海口：消費者體驗美容被迫支付5280元 記者調查被打

　　打著美容院開業酬賓名義，在街頭拽人聲稱免費送產品、往臉上抹東西免費試用，當消費者欲洗掉被抹的東西時商家卻要強收錢！這從天而降的“餡餅”，最終只能吃啞巴虧花錢走人。3月3日，多家記者接到投訴并對該家美容院進行暗訪時，沒想到該店的店員態度囂張，即便民警在場，依然辱罵毆打記者。目前，打人者被海口警方處以5日治安拘留。工商、食藥監介入調查。

　　市民舉報：美容院打著“免費”旗號被強迫支付5280元

　　近日，記者接到一名來自湖南的游客王先生投訴稱，位于海口市明珠廣場6樓的這家姿妍美容院以免費體驗為幌子，將其帶入美容院后又以其臉上有毒素，讓其消費，最后經層層設套在美容院被強迫消費5280元。

　　王先生回憶說，2月27日當天，他正好到明珠廣場去購買某進口品牌護膚品時，有幾名男子在街頭散發廣告傳單，并聲稱新店開張搞店慶活動。王先生一看宣傳單上也有他要買的品牌，同時還可免費做皮膚檢測、禮品贈送。隨后在該男子的指引下，王先生來到了明珠廣場6樓的一家名為姿研護膚中心。

　　走進店里，美容師們好好“招待”了一番王先生：店員先往王先生左邊臉上涂東西后說，這些都是免費的。

　　過了一會兒，他想洗掉時，卻被店員告知收費300元，如果顧客自己洗，有可能毀容。“當時左臉出現多塊黑色類似於青的東西，成了陰陽臉，我也很緊張，用手怎么擦也擦不掉。店員說我的皮膚非常不好，皮膚深處很久沒有清潔了，所以才會出現這些臟東西，如果使用該中心的產品，就能治好這些臟東西。”在兩名店員的輪番“轟炸”之下，王先生最終選擇了該中心一款1760元的產品。

　　“其實我當時選了最便宜的試劑，但是她們說我的臉只能用最貴的才有效果。”王先生無奈地說。

　　經地1個多小時的面部護理及祛粉刺后，護膚人員對王先生說，為了防止傷口感染，需用一種消炎膏防止感染，即往王先生臉上抹一種白色的膏狀物，不久之后王先生整個面部出現紅腫，眼部還有抽位的現象。

　　“我當時感覺不對勁，趁美容師不注意我摸了一下自己的臉，這下手部也開始發癢，”王先生回憶說，這時，店員繼續推薦說必須臉部要消腫，“當時我說我不做了，她們就說些冷嘲熱諷的話沖我，說我沒錢還來消費，我看著現場這一驚一乍，只有吃啞巴虧花錢走人。”最終，王先生一共在這家中心用信用卡支付了5280元的費用。

　　等王先生做完護理從店里出來，除了拿到一張會員護理卡外，該店也未給他任何的發票或收據。王先生意識到自己受騙了趕緊撥打了12315求助，但是工商執法人同找店長協商退款無果。“他們所用的這些護膚產品，自始至終我都沒有看到是什么樣的，我想我是掉入了消費陷阱。”王先生說。

　　記者暗訪：揭秘“免費”背后的消費陷阱

　　根據王先生反映的情況，3月3日，記者與王先生一起來到明珠廣場一帶，只見多名年輕男子，手里拿著宣傳單，看到有男士從身邊經過，就上前推銷免費送產品。見到記者，一名身穿灰黑色襯衣的男子將傳單發到記者手中，并跟著講解免費美容的項目。

　　記者再三詢問這些項目是否免費時，該男子表示體驗是免費的，“絕對不收錢，但如果你們覺得效果好，也可以消費，但絕不強迫的。”

　　隨后，記者跟隨發傳單的工作人員來到明珠廣場6樓的這家姿妍護膚中心，只見里面用隔板分為6個小房間。一名護膚人員招呼記者躺在一張美容床上，并開始給記者清理面部，同時用一個金屬探頭做臉部皮膚測試。沒過多久，護膚人員就開始建議記者做面部排毒，只要花費98元就可以體驗一次。

　　這時，記者一照鏡子，嚇了一跳，被金屬探頭涂抹過的半邊臉則全變成黑色。而此時才是圈套的開始，這名護膚人員將一種白色的乳膏直接擦到記者另一邊臉上，并稱，“你可以先體驗一下面部去毒項目。”

　　“我都沒有同意使用這些收費項目啊，怎么就消費了啊？”記者反問護膚人員，可該護膚人員只是稱，“剛才和你講解面部去毒項目了嘛，你都同意體驗了啊！”看著鏡子里面的陰陽臉，讓記者很是無奈。有一半的臉擦滿了乳白色的不知名化妝品，而另外一半臉部則沒有擦。

　　記者暗訪體驗，被金屬探頭涂抹過的半邊臉則全變成黑色，成了陰陽臉，必須用該店產品才能洗掉。

　　護膚人員叫囂：想洗掉全臉？掏298元

　　此時，護膚人員又拿出一個按摩臉部的工具，將記者的臉部化妝品抹勻后，又稱98元的局部面部排毒是效果最差的產品，該中心還有298元的全套面部去毒項目，可以免費幫記者護膚、補水等項目，如果覺得單次消費很貴，可以辦理會員月卡，今天護膚中心搞活動，僅需要500至600元，平時都需要900多元，可享受四次面部護理；除了月卡，還可以辦理會員季卡，只需要1600多元，可以享受12次面部護理，非常劃算；還有年卡，費用在5000多元，可以享受48次面部護理。

　　當記者表示要離開時，護膚人員表示要收取298元的全套面部去毒費用，記者堅持表示只愿意支付98元的費用。“那好，98元只是局部面部去毒，這些藥水只能恢復你半張臉。”護膚人員稱。不到3分鐘，記者的右臉就被擦干凈了，可左臉還全是乳白色的化妝品，拿紙巾盒水擦這些化妝品，怎么擦也擦不掉。

　　“這個是去毒產品，用紙和水是擦不掉的。”護膚人員堅稱，“如果你不消費298元的全套面部去毒，那你的臉都這樣了，還怎么出去見人？”

　　萬般無奈之下，記者只能再支付了200元的費用使用全套面部去毒項目，而護膚人員表示還要收取20元的手工費。在這次體驗免費美容的過程中，記者足足花費了320元，免費美容其實根本不免費。

　　就在記者暗訪過程中還發現，不時又有客人被拉到該店內進行“免費”體驗。

　　工商部門：涉嫌欺詐消費進行立案調查

　　隨即，記者撥打了12315向海口市工商部門進行了舉報，并告先前在該中心體驗過的王先生到現場。海口大英工商所執法人員來到現場，并向記者、王先生等了解相關情況、進行筆錄，執法人員表示，將結合消費者舉報和他們調查的情況，對該店做進一步的處理。

　　據工商部門介紹，轄區海口大英工商所曾多次對該店進行行政處罰，近期，也經常接到類似的消費投訴案件，但是消費者往往很難提供商家強制消費的證據，商家的“主觀故意性”很難認定，導致工商部門難以立案。

　　“目前，我們以涉嫌欺詐消費進行立案調查，至于在經營過程中，這個店涉及到其它欺詐的問題，我們將作進一步調查。”大英工商所所長張智能告訴記者，下一步，將要求這家美容院提供所有相關材料，包括客人信息，同時跟商場物業部門了解，日常經營過程中的一些情況。張所長表示，如果該店確實存在欺詐消費者的情況且情況嚴重的，工商部門可以考慮吊銷其營業執照。

　　同時，工商部門也提醒廣大市民，商家喜歡在宣傳單上進行文字游戲，大家需要在詢問清楚后，再接受服務，以免上當受騙。如果消費者遇到美容機構強制消費或不告知的情況下增加消費項目等情況，可以向工商部門投訴。

　　采訪受阻：阻撓拍攝護膚中心店員揮拳同行記者

　　當天下午1點左右，消費者王先生向在場的人員提及，該護膚中心護膚人員曾跟他說，在廣東珠海都有連鎖店，記者據此向該護膚中心的一名身穿白色T恤的店員進行了解時。不料，聽記者詢問此問題后，店內另外一名身穿格子襯衣的男子突然沖到門口，朝記者破口大罵道：“都退完錢了，你們趕緊滾蛋！”最后格子襯衣男子竟直接沖向在場的一名記者，一拳揮向其胸口。

　　從記者表明身份來到該護膚中心進行采訪，該護膚中心內的多名工作人員態度都非常囂張，言行肆無忌憚，即便有工商、公安執法人員在場，還不斷推搡記者以及攝像機。

　　食藥監局：店內化妝品是否有問題要調查

　　當天下午14點左右，在得知食品藥品監督管理部門將趕到現場調查時，該美容店內的燈突然全部熄滅，執法人員依法對店內所使用的化妝品和護膚品進行檢查。

　　海口市食品藥品監督管理局稽查隊的相關負責人告訴記者，目前，執法人員主要是對該店內的所有化妝品進行協查，等協查之后，才能鑒別它的真偽。該負責人稱店內的這款法國植寇(國際)化妝品并不是國妝特制的，因此職能部門只能到當地的藥監部門進行協查。

　　在工商、藥監部門的協調下，該中心向王先生退回了4500余元。

　　消費者呼吁：相關部門加強監管

　　而就在記者的采訪中，和王先生同樣遭遇的市民還不少，一名從東北來海南旅游的陳先生也到現場進行了投訴，其表示，上個星期六自己在明珠廣場游玩，發傳單的小伙子聲稱是免費體驗，就到該商場7樓一家名叫藍芝戀護膚中心體驗了一次，沒想到一下子被強迫消費了3000元。

　　“當時心想，先把錢交了，然后報警再想辦法拿回來。”陳先生說。最終，在他向工商部門進行投訴并在工商協調之下，該店將3000元費用退還給了陳先生。

　　針對王先生跟他的遭遇，陳先生呼吁，這些明顯欺詐消費者的護膚中心長期在明珠廣場內散發傳單引客上門后這相強制收費的經營行為，希望工商部門予以堅決查處，以免更多的消費者上當受騙。

　　辱罵打記者男子被處以治安拘留5日

　　當天下午，記者從海府路派出所獲悉，毆打、阻撓記者采訪的男子在事發后已被海府路派出所民警帶至派出所進行調查。

　　“我們此前都抓過這些發傳單的人員，這些行為都屬于消費欺詐，但由于不是我們公安機關的管轄范疇。”據海府路派出所所長吳剛介紹，此前派出所還曾多次接到在該美容店內消費的顧客報警，但由于涉及到的是消費糾紛，他們只能移交至轄區工商部門進行處理。吳剛表示，針對此次記者被毆打一事，他們將嚴肅處理。

　　截至記者發稿，記者從海口市公安局海府路派出所了解到，打罵記者的男子盧某某系湖北武漢人，是姿妍護膚中心的一名員工。目前，警方已對其處以治安拘留5日的行政處罰。

?

相關鏈接：

?