海口12345熱線辦件流轉提速 壓縮時間50%以上

　　海口網6月15日消息（記者黎光 通訊員高飛）社區網格辦件工作開展了近3個月，效果如何？14日從海口市政府服務中心了解到，隨著海口市社區網格化管理工作的不斷推進，海口12345市政府熱線辦件的質量得到不斷提升，辦件流轉環節有效縮減，幫助市民解決了生活垃圾、街面秩序、車輛亂停放、建筑垃圾、市政設施、占道經營等方面的問題。2014年3月20日至6月5日，派發職能部門處理并已核實辦結的有729件。

　　減少5個環節 辦件流轉更快

　　4月1日，社區網格員黃芳上報龍華區海秀中路120號順發新村3棟樓后有人私自搭建晾衣物，海口12345市政府熱線指揮中心于4月1日14點30分將辦件直接派發至龍華區順發居委會，該居委會于4月4日11點03分回復：“已處理”。網格員現場進行了核實并且上傳了處理后的照片，指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現象已經不存在，最后將辦件做辦結處理。

　　“以上的辦件流轉過程比原來減少了5個環節，市民能更快地看到辦件效果。”海口12345市政府熱線負責人介紹，社區網格化工作提高了海口12345市政府熱線辦件流程。對于社區網格員上報的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發至市、區、鎮（街）、居委會一級的辦件直接處理單位，辦件直接處理單位收到辦件后對問題進行處理。相比以前12345熱線辦件的流轉過程，現在的辦件流轉過程減少了5個環節，壓縮時間50%以上。

　　現場追蹤辦理 熱線更親民

　　6月5日，市民向12345熱線反映，金宇西路華僑新村一條近百米的道路右側樹木茂盛，枝椏壓在高壓電線上，存在較大安全隱患。

　　接到市民反映后，第二天上午，熱線派出工作人員趕往現場了解情況。經協調，龍華區園林局當天便派出了工作人員趕到現場，協調華墾社區居委會、鳳凰小區物業管理處，確定7日8點30分開始，由龍華區園林局負責砍樹，居委會、鳳凰小區物業管理處負責疏散車輛人群，市園林局負責提供機械設備。2天半后，現場32棵紫檀樹修剪完畢。

　　市民唐先生向海口12345市政府熱線反映：3月29日上午9點多，其愛人在人行道上行走時，突然被路邊新開挖的坑里射出的一道“電弧”擊中燒傷，入院治療，花費9000多元。此件引起海口12345市政府熱線處的重視，轉交直播12345調查督辦。5月16日，瓊山區公安分局確認施工單位山東金橋交通設施有限公司為“3·29”事件的直接責任方。5月19日，公司代表上門向受傷者致歉，并賠償15000元。

　　據了解，熱線選擇一些典型案件，通過現場連線、現場追蹤、開協調會這幾種方式，使一些案件處理更及時、更加人性化。

　　網格員現場核實 把關更加嚴格

　　3月19日11時，網格員官惠玲在興丹路10號發現省無線電管理局圍墻外亂丟裝修垃圾，于是把案件上報。網格辦件處人員接到案件后，于3月30日派發給瓊山環衛局處理，5月9日回復“案件已清理”。同日網格員對案件進行了核查，發現問題沒有解決，并上傳了核查照片。從案件處理后的照片可以清楚地看出，在圍墻外原來的位置上仍堆積著垃圾。5月13日，辦件處人員將案件返還給職能局處置。由此可見，職能局雖回復案件已處理，但問題并未真正解決，同一案件需要再次進行返工處置。

　　熱線負責人表示，除了縮短了辦件流轉過程，社區網格化工作還催生了海口12345市政府熱線辦件“核實員”，使辦件的處理結果更加實事求是，辦件質量得到極大提升。

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