東芝家電召回屢屢繞開中國 因國內家電召回政策滯后

????????近日，東芝洗衣機因存在起火隱患宣布在日本和中國臺灣地區召回，但不包括中國大陸。記者查詢發現，2008年至今，東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機等產品多次因存在質量缺陷被召回，每次召回也均不涉及中國大陸市場。

????????東芝為何屢屢召回？召回為什么不包括中國大陸？分析稱，東芝白電、黑電全產品線在萎縮，投入不足導致質量問題頻發，售后服務出現問題。同時，還有一個不可否認的因素就是，我國召回制度不完善，給了企業“漏網”的機會。

????????東芝烘干洗衣機自燃

????????近期，東芝宣布召回58.3萬臺洗衣機，對被召回的產品進行無償檢修，召回的洗衣機是2005年7月至2011年11月生產的30種機型。東芝稱，之所以召回是因為這些帶烘干功能的洗衣機多次發生自燃事故。

????????值得注意的是，東芝此次召回產品只在日本和中國臺灣地區，不涉及中國大陸市場。有媒體稱，東芝此次召回產品生產日期跨度較長，存在質量隱患的同類產品在中國市場均有銷售。

????????對此，東芝發表聲明稱，此次召回的全自動洗干一體機(是帶烘干的波輪洗衣機，不是帶烘干的滾筒型洗衣機)從未在中國大陸地區進行過銷售，發生問題的全自動洗干一體機使用電壓為100伏/110伏，不可以在中國大陸地區使用。

????????記者查詢發現，2008年至今，東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機等產品至少3次因存在質量缺陷而被召回，并且每次召回均不包括中國市場。

????????比如，2010年，因存在起火隱患，東芝要召回4.1萬臺Satellite T系列筆記本電腦。東芝稱，召回原因是電源適配器的直流輸入接線可能存在故障，在某些情況下，產生過熱的情況。

????????據了解，當時召回的Satellite T系列筆記本電腦在中國亦有銷售，但東芝中國公關部人士表示，由于國內沒有收到相關筆記本因為發熱造成財產損失報告，因此并不會在國內召回這批相同型號筆記本產品。

????????國內家電召回政策滯后

????????對于東芝召回屢次不含中國市場，有觀點認為中國家電召回制度的不完善，給了企業可乘之機。

????????有業內人士稱，中國消費者對召回非常“敏感”，一些企業很怕召回會影響產品整體形象。同時我國沒有嚴格的召回制度，企業逃避召回責任的行為也不會被追究。

????????“過去沒有正式的家電召回制度，具體條例法規要求不到位，確實給了企業一些灰色的、邊緣的機會”，中國家電維修協會副會長郭赤兵對新京報記者說。

????????事實上，建立家用電器產品的召回制度的呼聲早就喊了多年。2010年7月，《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》就已經開始征求意見，4年過去了，正式規定始終未出臺。

????????為何召回制度遲遲未出臺？國家家用電器質量監督檢驗中心綜合檢驗部部長魯建國曾表示，目前家電召回條例實施在技術上還存在難點，主要是對于確定什么樣的產品、在何種情況下需要召回等，還需要一系列相關數據的支撐。

????????此外，在家電召回實施的過程中，還存在召回信息難以送達、召回渠道有待暢通等問題。魯建國說，其實企業最了解自己的產品存在什么樣的問題及問題產生的原因，因此在目前的情況下，應該鼓勵企業進行自愿性召回。

????????不過，郭赤兵對新京報記者說，即將在今年3月15日正式實施的新《消法》中已經明確了經營者對于缺陷產品所負有的召回義務，有關部門還透露，今年家用電器召回制度可能會落地。

????????觀察

????????東芝家電或退出中國

????????“據我所知，東芝洗衣機在大陸的主流渠道基本都沒有賣，整個北京或者其他區域都很少看到”，某本土洗衣機品牌北京分公司經理對新京報記者說，“印象中，至少在三年前，東芝洗衣機已經在市場上‘消失’了，它基本是退出了中國大陸”。

????????隨后，記者登錄蘇寧易購、京東商城、天貓電器城等主流網上渠道，都沒有發現東芝洗衣機在售。記者走訪了北京蘇寧、國美、大中等實體店，也沒見到東芝洗衣機產品在售。

????????有賣場負責人對新京報記者稱，店里早在2010年就不賣東芝洗衣機了，東芝冰箱、東芝電視也隨之撤離賣場，現在全北京只有一兩個賣場還有東芝產品，但庫存很小。

????????家電產業觀察家梁振鵬對新京報記者說，目前東芝對家電產業的心態是維持、淡出，所以質量問題頻發，或者召回等售后服務不好，是自然的結果。“東芝正在轉型，從它全球市場的布局看，有明顯的要退出家電市場的跡象，有錢賺的產品就做一做，不賺錢就砍掉，”梁振鵬說，“所以它的產品出問題，售后服務不好，是惡性循環的結果”。

????????記者得到的一份中怡康數據顯示，2013年全年，東芝洗衣機在中國大陸的零售量市場份額僅為0.08%，排名第40；東芝冰箱的零售量市場份額僅為0.14%，排名27位；東芝彩電的零售市場份額僅為0.72%，排名第15。

????????據了解，2013年年底，東芝關閉了其在中國唯一的彩電制造工廠——大連工廠。據了解，面向中國市場的電視機生產，東芝其實早就交由TCL代工。

????????面對“退出中國質疑”，東芝中國相關負責人表示，家電業務仍然是東芝中國的重要業務，東芝家電從未說過退出中國大陸。