海南行政服務走向標準化 政務窗口服務實施首問負責制

　　政府職能轉變，行政服務需要走向標準化。今天，我省出臺并實施《行政服務中心窗口規范》，標志著我省行政服務走向標準化。

　　轉變政府職能，建設服務型政府，是全面深化改革的重要內容。目前，我省正在運行的政務中心共有19個。

　　翻開《規范》，記者看到，對政務中心的環境、設施、安全和人員素質、服務要求、服務用語等，《規范》都給出十分具體的標準，有很強的適用性和操作性。

　　如服務要求，根據政務窗口服務工作實際，從服務的基本要求、服務流程和辦件管理三個方面對窗口辦理事項整個過程提出基本規定和質量要求，對服務制度建設、流程建立、事項公開、服務方式等作出詳細規定，并強調首問負責制的實施，對窗口辦件包括即辦件、承諾件、聯辦件等辦件時限管理做出具體的要求。

　　如對服務用語，《規范》要求：為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫”等。

　　省質量技術監督局有關負責人介紹說，出臺的《行政服務中心窗口規范》借鑒了國內外先進地區的行政服務標準，全面推廣《規范》，將提高政務服務質量，加速政府職能轉變，促進海南行政服務與國際接軌。

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