海南省“12341”政府公益服務(wù)熱線開(kāi)通試運(yùn)行

????????12月25日，海南省12341政府公益服務(wù)熱線開(kāi)通試運(yùn)行儀式在海口舉行。據(jù)悉，該熱線將于本月底正式開(kāi)通，進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)。試運(yùn)行階段，12341政府公益服務(wù)熱線將為市民提供生活信息、便民服務(wù)、數(shù)字海南信息亭操作指導(dǎo)等咨詢解答等服務(wù)，同時(shí)將根據(jù)市民反饋不斷更新和升級(jí)服務(wù)。

????????海南省工信廳總工程師董學(xué)耕、市縣工信局領(lǐng)導(dǎo)及熱線運(yùn)營(yíng)單位海南瑞嘉三川數(shù)字信息技術(shù)有限公司相關(guān)人員參加了本次開(kāi)通儀式。

????????據(jù)介紹，12341號(hào)碼作為公眾資源呼叫系統(tǒng)號(hào)碼，功能定位為公益服務(wù)咨詢，我省政府公益服務(wù)熱線將密切融合數(shù)字海南信息亭項(xiàng)目，把12341政府公益服務(wù)熱線建設(shè)成為為民辦事、助民解憂、便民服務(wù)的現(xiàn)代化信息呼叫平臺(tái)。

????????試運(yùn)行期間，12341政府公益服務(wù)熱線提供5×8小時(shí)人工服務(wù)，即周一至周五9點(diǎn)至17點(diǎn)（法定節(jié)假日除外）。將視海南省電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線時(shí)間和數(shù)字海南信息亭項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展等因素適時(shí)轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行期，屆時(shí)將提供7×10小時(shí)人工服務(wù)，即每天（含周末及法定節(jié)假日）的8點(diǎn)至18點(diǎn)。

????????在過(guò)去的幾個(gè)月里，12341政府公益服務(wù)呼叫中心的話務(wù)員接受了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和大量測(cè)試，已具備政府公益服務(wù)熱線客服能力。市民打入政府公益服務(wù)咨詢熱線，將由呼叫中心話務(wù)員接聽(tīng)，話務(wù)員依據(jù)話務(wù)中心知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行解答，為市民提供相關(guān)便民服務(wù)。12341號(hào)碼開(kāi)通運(yùn)行后，省內(nèi)固定電話和手機(jī)都可直接撥打12341進(jìn)行公益服務(wù)咨詢。

????????承建運(yùn)營(yíng)單位瑞嘉三川公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力打造出一支熱情、高質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，讓12341政府公益服務(wù)熱線更好地為民服務(wù)。

????????12341政府公益服務(wù)熱線的開(kāi)通，為海南省便民服務(wù)系統(tǒng)再添重要板塊，熱線將與數(shù)字海南信息亭項(xiàng)目一起，服務(wù)全省居民，實(shí)現(xiàn)“便民、為民、助民”的使命。（通訊員劉釗）