新《消法》實施首日：涉嫌假冒品牌或“退一賠三”

????????海口網(wǎng)3月16日消息（海口晚報記者陳小毛 實習生趙偉）“我在一家專賣店買了條夢特嬌西服，但輸入衣服上的條形碼后卻無法識別，所以懷疑涉嫌假冒。”15日一位消費者來到市工商局設在明珠廣場的“3·15”宣傳咨詢和投訴服務點投訴。目前，工商部門已依法受理此案。工商部門表示，如查實服裝確屬假冒偽劣產(chǎn)品，將按新修訂的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定實施“退一賠三”。

????????西服涉嫌假冒品牌

????????作為新《消法》15日實施后海口工商部門受理的第一案，市工商局有關負責人表示，新《消法》第55條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。增加賠償金額不足五百元的，為五百元。據(jù)介紹，所謂欺詐消費者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

????????針對投訴，市工商局有關負責人指出，一旦查實該服裝確屬假冒產(chǎn)品，將在消費者購買此服裝價款2690元基礎上，按新《消法》有關“退一賠三”規(guī)定，依法責令涉案商家向消費者賠償8070元。

????????公司拒絕履行合同

????????當天，市工商局還受理了另一宗典型消費糾紛案例。黃大爺來到服務點投訴，稱其兒子2012年9月11日與杭州環(huán)宙教育咨詢有限公司簽訂赴新加坡和香港留學辦理手續(xù)合同書。根據(jù)約定，去9月30日前，由該公司辦妥其留學手續(xù)，手續(xù)費用18000元。如成功辦理，黃先生付給該公司費用18000元，如辦不成，則退回消費者黃先生其中的15000元。但直到約定辦妥期限前，該公司仍未能按約辦妥手續(xù)，至今也未退回黃先生15000元。雖然黃先生向杭州工商部門投訴，但至今調(diào)解未成。15日，黃先生向海口市工商局投訴。

????????對此，市工商局表示，該案案情簡單，合同約定清楚，對履行合同雙方并無歧義，消費者不存在取證難問題，因此，市工商部門表示將按照合同違法行為查處辦法，對侵犯黃先生合法權(quán)益的行為，協(xié)助杭州市工商部門依法查處此案，并建議黃先生向央視“3·15”晚會投訴。

????????消費受傷害不能僅免單

????????此外，工商部門還對消費者消費期間受到人身傷害作了普法解釋。消費者吳先生就餐時，火鍋爆炸將其炸傷，后經(jīng)工商人員調(diào)解，商家作免單處理。對此，工商執(zhí)法人員提醒，新《消法》實施后，出現(xiàn)諸如消費者在用餐消費過程中人身受傷害時，不能僅要求涉案商家作免餐費處理。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費等為治療和康復支出的合理費用，及因誤工減少的收入。造成殘疾的，應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，應賠償喪葬費和死亡賠償金。

????????據(jù)了解，15日，海口工商部門共接受群眾現(xiàn)場咨詢722人次，現(xiàn)場受理消費者投訴14宗，現(xiàn)場辦結(jié)3宗，剩余投訴已轉(zhuǎn)至相關管轄工商所處理。投訴主要集中在電動車、汽車、預付消費卡、服裝等領域，咨詢問題以新《消費者權(quán)益保護法》和商品質(zhì)量問題為主。