肥西：社區(qū)網(wǎng)格化 一線解民憂

　　3月21日下午，記者來到肥西縣桃花鎮(zhèn)順和社區(qū)服務(wù)大廳，網(wǎng)格員王瓊正在幫助一個回不了家的孩子聯(lián)系他的父母。王瓊說：“家里門緊鎖著，孩子又不記得父母的號碼，就來到我們這求助了”。通過信息化管理系統(tǒng)查詢，王瓊很快就找到了孩子父母的聯(lián)系電話，并和他們?nèi)〉昧寺?lián)系。

　　“我們網(wǎng)格員被稱為‘百事通’，像這種幫助孩子找父母的情況，每個月都會出現(xiàn)幾次，此外，如果有迷路的老人，也都第一時間找我們幫忙呢”，王瓊笑著說。等孩子的父親趕來將孩子接走后，王瓊又拿起記錄本到小區(qū)內(nèi)走了一圈，對亂張貼廣告、流動攤點(diǎn)等情況進(jìn)行檢查、記錄和勸導(dǎo)。在順和社區(qū)，網(wǎng)格員不僅要知百家情，辦百家事，還要做好網(wǎng)格內(nèi)的市容環(huán)境、城建等相關(guān)信息的上報(bào)，及流動人口的統(tǒng)計(jì)、婚育、節(jié)育等工作。王瓊告訴記者，現(xiàn)在社區(qū)正在辦理低保，她和同事們馬上也要逐個登門，做好核實(shí)和更新的工作了。

　　肥西縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“去年，我們網(wǎng)格員工作最大的變化，就是實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)信息化”。據(jù)了解，肥西縣已投資20萬元，建成社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺，將社區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織全部納入“網(wǎng)絡(luò)”系統(tǒng)管理，做到“全天候、全方位”服務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)水平。目前首批50個網(wǎng)格化管理試點(diǎn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)信息化管理，順和社區(qū)就是其一。

　　“人到格中去、事在網(wǎng)中辦”，這是推行網(wǎng)格化管理的初衷，也是全縣網(wǎng)格員的努力方向。對于網(wǎng)格員的工作，肥西縣的要求是“四必到”，即發(fā)生突發(fā)事件、鄰里糾紛、居民家庭重大變故、居民有訴求第一時間到；“四必訪”，即網(wǎng)格內(nèi)困難居民、重點(diǎn)幫扶對象、獨(dú)居老人、殘疾人家庭每月必訪；“四必報(bào)”，即發(fā)現(xiàn)不安全隱患、不穩(wěn)定因素、新增計(jì)劃外生育、流動人口遷入遷出必報(bào)。

　　目前，肥西縣共有76個網(wǎng)格化社區(qū)，配備網(wǎng)格長496人，網(wǎng)格員1373人。開展網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)格化管理社區(qū)共設(shè)置意見箱136個，收集意見和建議1390件，辦結(jié)1390件，辦結(jié)率100%；共辦理民政、計(jì)生、社保全程代理服務(wù)5235件，調(diào)處矛盾糾紛320起。與未實(shí)行網(wǎng)格化管理前相比，群眾滿意率大幅提升，達(dá)95%以上。

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