海口名門廣場(chǎng)收銀員泄露客戶銀行卡號(hào) 回應(yīng)：偷懶所致

　　南國(guó)都市報(bào)4月26日刊發(fā)《超市為“方便對(duì)賬”錄入客戶信用卡號(hào)，市民質(zhì)疑泄露銀行卡信息，簽約銀行稱操作涉嫌違規(guī)》一文，個(gè)人信息安全問題引發(fā)廣大刷卡族關(guān)注，也引起銀行、中國(guó)銀聯(lián)等監(jiān)管部門重視。

　　5月11日，在海口名門廣場(chǎng)商城一樓消費(fèi)的陳女士再次遭遇收銀員違規(guī)操作——收銀員違規(guī)將信用卡在POS機(jī)以外的系統(tǒng)刷卡槽上刷卡，完整銀行卡號(hào)被泄露。

　　陳女士向工作人員質(zhì)疑無(wú)果后，將問題反映到南國(guó)都市報(bào)熱線，記者12日對(duì)此事進(jìn)行了走訪。

　　市民投訴：商場(chǎng)機(jī)外二次刷卡

　　11日上午，海口市民陳女士在名門廣場(chǎng)商城一樓的化妝品專柜買完?yáng)|西后，來(lái)到12號(hào)收銀臺(tái)(商城收銀總臺(tái))使用信用卡刷卡支付。然而，收銀員在POS機(jī)上刷完之后，又到POS機(jī)以外另一個(gè)系統(tǒng)卡槽上再次刷卡，而小票上顯示出了完整的銀行卡號(hào)碼。

　　陳女士表示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)向工作人員投訴，然而商場(chǎng)僅稱不會(huì)泄露，實(shí)在無(wú)法令人滿意。若有不法分子將自己銀行卡磁條信息復(fù)制，并通過(guò)監(jiān)控得到密碼，那么銀行卡內(nèi)的資金安全如何保障？

　　記者調(diào)查：會(huì)員卡惹的禍？

　　記者了解到，目前該商城一樓正在使用的收銀臺(tái)均為光大銀行POS機(jī)，而收銀系統(tǒng)連接著另一個(gè)附帶刷卡槽的鍵盤，在該卡槽刷卡后可以顯示銀行卡完整卡號(hào)。

　　“這個(gè)卡槽都是用于會(huì)員卡，商場(chǎng)消費(fèi)后用會(huì)員卡刷卡可以累積消費(fèi)積分，滿一定額度后可以兌換獎(jiǎng)品。”12日下午，12號(hào)收銀臺(tái)正在值班的一位收銀員解釋，“正常情況下，收銀的時(shí)候商場(chǎng)一般會(huì)要求收銀員在結(jié)算時(shí)，手工錄入客戶銀行卡號(hào)的最后四位數(shù)字，以防止客戶刷卡結(jié)賬小票丟失后退貨缺少依據(jù)。但是，一些營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)積分卡卡槽也可以刷銀行卡，所以常用客戶的銀行卡刷卡顯示號(hào)碼，來(lái)代替手工錄入。”

　　商場(chǎng)反應(yīng)：個(gè)別收銀員偷懶

　　“公司收銀員在培訓(xùn)時(shí)，都是按照銀行要求，規(guī)定客戶刷卡支付時(shí)只準(zhǔn)刷一次。”商城財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)的主管李女士表示。

　　“公司培訓(xùn)并未出問題，絕大部分員工也都是按照規(guī)定操作的，相信此次違規(guī)操作僅是個(gè)別現(xiàn)象。”李女士稱，“11日出現(xiàn)的違規(guī)操作，是一位姓劉的收銀員‘偷懶’，由于銀行卡和會(huì)員積分卡都是磁條卡片，所以銀行卡號(hào)碼都會(huì)顯示出來(lái)。”

　　李女士表示，由于此類問題相對(duì)專業(yè)，普通刷卡消費(fèi)者甚至公司收銀員都未意識(shí)到嚴(yán)重性，今后將對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管控。“我們領(lǐng)導(dǎo)在接到投訴后非常重視，目前正在展開內(nèi)部徹查。”

　　“感謝市民和媒體對(duì)此事的關(guān)注，今后我們將對(duì)商場(chǎng)收銀流程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并承諾不再出現(xiàn)此類違規(guī)情況。”商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理稱。

　　簽約銀行：盡快介入調(diào)查

　　作為簽約銀行，光大銀行對(duì)名門廣場(chǎng)刷卡系統(tǒng)具有監(jiān)管責(zé)任。記者12日已將情況反映至光大銀行海南省分行。工作人員回應(yīng)稱，“目前已經(jīng)向業(yè)務(wù)部門通報(bào)此事，將盡快安排工作人員介入，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。”

　　光大銀行海南省分行工作人員蘇先生表示，“消費(fèi)者在刷卡支付時(shí)，重復(fù)刷卡或者離開POS機(jī)，在其他系統(tǒng)非POS機(jī)刷卡槽上刷卡都是非正常操作。”

　　“而要求客戶或者未經(jīng)客戶同意，私自將客戶銀行卡在POS機(jī)以外的卡槽上刷卡，暴露了銀行卡信息，屬于明顯的操作違規(guī)。”光大銀行海南省分行有關(guān)工作人員表示。

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