尼康遭D600用戶集體維權(quán) 被指故意為換新設(shè)障礙

　　盡管已經(jīng)公開致歉并公布了新的售后政策，但尼康在D600相機(jī)“掉渣門”中的做法并未獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。昨天記者了解到，國內(nèi)有超過300名D600相機(jī)的用戶將進(jìn)行集體維權(quán)。

　　已有300多用戶參與維權(quán)

　　近日，已經(jīng)有國內(nèi)尼康D600的用戶與在線法律服務(wù)平臺律云簽訂了委托協(xié)議，律云將免費(fèi)受理此次尼康D600用戶的集體維權(quán)行動。據(jù)律云平臺相關(guān)人士介紹，目前已經(jīng)有超過300名尼康D600的用戶報名參與此次集體維權(quán)行動，報名將截止到4月10日，預(yù)計到時會有更多的用戶加入。

　　據(jù)律云方面介紹，此次的維權(quán)主張包括：道歉、修理、更換、退貨、3倍價款賠償。報名結(jié)束后，將向尼康公司發(fā)送律師函。如尼康公司有協(xié)商意愿，律云的律師將代表消費(fèi)者，與尼康進(jìn)行協(xié)商談判；如談判破裂或尼康公司無談判意愿，律師將代表受害消費(fèi)者依法向管轄法院提起訴訟。

　　售后政策被指故意下套

　　針對今年央視3·15晚會上曝光的尼康D600單反相機(jī)存在的拍攝照片上有黑色斑點(diǎn)的問題，尼康曾經(jīng)于3月17日發(fā)布了一則聲明，向國內(nèi)的消費(fèi)者致歉，并公布了D600的售后政策：需要客戶先按照用戶手冊進(jìn)行清潔，不能解決就去售后，并在未來會對超保修期的該款機(jī)型用戶依然提供免費(fèi)檢修服務(wù)。如果仍不能完全消除這一現(xiàn)象，將依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。

　　尼康這一表態(tài)并沒有讓國內(nèi)的D600用戶感到滿意，相反其中對于換新的規(guī)定讓有的用戶覺得尼康是在故意下套。有D600用戶反映，按照中國的三包規(guī)定，同一問題兩次維修不能解決的，用戶可以要求退換貨，而對于出現(xiàn)“掉渣”的D600，尼康的售后如果發(fā)現(xiàn)之前已經(jīng)進(jìn)行了維修，則拒絕為用戶再次維修，只提供清潔服務(wù)。這樣，出現(xiàn)問題的相機(jī)就無法滿足兩次維修的條件，也就不符合換新要求。

　　對于具體質(zhì)疑尼康未做回應(yīng)

　　對于尼康D600的問題，國家工商總局和中國消費(fèi)者協(xié)會都在20日下發(fā)通知，工商部門要求尼康正視央視“3·15晚會”曝光問題，積極配合工商部門的調(diào)查處理，妥善處理消費(fèi)糾紛，按照照相機(jī)“三包”的有關(guān)規(guī)定盡快提出切實(shí)可行的解決方案。中消協(xié)也在約談尼康公司時，要求尼康及時快捷受理消費(fèi)者投訴，妥善處理消費(fèi)糾紛；全面解決產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)問題，對產(chǎn)品設(shè)計和批次質(zhì)量進(jìn)行客觀科學(xué)評估，對已發(fā)生和潛在的質(zhì)量問題，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)予以解決；公平對待中國消費(fèi)者，不得采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。

　　昨天，尼康中國公司在官網(wǎng)公布了一份新的聲明，稱正在國家工商總局、各地工商部門及中國消費(fèi)者協(xié)會、各地消費(fèi)者協(xié)會的監(jiān)督指導(dǎo)下，根據(jù)日前公布的措施，在中國大陸地區(qū)的所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)盡全力為用戶提供細(xì)致徹底的服務(wù)。不過，對于消費(fèi)者的集體維權(quán)行動和對于其故意為換新設(shè)置障礙的質(zhì)疑，尼康方面并未作出任何回應(yīng)。

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