民建海南省委建議：電腦網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)需返還網(wǎng)費

????????海口網(wǎng)2月8日消息（記者 謝舒）“購買了4M的網(wǎng)速，卻達不到；三天兩頭的斷網(wǎng)，使你沒辦法工作；網(wǎng)費、電話費收費過高、收費種類繁多、收費不透明、霸王條款。作為普通消費者，永遠也搞不清、弄不懂。”民建海南省委提交的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)收費，電腦網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)請返還網(wǎng)費的建議》直指信息時代存在的不足。

????????建議案提出，目前網(wǎng)絡(luò)運營商的經(jīng)營模式兩種：預(yù)先付費（大多數(shù)是此模式）；先消費、后結(jié)算模式。不論是何種消費模式從來沒有電腦斷網(wǎng)后，運營商主動退費或者補償?shù)那闆r。而對于消費者，電腦網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)了（不管時間長短），假如不打電話投訴，網(wǎng)絡(luò)運營商會當作什么事都沒發(fā)生，返還或扣除網(wǎng)絡(luò)費用更加是奢談。如果你主動要求網(wǎng)絡(luò)運營商退費或者補償，它們的慣用手法是:部門之間互相推諉，在推無可推的條件下，會用這樣那樣的規(guī)定搪塞，最后不了了之。

????????網(wǎng)絡(luò)運營商與用戶說到底是一個買賣關(guān)系，按照買賣公平的契約原則，你提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，消費者付費購買，網(wǎng)絡(luò)斷開就付費終止，這才符合公平原則。據(jù)統(tǒng)計，全國有6億多的網(wǎng)民，每人每年最低斷開網(wǎng)絡(luò)時間按48小時計（一次我斷網(wǎng)一星期），其費用按年費600元/年÷365=1.644元，1.644×2×6億網(wǎng)民=19.728億元人民幣。網(wǎng)絡(luò)運營商收入的19.728億多的費用對于網(wǎng)民來說，出了錢沒享受到服務(wù)是冤枉錢，對于運營商來說，收了錢沒提供服務(wù)是過頭費、亂收費。

????????民建海南省委建議，國家機關(guān)、政府部門要主持、支持公平正義；國有企業(yè)、企事業(yè)單位要帶頭營造公平正義的環(huán)境；普通公民要有勇氣堅持公平正義；國家電信業(yè)務(wù)主管部門，要規(guī)范、完善法律法規(guī)，管理不要缺位，強制其執(zhí)行力，違反則從重處罰。作為大型國有企業(yè)，在平時工作中，堅決杜絕霸王條款，主動遵守公平正義的原則。

????????如果網(wǎng)絡(luò)運營商不自覺遵守，應(yīng)強制要求所有網(wǎng)絡(luò)運營商安裝斷網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)斷開與停止計費同步，并有自動記錄的設(shè)備，網(wǎng)民有需要能打出清單，使6億多網(wǎng)民明明白白消費。網(wǎng)絡(luò)運營商在網(wǎng)絡(luò)斷開時仍繼續(xù)收費，政府相關(guān)部門應(yīng)支持網(wǎng)民按《消費者法》進行4倍的索賠，其管理機構(gòu)還要對網(wǎng)絡(luò)運營商進行處罰，讓廣大網(wǎng)民實實在在感受到公平正義。

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