所得到的提成不過幾元錢，洗頭小工通過勞動獲得的提成會更低，因此他們更有動力去銷售預付卡而盡快獲得收入。

????“美容美發業一般會對員工進行話術培訓，輔導員工如何向顧客有效推銷預付卡。”周先生介紹，行業里之所以每天早上要舉行各種群體性儀式，主要是為了讓員工統一思想，以更好的精神狀態去應對業績壓力。

????周先生還介紹，對于理發店來說，預付卡模式的好處在于可迅速回收前期投入的現金，一般幾個月就能收回上百萬的前期投資。

????算 賬

????預付卡真的便宜嗎

????不停續費陷入消費陷阱

????“卡里的錢感覺永遠都花不完，因為每次都會被推銷新的花費加到卡里。”在一家美容會所辦了預付卡的劉女士說，她耳根子軟，又每次都覺得對方推銷的活動很劃算，因此預付卡里的錢越積越多。

????劉女士說，每次到美容會所消費，工作人員都會不停地推薦她買新的美容產品和套餐，而無一例外地都會是預付費的項目，每次的金額也都從千元起步，以至于最后一萬元的卡變成了兩萬元。

????等到劉女士意識到自己陷入了一個因貪圖便宜而無法自拔的消費陷阱時，她決定試圖去退卡。不過，讓她沒想到的是，雖然會所可以退卡，但以往每次打折消費的金額都要重新計算，退回的余額只能是存進去的總額扣除每次原價消費的金額。以存進去一萬元為例，如果消費五次，每次2000元，經打五折后卡里還應剩5000元，但店里卻稱退卡時以往的消費不能打折，最終卡里也就沒剩下余額了，因此也只能作罷。

????專家看法

????預付卡應建第三方存管制度

????中國人民大學法學教授、中國消費者協會副會長劉俊海對北京青年報記者表示，預付卡既不是天使也不是魔鬼，善用得法就是天使，濫用至極便是魔鬼。目前我國對預付卡的法律規范和監管尚處于探索階段，法律法規對這一領域沒有明確規定，因此造成預付卡發行、流通與管理均比較混亂，存在較大法律風險。

????劉俊海認為：“有關部門應加強預付卡監管，發行對象如果是面對不特定消費者我認為就是融資活動，應該得到中國人民銀行的批準，未經批準不得發行。如果未經批準發行且發行對象超過200人的，發行預付卡就屬于非法，就要整頓。”

????對于發行預付卡經營機構的監管，劉俊海認為，工商管理、食藥監管部門應當通力協作，加強對于發行預付卡經營單位的日常監管，及時對預付卡的發行流通情況進行摸底排查，確保防止下一個“人去樓空”事件的出現。更重要的是，國務院有關部門應該盡快制定《預付卡監督管理條例》，盡早把預付卡關進法制的牢籠。

????“我認為要明確預付卡的性質，預付卡內金額的所有權屬于消費者，而不是經營機構。”因此，劉俊海呼吁建立預付卡的第三方存管制度，像資本市場里的股民將資金托管在銀行里一樣。消費者把預付卡的保證金存在銀行里，商家憑著消費者每次消費的簽字去銀行領取對應的金額。如果這樣去做的話，一旦出現“人去樓空”的情況，銀行就可以直接把卡內余額還給消費者。

????2009年年初，上海市工商局曾牽頭美容美發行業的企業代表簽署了《上海市美發美容預付費消費卡發售企業自律公約》，對發卡保證金作出了要求，提高了發卡者的退出成本，以及使持卡人在遭受損失時，能夠得到適當補償。不過，該自律公約在實際執行過程中的效果有限——如此次出現關店風波的瑪花纖體就沒有繳納保證金。

????本版文/本報記者　　孫昌鑾